隨著科技推陳出新、大環境持續演進，人們的生活、工作正被快速重塑，商業形式和本質也不斷變化，從生產到消費、員工到組織、競爭到發展、價值到創新，所有關係都需要被重新定義。由《數位時代》與媒體集團旗下學習平台《新商業學校》共同舉辦的首屆「數位新商業論壇-商業模式大革新」，特別邀請遠從荷蘭連線參與論壇、著有《商業模式轉型》和《設計一門好生意》等全球熱門暢銷書的 Business Models Inc. 方略執行長 Patrick Van Der Pijl，以及來自BCG、iKala、中國信託銀行、Maktar、全家便利商店、IKEA和大武山牧場等各領域的八位專家，和在場300位與會者，分享看懂創新商模、找到市場突破口的方法。
價值創造的方式隨環境變化，企業要保持彈性
面對AI浪潮席捲，產業典範高頻率更替，商業的形式和本質也必須跟著重新定義。數位時代總編輯王志仁：「最大的破壞力和下一波領先者，通常來自當下的雷達螢幕外。」企業面對的機會與挑戰，如同硬幣的兩面；《數位時代》與「數位新商業論壇」將持續關注樂觀的那一面，因為那是發現與促成新商業的來源。
著有《商業模式轉型》和《設計一門好生意》等全球熱門暢銷書的Patrick Van Der Pijl首先提到，近幾年市場面臨三波浪潮，首先是「過去的常態」，企業的營收起伏為平均上下5％，其次則因為疫情影響，讓企業的成長波動高達30％，隨著疫情結束，第三波浪潮再度啟動，企業表現平均會有15％的波動，「新的概念、商模會隨著這些改變一一湧現，企業必須在過程中保持彈性，也要持續創新。」他強調，例如每個商模都有生命週期，有轉型的需要，企業應該根據大環境的變化，做出服務化、數位化、平台化等不同形式的商模轉型。
Patrick Van Der Pijl另外指出，創新並非紙上談兵，還涉及流程、治理、投資等因素，企業在不同階段和部門，要擬定明確流程、籌集相應資源，像是在創新時，就可以思考到近期爆紅的ChatGPT，可能會是加速創新的一大利器。
強化組織韌性、培育人才，「三難」迎刃而解
全球頂尖管理顧問BCG董事總經理徐瑞廷則認為，現今企業正面臨成長、成本和轉型的三難，能擺脫三難、因應未來挑戰的企業，通常具有圍繞企業初心、打造強大人才優勢、構建敏捷韌性的營運模式、培育創新驅動文化、遷至現代化技術平台和利用AI驅動價值創造等特質。
同時，面對「成長」難題，前段班企業會在高成長的市場，率先部署先進技術；因應「成本」難題，則能對頂尖合作夥伴排定合適的業務投資順序，並利用科技將支出價值最大化；針對「轉型」難題，企業應在組織、人才、文化面做出相應調整，以提高轉型成功機率。
AI將成營運日常，轉型要從產業專業出發
對於近來爆紅的生成式AI工具「ChatGPT」，iKala共同創辦人暨執行長程世嘉直指：「這是所有人第一次近距離與AI互動。」他進一步提到，AI是個「黑箱」，目前工程師仍在積極研究、了解AI如何產出呈現的結果，在此情形下，「可解釋性」就變得相對重要；同時，在大眾都對AI有近用性後(容易使用的程度)，又衍生資安問題，「新技術問世會產生新商模，AI正在重構產業價值鏈，要解決哪些問題、新商模該如何設計，包括『可解釋性』、『資安』議題都會是商機所在。」
程世嘉認為，未來把AI會和水電一樣，成為企業營運的一部分，但企業要轉型，不能從AI出發，一定要從自身的產業專業(Domain know-how)出發，讓AI協助找出加值的新商模。
中國信託銀行尋求科技解方，以體驗創造差異化
「現在是金融業最好的時代，也是最壞的時代。」中信銀數據暨科技研發處資深副總王俊權口中的「好」，是指科技進步帶來了多元創新；至於壞，則受到科技模糊產業界線影響，讓不同領域的業者，都能來分食金融產業，挑戰加倍。
王俊權強調，要是企業無法做出如同Tesla、Uber等顛覆創新，不如從日常業務中，利用科技優化消費者體驗，以獲得商模轉變的可能。而從金融發展的歷史來看，中信銀對於科技驅動的改變並不陌生，近期，中信銀便發展AI理財助手，讓客戶將不敢和理專說的話，對AI助理傾訴，「有投入就會有產出，能以客戶為核心，解決大小問題，提供更佳的體驗。」
從B2C、B2B到D2C，Maktar深耕日本、帶動業績成長
以口袋相簿、備份豆腐聞名日本市場的Maktar，2014年創業至今，經歷了B2C、B2B和D2C等不同商業模式。Maktar創辦人陳良信笑稱，起初Maktar走B2C模式，卻發現買方仍是傳統採購思維模式，會從功能、價格、速度等因素考量產品，不適合以「減法哲學」做為設計核心的Maktar產品線。
隨後，陳良信便將軟硬體開發成果作為方案授權給大企業，進入B2B模式，雖然人力少、量大，但他認為，除非能開創新商品、新方案，否則無法長久，因此再走入D2C模式，透過官網、電商平台、團購、直播等方式直接與消費者交易。近三年來，Maktar在日本的業績快速成長，已是台灣三倍大，陳良信歸納，雇用在地人才、真正落地並加強行銷，是Maktar的成功關鍵。
快對應加慢工活，全家便利商店玩出行銷新高度
全台首間將紙本點數數位化的全家便利商店，向來擅長從數據挖掘消費者習性，進而提升商品的銷售。商品本部副本部長陳菀揚透露，全家將行銷模式拆成「快對應」和「慢工活」，快對應包括「科技對應」和「降維打擊」，慢工活則有信號、信仰兩大策略。
以「快對應」的科技對應來說，全家推出在鮮食過期前七小時提供折扣的「友善食光」機制時，為了方便消費者找到折扣產品，也做了友善地圖，地圖被模組化後，還能發展出聯名、防疫新生活等各種地圖。至於「慢工活」的信仰部分，近年全家依據不同人設，與滴妹、千千等網紅合作，推出相應商品，以建立與消費者間的信仰關係。
IKEA宜家宜居推出以租代買新商模
你的家具是買的還租的？在ESG當道的時代，跨國居家用品零售品牌IKEA宜家家居，推出符合循環經濟精神的商業家具「以租代買」新商模。IKEA宜家家居北亞區創新經理戴以樂解釋，一直以來，IKEA都希望成為市場上最創新、敏捷的家具公司，為了達到目標，IKEA內部歡迎同仁拋出任何新想法，外部則會積極與不同企業合作，同時也會在公司舉辦各種創新活動。
事實上，此次拋出「以租代買」的想法不算新穎，但想在家具產業推行卻有困難。因此，IKEA透過辦理線上工作坊蒐集意見，並與台北101、台電合作，協助布置台北101的35樓辦公室、整修台電的員工餐廳後，確認了可行性，再於去年11月，正式推出以租代買模式。
數據養雞、創新行銷，大武山牧場顛覆傳統
原先經營傳統養雞場的大武山牧場，在一次前往日本的員工旅遊中，發現相較台灣人，日本人普遍敢生吃雞蛋，原來是日本以科技化、規模化的方式營運牧場，讓人們能吃得安心。有鑑於此，2007年，大武山牧場正式成立，致力打破傳統盤商收購雞蛋的模式，打造一條龍規模化策略。
大武山牧場科技營運長魏毓恆解釋，大武山讓雛雞在物聯網智慧牧場、專業獸醫環伺和精準飼料餵養的環境下成長，接著透過嚴格的洗選包裝品保把控、冷鏈物流直送通路，最終送到消費者手中。而為了建立品牌價值，大武山也積極與法朋烘焙、將來銀行合作，推出聯名商品和異業活動，「我們的精神，就是要用大武山的蛋，為人們開啟美好的一天。」
從中國信託銀行、Maktar、全家、IKEA到大武山牧場，都是在變動環境中，保持創新、積極展開異業合作，試圖尋求各種新可能。對企業來說，現今所有商模的創新，都是跨界的一部分，與其閉門造車，不如走出舒適圈，和不同行業交流、學習，一方面持續突破、創新，更重要的是，或許會從許多現存的商模中，發現新驚喜、迸出新思維。
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