iPhone卡緊收欽點夥伴！TapPay活過電支流血戰、手握千億元金流，秘訣在哪？|數位時代 BusinessNext

蘋果（Apple）上個月在台灣地區推出「iPhone卡緊收」（Tap to Pay）功能，成為美國以外第一個開放上路的國際市場。這項服務讓商家把iPhone當成「感應式」刷卡機，在交易過程中，只需要將信用卡對準iPhone頂部的感應標誌，即可完成收款。

其中，金融科技公司TapPay以新創之姿，與中國信託共同成為第一批提供Apple「iPhone卡緊收」服務的支付平台。這不是第一次TapPay的名字跟Apple放在一起，究竟它們的核心技術是什麼？又怎麼在最危險的生死關頭回血，做到GMV（Gross Merchandise Volume，網站成交金額）1,000億元，並往日本、東南亞前進？

打進iPhone卡緊收！TapPay憑「主場優勢」收服Apple大客戶

TapPay是一家B2B的收款服務供應商，打造「支付閘道」（payment gateway）串接電商平台與銀行之間的金流系統。

談到與Apple的合作，TapPay共同創辦人廖宗綸表示，雙方在2017年起就是合作夥伴，當時Apple來台灣推動Apple Pay的服務，TapPay便爭取成為收款服務供應商，幫Apple Pay串接國內多家銀行的金融卡與信用卡。其實國際也有不少相關的服務，TapPay能攜手Apple的原因，廖宗綸認為是「主場優勢」，「與競品相比，TapPay夠了解本地的支付市場，也已經建立國內多家銀行的支付閘道。」

也因為多年前的合作順暢，讓雙方合作的緣分延續至今。這次，TapPay與Apple攜手在台灣推出「iPhone卡緊收」服務，目標是讓交易過程更方便。

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iPhone卡緊收有哪兩種方案？

商家想使用iPhone卡緊收服務，必須先下載「TapPay收款吧」App，約30分鐘審核過後就能使用，根據TapPay官方網站，收費方式分成「個人戶」與「法人戶」：

個人戶：月租費是新台幣400元，交易手續費率則是國內卡2.75%、國外卡3.5%

法人戶：再細分成兩種方案，A方案的月租費是新台幣400元，綁定裝置數量上限為3台；B方案的月租費是新台幣800元，綁定裝置數量上限為8台。而關於交易手續費率，需要聯繫專人報價。

「iPhone卡緊收」目前在台灣的使用成效如何？廖宗綸說：「目前『iPhone卡緊收』上線到現在只有1個月，但我認為成長可觀。畢竟，有手機就可以收款，對連鎖商店、中小型店家、平台外送員、物流送貨員來講都是好用的工具。」

一度成電子支付「補貼戰」犧牲品，TapPay怎麼找到出路？

廖宗綸分享，創業8年以來，TapPay在市場定位上經歷過180度的轉變。

「最一開始我們推出TapPay電子支付，算是B2C的服務，讓消費者直接用手機付款、不用掏現金。」廖宗綸分享創業初期的構想。當時候，國內已經有幾家業者踏入電子支付市場，而且每家的策略都是狂撒優惠，「（電子支付）透過撒優惠，才有機會吸引消費者使用。」

可惜作為一家新創玩家，財力不夠雄厚是極大的致命傷。「撒著、撒著，手上的錢就花完了。怎麼辦？我們就把優惠都關掉。」廖宗綸說，TapPay團隊原本以為流量會慢慢下滑，沒想到結果是斷崖式跳水，「優惠關掉當天，流量直接掉100倍。」B2C的電子支付服務最後以失敗收場。

儘管如此，TapPay沒有放棄電子支付市場發展的投入，「雖然我們在B2C的市場打不贏，但手上掌握了開通『支付閘道』的技術，那我們不如換一個方向吧。」廖宗綸表示，TapPay從此改成B2B經營模式，專門服務電商平台（如家樂福線上購物、Shopify）、電子支付錢包業者，協助它們打造線上支付的金流系統，以及同步串接國內18間銀行的金融卡或信用卡。

「越來越多台灣企業投入做網路電商事業，他們如何在線上向消費者收錢？這時候就需要類似TapPay的金流服務商。」廖宗綸解釋，假設電商平台選擇獨立開通支付閘道，大概需要耗費2～3個月的時間，並不符合成本效益。

廖宗綸指出TapPay的最大競爭優勢： 擁有全台灣唯一「Cross-site」免跳轉技術 ，意思是當用戶在電商平台的網站頁面結帳時，不需要跳轉到外部銀行頁面輸入信用卡資料，所有結帳流程都在原本網頁中完成即可。「每經過一次頁面跳轉，店家的顧客流失率就會掉15%。」廖宗綸表示，如果採用TapPay，將有助於加速線上交易的結帳流程，並為商家減低顧客流失率。

TapPay生死關頭回血，下一步往日本、東南亞前進

廖宗綸也表明，站穩台灣市場以後，TapPay必須往海外地區發展。

「我們從2019年就開始籌備日本市場，並與日本當地上市公司合資創立子公司，在今年1月初正式打開日本市場。」廖宗綸分享，TapPay在日本已經拿到相關牌照，因此能夠提供跨境金流服務，「如果台灣業者有意願將產品或服務銷售到日本，可以找我們串接金流服務，大幅節省落地的時間與人事成本。」

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除了日本，TapPay也計畫攻占馬來西亞、新加坡、香港與泰國等地區，他們的野心是成為東南亞地區最領先的跨境金流商。

挺過重重難關，TapPay這次用成績證明有能力分食金融市場這塊大餅。而從台灣走向海外市場，等同於加入下一輪新挑戰賽，預示他們即將與國際級玩家正面對決，「這次，要成為能夠與競爭對手匹敵的對象。」廖宗綸說。

TapPay小檔案

成立時間：2015年
創辦人：廖宗綸、莊凡頡
主要服務：金流服務商，為商家與銀行之間打造「支付閘道」（payment gateway）。
目標客戶：電商平台、電子支付錢包業者、採用電子支付的商家業者。
最新成績：網站成交金額（GMV）新台幣1,000億元，服務超過1萬家商家、國內18家銀行

責任編輯：林美欣

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。