Netflix用手機看卻被踢出,怎麼回事?「寄生帳號」抓更嚴了,懶人包一次看
Netflix用手機看卻被踢出,怎麼回事?「寄生帳號」抓更嚴了,懶人包一次看


Netflix從2023年起不斷打擊寄生帳號,讓訂閱戶數大增。不過近期有用戶發現,即便已經不是「寄生帳號」,使用手機版觀看的時候依然會被擋下來,跳出「您的裝置尚未設為此帳戶的同戶裝置」的通知。

對此狀況,Netflix回應,是因為帳戶曾在電視或其他連接電視的裝置,進行過更新同戶裝置。Netflix客服指出,由於Netflix帳戶是給同一個住戶的人使用,系統必須檢測到用戶手機在每30天內至少一次連結與同戶裝置電視一樣的網路,並開啟Netflix,才能讓手機正常觀看。

若是因外出而無法連接相同網路,可以先點選「暫時觀看」選項,進行驗證後可以觀看14天,至於可以重複多少次「暫時收看」,會由Netflix系統來決定。

由此可以看出,Netflix在打擊「寄生帳號」的路上越來越嚴格,這也可以從數字上看出端倪Netflix去年第4季訂閱廣告方案的會員數季增加近70%,而在已推出廣告方案的市場中,訂閱廣告方案的會員數高達40%。

目前Netflix提供4種訂閱方案:基本無廣告方案、標準無廣告方案、高級無管告方案以及觀看廣告方案。不過訂閱方案在各國仍有差異,例如台灣目前尚未推出觀看廣告方案,但已執行抓寄生帳號的政策,以下為Netflix在台灣實施的措施:

Netflix打擊「寄生帳號」的做法,今年初開始就在全球各地開始實行,也輪到台灣了!

Netflix公告指出,「Netflix 帳戶僅供同住者使用,會員和同住者可以隨時隨地使用 Netflix

Netflix公告
圖/ Netflix

Netflix打擊寄生帳號、非同住者怎麼看?

由於開始打擊寄生帳號,過去許多共用帳號的「假家人」可能無法再繼續觀看,若是想把Netflix帳號分享給同住者以外的人,有以下兩個做法:

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  1. 轉移使用者:帳戶中的任何人均可以將使用者轉移到自己付費的會員帳戶。
  2. 購買額外成員:多付月費,每個月為台幣100元,就能與同住者以外的人共用Neflix帳號

Netflix方案有哪些區別?

需要注意的是,僅有「標準」或是「高級」方案的帳戶擁有者,才能夠額外新增成員,「標準」能新增一名,「高級」可新增兩名,詳細區別看這邊:

資料來源:Netflix說明中心

Netflix「額外成員」怎麼新增?誰來付錢?

只有「帳戶擁有者」可以購買額外成員名額,並邀請同住者以外的人使用 Netflix。

額外成員會擁有自己的帳戶和密碼,但會費則由邀請他們共用 Netflix 帳戶的人支付。 至於可以新增多少額外會員,取決於帳戶的方案。(參照上方圖表)

啟用新帳戶或新增額外成員時,可從現有帳戶轉移使用者,包含推薦片單、觀影記錄、我的片單、儲存的遊戲、設定等內容。

Netflix「額外成員」有什麼差別?

  1. 額外成員可以從任何裝置觀賞 Netflix,但同時只能使用 1 部裝置觀賞。

  2. 額外成員也可以下載影片,但一次只能下載至 1 部手機或平板電腦。

  3. 額外成員僅有 1 個使用者,無法建立額外使用者。

  4. 可以是新的使用者,或是由邀請額外成員的帳戶擁有者所轉移的符合資格使用者。

  5. 可為使用者設定不同的年齡分級,但不得設為兒童使用者。

  6. 額外成員啟用帳戶的國家/地區必須與帳戶擁有者相同。
    例如:若帳戶擁有者在哥斯大黎加註冊帳戶,額外成員也必須在哥斯大黎加建立與啟用額外成員帳戶。

Netflix 5 月片單推薦
Netflix近期的大熱台劇《人選之人—造浪者》。
圖/ 圖片提供/Netflix

Netflix如何判斷是否為「同住者」?

根據Netflix的官方公告,Netflix 同戶裝置的定義如下:

在您觀賞 Netflix 的主要地點中,所有連接該地網路的裝置。可使用電視設定 Netflix 同戶裝置。只要裝置連上與這部電視相同的網路,並使用您的帳戶,系統就會自動將這些裝置設為您的 Netflix 同戶裝置。

也就是說,Netflix定義的「同住者」基本上要符合兩大要點:

  1. 使用與主要地點的電視相同的網路
  2. 使用同一個Netflix帳戶

資料來源:Netflix說明中心

有Netflix帳號,出去旅遊時能看嗎?

Netflix官方指出,「您在出門旅遊時也能輕鬆觀賞Netflix,可使用個人裝置,也可以在飯店或民宿中用電視觀賞」。

延伸閱讀:Netflix怎麼判斷帳號能不能共享?哪些會收費?
延伸閱讀:Netflix曾喊「要分享密碼」,現在自打臉抓寄生帳號!為何大轉彎?

責任編輯:錢玉紘

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香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
香氛靠感覺,會員經營靠數據!CYRANO 席哈諾攜手 DTC 導入 Salesforce × C360+ 打造顧客新體驗
2025.05.26 |

香氛產業是一門感性的生意。氣味牽動記憶、場域觸發情緒,而品牌與消費者之間的關係,也往往建立在現場服務與五感體驗之上。然而,當消費旅程日益碎片化,數位接觸點快於實體第一印象,香氛品牌該如何在線上延續那份實體的溫度?如何將香氛體驗轉化為可追蹤、可整合、可優化的數位資產?

深耕高端香氛市場超過 20 年的 CYRANO 席哈諾,自沙龍香起家,專注代理國際精品香氛品牌,以香氣打造生活品味,擅長透過空間場景與細膩服務觸動顧客感受,其客群也多仰賴面對面的諮詢與實地體驗。不過,當香氛市場愈來愈競爭、數位通路又迅速擴張的當下,CYRANO也意識到經營邏輯亟需升級。

為因應轉變,CYRANO 選擇與 DTC 數位轉型顧問合作,導入 Salesforce 與 C360+ 工具,從建構 CRM 平台為基礎,進一步優化 CYRANO 的LINE 前端互動,逐步建立清晰的會員結構與高效率的經營流程,開啟品牌數據治理與顧客關係重塑的新起點。

從五感體驗走向數位思維,香氛品牌的新命題

「我們在台灣做精品香氛是比較早期的,當時市場還是藍海,消費者習慣的是一對一實體接觸,且商品單價高,更需要實際感受。」CYRANO 創辦人馬兆民指出,高端香氛的經營邏輯,高度建立在實體的服務場域與人際互動。

但在過去的三到五年間,香氛市場迅速擴張,如疫情間美妝保養等產業銷售下滑,香氛產品反而逆勢增長。除了有大量香氛品牌進場,消費者的購物行為也改變了。「即使最後選擇到實體門市購買,他們通常已經先在網路上做足功課,查資料、比品牌、看評價,這是很不一樣的旅程起點。」馬兆民說,對 CYRANO 而言,這代表一個明確的警訊:品牌若無法在數位節點及時接觸與回應,就無從參與顧客決策。

DTC
CYRANO 創辦人馬兆民,推動香氛品牌數據轉型。
圖/ 數位時代

此外,資料斷裂也是挑戰。馬兆民表示,過往顧客資料大多停留在第一線銷售人員的手上,不同通路各自為政,無法共享也無法追蹤顧客的整體互動歷程,導致服務品質與行銷效益雙雙受限。「顧客關係的建立,無論是否購買,只要曾經互動,就是關係的起點。我們想做的是,讓每一個接觸點都可以被整合進資料系統中,而不再只是人與人之間的口頭記憶。」

以 Salesforce 為數據核心,C360+ 深化 LINE 互動經營

為深化顧客關係,CYRANO 啟動數位轉型,在數位轉型顧問 DTC 團隊的協助下,導入產品功能完整、可因應需求彈性擴充,且許多知名企業採用的 Salesforce 作為會員資料的核心系統,從基礎建立顧客資料架構、定義流程邏輯開始,將過往分散在各品牌、各部門、各門市、各人員的資料統整起來,轉化為能跨通路應用的經營資源。

「這是必經的基礎工程。」馬兆民表示,導入 Salesforce 是務實面對會員經營的長期需求,為品牌未來打下明確資料治理邏輯的必要基本功。包括會員基本資訊、通路接觸記錄、偏好標籤與分級等,都被納入統一架構中,讓日後行銷與服務有據可依、有跡可循。

進一步,CYRANO 也導入由 DTC 自行開發的 LINE 行銷工具 C360+,將CYRANO LINE 官方帳號,從單向推播升級為可分眾互動的雙向溝通平台。「我們希望 LINE 不只是公告訊息的工具,而是品牌延伸互動的窗口。」自導入四個月內,CYRANO 的LINE 好友人數已穩定成長約 5,000 人,綁定率也從 30% 提升至 80%,有效擴大可精準溝通的會員基礎。

此外,CYRANO 旗下代理品牌之一的 Atelier Cologne 法國歐瓏,因應品牌獨立經營 LINE 官方帳號的需求,導入 DTC 的 C360+ 平台,成功整合 CYRANO 與 Atelier Cologne 的雙帳號至同一管理後台。此舉不僅簡化營運流程,更可透過 Salesforce 辨識跨品牌的同一會員,實現 點數互通累積、訂單資料整合,進而支援 交叉銷售策略 的推動。以建立集團級的會員視角與經營架構,不僅提升顧客體驗,也大幅強化多品牌營運效率。此一整合模式,對於代理商或多品牌經營者而言,提供了一套兼顧靈活性與一致性的會員經營解方。

馬兆民分享,CYRANO 透過 Salesforce 完善會員點數邏輯,並串聯 C360+ 在 LINE 上推播分眾訊息、記錄互動行為,讓前台行銷與後台資料真正整合一致。「事實證明,LINE 的互動情況有明顯提升,從早期互動偏低,到現在不僅互動頻率與溝通品質提升,也開始看到更多來自顧客的回饋與參與,並逐步累積出可用於行銷策略調整的互動數據。」

DTC 創辦人暨執行長蘇集宏也指出,這樣的成果來自於顧客旅程與資料結構同步盤點與建構的過程。「我們一再強調,資料梳理是第一步。品牌必須知道自己希望顧客怎麼走這段旅程,流程定義清楚後,工具才有用武之地。」

DTC
DTC 創辦人蘇集宏,助攻品牌建構數位基礎,驅動數位轉型。
圖/ 數位時代

同時,對尚未準備一次導入完整 CRM 架構的品牌而言,C360+ 也具備極高的彈性與擴充性。品牌可先從熟悉的 LINE 經營場域起步,透過日常互動累積顧客資料,再視階段性需求擴展應用,最終串接至 Salesforce 等主系統,建立出屬於自己的成長路徑與經營節奏。

轉型沒有標準答案,DTC 陪跑共創專屬節奏

導入 CRM 並不是制式化的流程,而是依據實際需求、組織條件與發展階段所規劃的策略。針對CYRANO希望整合顧客數據、優化跨通路體驗的核心目標,DTC 顧問團隊與CYRANO團隊密切溝通,協助其梳理需求、凝聚內部共識,並逐步釐清會員經營中的挑戰。最終,規劃出以顧客體驗為核心的流程架構。

DTC
CYRANO 攜手 DTC,以數據驅動嶄新顧客體驗。
圖/ 數位時代

「接下來,我們希望第一線的服務經驗也能被記錄、轉化為可分析與應用的資料,達到深化顧客體驗的目標。」馬兆民期許,下一步能整合門市觀察、購物歷程與顧客偏好,推進更細緻的個人化行銷;同時,他也以「習武」形容數位轉型的歷程,「這是一個打基礎、練內功的過程。唯有根基穩固,外功招式才有用,才能內外合一。品牌要邁向長期經營,一定要把數據治理的基本功紮實做好,這是每個企業走到一定規模時,遲早都得走的路。」

蘇集宏則補充,企業若想啟動數位轉型,有三個關鍵步驟:第一,是回到企業本身,先梳理現階段的營運挑戰與需求,並促成內部對品牌定位與轉型方向的共識。第二,選擇如 Salesforce 這類被全球領導品牌廣泛採用、具備高度彈性與成熟度的工具,等同於站在巨人的肩膀上。第三,是攜手熟悉產業、擁有成功案例的顧問團隊,從初期協助釐清部門需求、制定流程,到導入過程中整合系統、加速落地,全程參與,為後續轉型奠定穩固基礎。

有了對的數位轉型夥伴,企業才能少走彎路,提早預見問題,讓數位轉型不只是工具上線,更是真正創造效益。

延伸探索|深入了解品牌與轉型解方
CYRANO 席哈諾|www.cyranoshop.com.tw
DTC 數位轉型顧問|www.dtcx.com.tw
C360+ LINE行銷工具|www.c360plus.com

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