「AI取代人類」受害者出現了？中國公關公司大砍人力，全面終止4類工作|數位時代 BusinessNext

「AI取代人類」受害者出現了？中國公關公司大砍人力，全面終止4類工作

中國知名公關與廣告公司藍色光標發出內部信件，宣布全面停止創意設計、方案撰寫、文案撰寫、短期僱員4類外包支出，改由AI取代。AI時代真的來臨了嗎？

大砍人力預算，早就布局已久？

儘管看似突然，不過藍色光標在 AIGC 方面的布局已久，並非一時興起。2 月 15 日，旗下一站式服務平台藍色宇宙宣布，將會成為百度文心一言首批合作夥伴，並將智能對話導入行銷應用。到了 4 月 11 日，藍色光標又表示已與微軟廣告達成合作，並取得微軟官方 AI 使用與訓練權：目前 OpenAI ChatGPT（GPT-3.5）的相關服務已上線，並將陸續跟進 GPT-4。

至於為何藍色光標搶先其他公司，主動擁抱 AIGC？可以從其財務狀況中略見一二。根據藍色光標財報顯示，2022 年該公司由盈轉虧，股東的凈虧損達到 18 億至 22 億元；至於前三季度的營收為 265.7 億元，較前年同期下滑 15.6 %；凈利潤為 3,038 萬元，大跌 94.43 %。

有趣的是，市場對藍色光標財務健全的質疑聲浪，抵擋不住竄升的股價—— 4 月 13 日，藍色光標強勢漲停，最高來到人民幣 10.33 元，相較於前日收盤價 8.7 元，單日上漲幅度高達 9.77%。儘管 2022 年表現讓股東捏把冷汗，但由於搭上 AI 話題潮，藍色光標今年股價累計漲幅已達到 89.11%，創下 9 年來最高紀錄。

然而，儘管強調「為了給全面擁抱 AIGC 打下基礎」，但外界也傳出質疑的聲音，認為藍色光標此舉為「殺雞取卵」，透過短期手段挽救財務缺口。過去曾有類似人士在網路上留下藍色光標拖欠款項的評論，與此同時，用 AI 取代人力，無法替代真正的創造性思維，而究竟能不能確保交付品質，也打上問號。

不過喜屏傳媒創始人姜東偉則表示，文案撰寫屬於早期公司業務，隨著廣告代理的版圖擴大，將利潤不高的業務做此調整，是正常的反應。

AI 自動化浪潮來臨，誰將第一波受影響？

根據 Sortlist Data Hub 的報告顯示，ChatGPT 導致歐洲 26% 的軟體和科技公司計畫裁員，金融公司也不遑多讓，裁員比例為 22%。在調查的員工當中，約 50% 公司計劃對行銷與公關的員工動刀；但僅有 25% 的行銷與公關員工感受到了 AI 取代他們工作的風險。高盛估計，歐美地區約三分之二的工作職位都受到 AI 自動化的影響，而生成式 AI 可以取代美國和歐洲 25% 的就業職位，約 3 億人恐將直接受到影響。

無論如何，藍色光標的裁員絕非一時興起，而是公司事業版圖、財務狀況下的決策，而未來是否能滿足客戶需求，也尚未明朗。在此次裁員潮中不難發現，由於缺乏品牌的護城河，對自由工作者、小型代理商公司的衝擊可能大於大型代理商。若後續有公司陸續跟進，也可能會影響企業在招聘行銷人員時的期待。

本文授權轉載自：未來商務

Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。