ESG浪潮之下，愈來愈多企業將「人才永續」視為經營轉型的首重要務。尤其對於媒體廣告產業，受到AI及MarTech技術推陳出新，加上媒體環境日趨複雜，對於第一線執行的業者，需要不斷調整組織體質、賦能員工，才能敏捷應對新時代的變化持續轉型升級。
全球最大傳播媒體集團之一的宏盟媒體集團（Omnicom Media Group, OMG），就是這波展開人才永續轉型腳步的成功案例。從點線面經營策略，再到人才培植計畫，究竟他們如何化挑戰為實戰，培養出一批軟硬實力兼具的人力軍火庫？
選才首重7大職能，空間改造到身心靈，方方面面照顧員工
對於媒體廣告代理商而言，除了要幫助品牌客戶實現傳播目標帶動業績，最好能創造令人驚艷的行銷案例，甚至可以洞察市場趨勢，從創意發想、內容產製、數據研究、到策略規劃，可說現在的媒體行銷人要有三頭六臂的能耐。
要讓人才優勢發揮淋漓盡致，宏盟媒體集團執行長黃麗萍表示，「我們致力延攬、培育的數位人才，除了有科技素養的硬實力，更看重多項關鍵職能。」
黃麗萍眼中的優質潛力人選，往往具備這幾項特質，包含能跟跨部門協作的「跨域力」；求知若渴的「學習力」；不怕失敗敢嘗試各種可能性的「冒險力」；具備補位思維「當責力」；短時間內化解挫折感的「復原力」；以及打破數位職能常規，建立自身工作說明書的「創造力」。
除此之外，黃麗萍認為最重要的能力還包含「變革力」，也就是主動發現問題並勇於當仁不讓地捲起袖子解決的勇氣與能力。尤其當遭遇困難時，不掉入「被挖坑」的負面感受，「坑」在職場上一直都存在，是風險也是機會，「主動跳坑」發展不同的變通方案、「主動挖坑」更能創造正向的改變。
要將關鍵七力拼湊組合到不同人才身上，組織本身也需要有相對應的舞台與策略，同時媲美煉金術師，施點魔法淬鍊出人才的獨有技能。宏盟媒體集團靠的是「軟硬兼施」，系統化栽培優秀人種。
「硬」方面指的是辦公室硬體空間改造。疫情居家辦公時期，宏盟媒體集團開始思考辦公室能否乘載起跨域斜槓職能、建構歸屬感等目的，因此他們透過解構工作場域，來新添辦公室的任務價值。在「We and Me」策略概念之下，整個集團的辦公空間蛻變為Club Office，讓員工在「正式」與「非正式」的空間界線當中，透過跨部門的互動進而激發出新的創意靈感。
至於「軟」調策略，也就是針對一群要面對高壓挑戰的媒體廣告工作者，時時關照他們的身心靈健康。宏盟媒體集團Head of Transformation and Innovation蔡享倫表示，「我們是業界第一家提供遠距諮商服務資源的企業，同仁可透過APP選擇適合的諮商師，並彈性挑選遠距或實體會晤方式，在保有隱私防護下好好安頓自己的身心。」
年度活動到人才三部曲，從競爭找創意、從共識找未來
對於時程緊湊的媒體產業環境，要讓成員一邊工作一邊成長，勢必也需要有制度面的手法相互搭配。以宏盟媒體集團為例，他們對人才激發創意、培養領導力、乃至於成員對企業發展形成共識，運用的是「點、線、面」系列戰略。
舉例來說，單「點」計畫是每年會舉辦Light Award Competition，讓各團隊成員把自己當年最引以為傲的作品拿出來做內部競賽。藉由彼此觀摩、對談、教學相長，進而激盪員工思考，後續能如何優化自身的服務方案。
多「線」計畫則是發起「Pitchathon」活動。這個字辭是結合Pitch與Marathon兩個元素，也就是運用跨部門組隊機制，讓成員實戰與客戶洽談，在24小時內與組員完成比稿提案，搭配內部主管能提供適當的建議，促使團隊跳脫日常工作模式，激盪出匠心獨運的Big Idea。
「至於『面』領域的計畫，我們以三年為目標施行『人才培訓三部曲』方案，也稱為Polestar Program。」黃麗萍表示。
既然是三部曲，等於各階段有不同使命目標。首部曲先聚焦團隊的共識及願景，特別要讓Z世代熟知「做這件事的意義是什麼」，無形中培養合作的意圖。二部曲則擴大員工自身的影響力，從自我領導到影響團隊，進而醞釀尊重個體獨特性的包容文化。最後三部曲則是以變革為主軸，搭配4大階段7項主題的策劃，讓同仁共同擘劃集團未來幾年的營運行動方針。
「Polestar Program三部曲看似需要投入不少時間及成本，對企業而言也是一項成本支出，但是從成果來看，是相當令人滿意且值得的。我們會持續推動這股正向力量，深化我們的企業文化，希能從OMG自身做起，顛覆一般媒體產業的血汗刻板印象，邀請更多年輕人願意投身創意產業。」黃麗萍如此說。
放眼AI時代，工具人變身高敏捷人才不怕被機器取代
從點線面計畫到軟硬兼施策略，黃麗萍指出，從各種數據分析發現，集團在人才的吸磁與經營績效的兩者之間，呈現高度的正向關係。不過因應ChatGPT這類生成式人工智慧崛起，對於決策者，如何看待未來人才應具備哪些優勢，掌握底氣而不怕被AI取代？
黃麗萍與蔡享倫都認同指出，人機協作是現在進行式，因此數位人除了善用新科技增加工作效率、提升準確度，隨著機器自動化程度越高，具備敏銳特質且洞察人心，還能換位思考展現同理溝通的人才，是機器永遠無法取代的職場瑰寶。
「我很樂見人工智慧幫助我們行銷媒體產業開創更多新機會，當前機器交換資訊、參數仍無法取代人類的情緒感受，有「心」的數位人才搭配AI工具，相信未來在行銷產業，一定有源源不絕又值得令人興奮的創意作品。」黃麗萍肯定地表示。
