英特格為2奈米揮金來台,高雄廠啟用!為何不怕地緣政治也要緊貼台積電?
英特格為2奈米揮金來台,高雄廠啟用!為何不怕地緣政治也要緊貼台積電?
2023.05.10 |

台積電關鍵化學品供應大廠英特格(Entegris),於今(10日)正式啟用座落於高雄的製造廠區,佔地54000平方公尺,是英特格全球最大的製造基地。英特格總裁暨執行長Bertrand Loy和台灣區董事總經理謝俊安,也針該廠區現況進行說明,並給出營收期望。

英特格為美國特殊化學材料供應商,客戶涵蓋台積電、三星(Samsung Electronics)、聯電和美光(Micron)等晶圓代工大廠。產品包含特用化學、光阻材料和EUV(極紫外光曝光機)的光罩盒,加上台灣家登精密,是全球唯二光罩盒供應商。

英特格高雄廠
圖/ 英特格

2奈米在哪,供應商就在哪!英特格成熟、先進製程全包

Loy在接受媒體採訪時,將英特格事業體分為四大部門,分別為:先進製程化學品、CMP化學機械研磨液、微污染防治過濾器(AMC)和物料傳輸業務(如高純度化學品傳輸技術)。

謝俊安表示,當前英特格在台灣,無論是研磨液、盛裝化學品的桶子或是過濾產品的生產,都是全球最先進的產品。相較於成熟製程,化學品對先進製程良率的影響更大,謝俊安直言,英特格來台灣設點的確是為了兩奈米,以及更先進的製程。

他解釋,過去即使有研發團隊在台灣,和客戶研發後還需要等製造完成、運送到達才能進行下一步,於開發上相當耗時。如今於高雄大手筆投資製造基地,研發、製造和銷售通通到齊,不僅能加速開發,也可就近服務如台積電這樣的客戶,發揮綜效。

不過他也補充,高雄場可生產28奈米以下的相關產品,這意味著包含3、2奈米及更先進的製程,都會由英特格在高雄的基地供應。

此外,英特格的投資也帶動本地供應商。Loy指出,英特格會盡可能地提高在地採購比例。謝俊安則補充,目前在氣體方面幾乎都來自台灣供應商,化學品方面台廠則佔約六成。

滿載營收有望衝上5億美元!日本、韓國晶圓廠都靠台灣

Loy指出,至年底之前,英特格將在該廠區投資5億美元,提升先進液體過濾器、高潔淨度化學桶與先進沉積材料的產能。廠區也具備多項技術與製程,可減少廢棄物、降低用水與耗能,並擴大採用再生能源。

英特格高雄廠
英特格高雄全新廠區具備自動化與先進製造能力,提供最高品質的解決方案並減少廢棄物產生。
圖/ 英特格

問起營運目標,Loy表示,英特格希望能在2025年達成廠區滿載。而在滿載後,該廠於全球的銷售額期望達到5億美元,「這個廠不僅只供應台灣廠商,包含日本、韓國和新加坡的客戶,也會從這個廠來出貨。」

目前英特格在台灣約有720名全職員工,任職於高雄廠區者約160名,預計至年底前增加至200名。謝俊安指出,到2025年之前英特格還會再創造約200個工作機會,屆時英特格在台灣將達千名員工。

英特格
英特格目前在台灣約有720名全職員工。
圖/ 英特格

英特格也已經在人才上開始佈局,近期與國立臺灣大學和國立清華大學的STEM獎學金計畫合作,分別為5名學生提供三年的資助,預期10名學生每年可獲得5,000美元獎學金。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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