ChatGPT 橫空出世在 2023 年投下全球震撼彈，很多人認為這是 AI 革命的序曲，對於產業常規與工作者帶來大規模的改變。但台灣微軟總經理卞志祥認為 ChatGPT 背後的生成式 AI 模型是一個科技完美風暴，伴隨著雲端等重大科技進展，將會開啟未來黃金十年產業發展關鍵期。
卞志祥認為雲端運算興起後海量數據經過十年累積，加上生成式 AI 演算法模型，以及微軟雲端平台技術與模型到位，促成生成式 AI 在 2023 年席捲全球，但企業要面對的創新契機，遠不只有 AI。
微軟重押生成式 AI 技術，掀起產業怪獸級巨浪
微軟在 2023 年一月宣布擴大投資 OpenAI ，雙方將使用 Azure 平台作為發展基礎，看重生成式 AI 在文字、圖像、程式碼與各種不同面向上的商用巨大潛力。2 月 8 日微軟執行長 Satya Nadella 在西雅圖總部宣告：「搜尋技術已經進入了全新時代」，並宣布旗下搜尋引擎 Bing 與瀏覽器 Edge 將結合 ChatGPT，市場震驚程度直接反應在競品股價變化與媒體報導狂熱潮上。
Satya Nadella 告訴媒體，人工智慧搜索是他擔任 CEO 九年來發生的最重大事件，上一次顛覆性技術是當年雲端運算出來的時候。微軟在 AI 佈局上的閃電速度反映這間公司所看到的未來巨大機遇，瑞士銀行在近期的報告中也指出生成式 AI 的市場規模將輕易突破一兆美元。
一瞬間 20 幾年來搜索習慣被改寫，而這只是改革開端，生成式 AI 能夠改造產業的威力還不只如此。
高度整合 AI 到全產品線，微軟的有感生產力革命來臨
下一步微軟把生成式 AI 全面整合到微軟全套生產力工具。包括：協助開發人員寫出更棒程式碼的 AI 程式設計輔助器 GitHub Copilot、運用 GPT-3自然語言來自動產生公式的 Power BI ，以及可自動生成精美設計的 Microsoft Designer等。
如此一來，從產業到個人都會體會到 AI 所帶來的超高影響力。舉例，生成式 AI 的語言模型若投入到金融、醫療等專業領域來應用，可結合時下最新的資訊，讓客戶得到截然不同的專家體驗或是客服服務。若結合元宇宙與遊戲相關應用，ChatGPT 可以變成針對玩家遊戲進度而產生客製化對話的遊戲非玩家角色(NPC)，大幅度提升遊戲體驗與沈浸度。
以企業用工作溝通平台 Microsoft Teams Premium 為例，可以讓生成式 AI 直接總結會議結論給與會者、列舉會議後的下一步，還能自動生成會議章節，依照使用者的工作需求自動推薦應該回顧哪一段重點。
又或是目前微軟的 Power Platform 能夠用 low code 的方式做到各種自動化 RPA 流程，但是加入生成式 AI 則可以語音方式自動生成程式碼。不懂程式的使用者可以定義任何流程，但是仍然得到一樣效果。甚至可以大幅的提升產品與服務投入市場的時間速度，並且透過 AI 自動偵錯降低錯誤率。
四種生成式 AI 模型都有，Azure OpenAI服務可以為企業帶來什麼衝擊？
生成式 AI 橫掃世界，許多企業都開始自問：「AI 與我的業務有什麼關聯？」「我如何加速導入 AI 到我的公司？」而善用 Azure OpenAI 服務，生成式 AI 的威力就觸手可及。Azure 目前在全球 500 大超級電腦當中排名第 15，同時領先競品，微軟更成為全球唯一提供OpenAI四大模型的雲端企業，包含：生成文字的 GPT-X、生成程式碼的 Codex、語義匹配與搜索的 Embedding、生成圖片 DALL-E。
考量到生成式 AI 技術研發需要大量資源，微軟將 OpenAI API 與模型放到 Azure 平台上，讓所有企業都能在符合企業級高可用性、高資安規格與高度整合企業應用軟體的前題下，與將生成式 AI 導入自家日常業務流程，親身體驗AI 可以帶來的商業創新。
除此之外，企業與消費者對於數據隱私與 AI 相關的應用道德越來越敏感，微軟也了解到生成式 AI 技術進步所帶來的兩面刃。因此，微軟與合作夥伴 OpenAI 及客戶密切合作、建置相關的防護措施，審慎評估其使用情境並解決其潛在的風險，推動負責任 AI 的產業應用。
在 AI 普及化的巨輪中，尋找人的核心價值
這麼多元產業間的焦慮感已經開始爆發，從高科技製造業、零售、金融等產業都已經開始在積極探詢「這波 AI 技術革命對我的企業有什麼影響？」這波怪獸巨浪對微軟而言，反倒是微軟持續推動 AI 普及化的重要里程碑。
「AI 之於個人、企業與產業都有重要影響力。」卞志祥觀察這樣的科技革命反而更能凸顯人的核心價值。因為 AI 可以提供答案，但真正的核心關鍵是「問對問題」。如何觀察、定義、解構一個問題會成為善用 AI 的數位公民最大特質，並且在接下來的科技巨浪中持續價值成長。
技術藍圖已經展開，企業的願景設定與規劃速度跟得上嗎？
若只思考 AI 的影響力，對於企業在數位轉型的策略設定上是不夠的。 Gartner 2023 年科技趨勢藍圖內有十大影響力技術，卞志祥把它們總結成三個構面關鍵議題，作為企業在設定未來商業願景與技術營運作法的參考指標，分別是企業如何利用科技優化營運，用技術找出營運最佳解，迎接事半功倍的創新（Optimize）？企業如何評估雲端平台與 API 技術帶來的規模化商業潛力（Scale）？如何善用 AI、元宇宙、次世代通訊科技成為科技前驅者？（Pioneer）
微軟在此三大構面上都佈局有相關技術與產品服務。在營運優化上 Azure 雲端平台即可成為一個企業的 Super App 基礎架構，讓企業可以隨時隨地在安全保障的狀況下持續創新。而面對科技的不斷演變，微軟在AI、元宇宙、5G次世代通訊等面向上，也有相關的技術與生態圈佈局，持續引領產業夥伴破浪前行。
尤其是現在企業、甚至是跨產業的競爭態勢越發明顯，善用雲端技術確保新技術可以協助企業加速營運效能，甚至是激發出企業第二成長曲線，將會是確保未來競爭力的關鍵。卞志祥樂觀看待接下來數位科技開啟的黃金十年，指出現在電信、醫療、政府、金融的相關法規也正在調適，當全產業都開始往雲端遷徙的當下，產業的想像力與人才競爭之戰也隨之打開。
他建議成長者心態（growth mindset）是企業組織、專業工作者都該具備的核心價值。特別要從台灣企業不擅長的思維邏輯開始累積，包含如何培養與吸引人才？如何善用生態系力量，站在巨人肩膀上做價值創新？每年技術藍圖開展的速度，將會和生成式 AI 一樣以指數型的方式成長並且擴大影響力，企業應該本著以變應變的韌性心態正向面對，奠基台灣企業創新、踏入雲端世代的新起點。
