馬斯克訪中重點解析:穩定特斯拉上海廠擴建?提升北京形象?揭秘三天行程
馬斯克訪中重點解析:穩定特斯拉上海廠擴建?提升北京形象?揭秘三天行程

本週二(5月30日)下午三點,馬斯克(Elon Musk)搭乘私人飛機抵達北京首都國際機場,展開為期三天兩夜的訪中行,而這也是他自2020年1月至上海參與特斯拉(Tesla)Model 3交付儀式以來,睽違三年再度訪問中國。

目前馬斯克已在週四(6月1日)搭乘飛機返回美國。

馬斯克三天兩夜訪中行程大盤點!拜會多位高級官員、還去視察上海工廠

自中國放寬防疫限制並重新開放邊境以來,蘋果執行長庫克(Tim Cook)、摩根大通(JPMorgan Chase & Co. )執行長戴蒙(Jamie Dimon)與星巴克執行長納拉辛漢(Laxman Narasimhan)曾在近期先後訪中,然而,沒有人像馬斯克一樣不僅享受到中國政府的高規格待遇,還引起中國網友的熱烈歡迎,不僅稱他為「全球偶像」,還表示希望中國「也能有個像馬斯克一樣的人」。

馬斯克週二(5月30日)行程:
綜合《CNBC》、《路透社》等多家外媒報導,馬斯克在週二(5月30日)抵達北京後,就迎來中國政府官員的殷勤接待,並率先和中國外交部部長秦剛進行會面。

根據中國外交部當天發布的新聞稿,兩人就中國電動車市場的龐大潛力展開討論,秦剛向馬斯克承諾中國將繼續推進對外開放政策,希望能夠為包括特斯拉在內的外國企業打造更好的經商環境;另一方面,還不忘談及近日越發緊張的中美關係,希望兩國能遵循中國國家主席習近平提出的「相互尊重、和平相處、合作共贏」方針,達成雙方互惠互利的合作結果。對此,馬斯克用「連體嬰」(conjoined twins)來形容兩國利益關係,並表示特斯拉反對「脫鉤斷鏈」策略,願意繼續擴大特斯拉在中國的業務。

馬斯克和中國外交部部長秦剛
馬斯克訪中行程的第一站就是和中國外交部部長秦剛會面

知情人士透露,結束和秦剛的會面後,馬斯克還於週二當晚和中國能源汽車電池製造商寧德時代的董事長曾毓群共進晚餐。寧德時代是特斯拉最重要的能源電池供應商之一,專業人士預測兩人可能會就特斯拉上海工廠的電池供應問題、寧德時代是否即將赴美建廠等事宜進行討論,根據拜登政府日前頒布的規定,在美國本土生產和組裝的電動汽車電池才能夠獲得美國政府補貼。目前寧德時代並未對此消息做出證實或否認。

馬斯克週三(5月31日)行程:
馬斯克於隔日(5月31日)拜會中國工業和信息化部部長金壯龍,此次會面並未透露過多談話內容,中國官方消息僅表示兩人就「新能源汽車(new energy vehicles)」和「智慧型聯網汽車(intelligent networked vehicles)」的發展進行交流。緊接著,馬斯克還和中國商務部部長王文濤會面,談論中美經貿合作、特斯拉在中國的業務發展等議題,王文濤表示,中國將持續推動中國式現代化及對外開放,保證外資企業在中國長期且穩定運作。

馬斯克和中國商務部部長王文濤
馬斯克在訪中行第二天和中國商務部部長王文濤會面

另外,根據《路透社》報導,馬斯克還於當日下午秘密和中國國務院副總理丁薛祥會面,他同時也是由國家主席習近平領導、中國最高權力機關全國人民代表大會的常設機關——常務委員會的成員之一。有消息指出,這是丁薛祥首度和外國企業的執行長進行一對一對談,凸顯出中國當局對馬斯克的重視。目前中國國務院新聞辦公室尚未對路透社的報導做出回應。

週三晚上,馬斯克搭乘私人飛機抵達上海虹橋機場。根據特斯拉全球副總裁陶琳於6月1日凌晨0時28分發布的微博貼文及上海媒體報導,馬斯克到達上海後並未前往飯店休息,推估他應是在深夜趕往特斯拉位於上海的超級工廠,主要目的應是為了視察Model 3的全新生產線。

馬斯克發布和特斯拉上海超級工廠員工的合影

特斯拉的上海超級工廠於2019年建立,是該企業在美國本土外的首座超級工廠,也是特斯拉在中國唯一的生產基地。2022年上海工廠Model Y和Model 3的產量超過70萬,約佔該公司全球產量的一半以上。

根據《彭博社》報導,為了提高Model 3在中國市場的銷售額,馬斯克推行Model 3在上海工廠的改款計畫,新版本Model 3的車型將比舊版本更長、內部設計也更時尚。事實上,自2017開始投產以來,特斯拉對Model 3幾乎沒有過大規模的改動,然而由於中國本土如比亞迪等電動汽車業者的強烈競爭,特斯拉除了祭出大幅降價策略外,也開始思考其他應對手段。

延伸閱讀:2023款特斯拉Model 3曝光!售價131萬元,三種車型外型、續航力一次看

在特斯拉官方微博帳號發布的影片中,馬斯克向當地員工致詞,稱讚他們:「克服許多挑戰及困難,令人印象深刻。」並進一步宣稱,特斯拉在上海工廠的生產不僅擁有最高效率,品質也是最優良的。

馬斯克深夜現身特斯拉上海超級工廠

馬斯克週四(6月1日)行程:
週四(6月1日),在馬斯克即將返美前,他最後會見的重要中國官員為上海市委書記陳吉寧,根據官方消息,馬斯克不僅稱讚了上海超級工廠的成功,還進一步表示希望加強與上海市在各個領域的合作,陳吉寧也歡迎特斯拉擴增在上海的投資與業務。

馬斯克和上海市委書記陳吉寧
馬斯克返美前最後會面的中國政府官員為上海市委書記陳吉寧
圖/ 上海發布-微信公眾號

最後,根據中國機場及航班實時消息查詢軟體飛常準(VariFlight) 的數據,馬斯克的私人飛機於週四上午離開上海虹橋機場,飛往特斯拉位於德州奧斯汀(Austin)的全球總部,結束這次三天兩夜的旋風訪中行程。

藉馬斯克訪中行釋放對外開放信號,特斯拉在中國擴張面臨挑戰

由於中美關係的緊張情勢加劇、地緣政治因素及不確定的投資前景,許多外資可能因此卻步不前,根據英中貿易協會(British Business in China)調查,有70%的企業對於在該國進行長期投資採取「觀望態度」;因此,中國政府正大力呼籲外商增加他們在中國的投資,並承諾將提供一個開放且公平的良好競爭環境。此次馬斯克備受禮遇的訪中行程,顯示出該國政府對電動車市場和外商投資業務的強烈重視,並希望能藉此向外界釋放他們堅持對外開放的信號。

而對於特斯拉而言,中國不僅是世界第二大經濟體,還是其最重要的銷售及生產市場之一,因此馬斯克將積極擴大中國業務,以維持穩定盈利來源。目前特斯拉正面臨中國製造電動車廠,如:比亞迪、蔚來汽車等品牌的強烈競爭;原訂於今年中旬推行的上海工廠擴建計畫(預計在完工後將產能提升一倍、達到每年生產約200萬輛電動車),也因政治、資安等因素無限期推遲。

據新加坡《聯合早報》分析,馬斯克的旋風訪中行程,主要目的在於繼續推行上海超級工廠的擴建計畫,以及曾在今年四月宣布於上海建立、專門用來生產大型商用儲蓄電池的「儲能超級工廠」(Megapack Factory)。如何在中美兩國複雜的政經關係下尋求平衡,同時提高特斯拉在中國的市場銷售份額、維持良好盈利狀況,是馬斯克目前正面臨的最大挑戰。

馬斯克四月宣布將於上海興建儲能工廠

延伸閱讀:馬斯克也認證的強大對手!比亞迪撒幣進攻歐洲,特斯拉、福斯緊張了?

資料來源:ReutersBloombergCNBCReutersCNNBBCTheOrangeCountyRegister

責任編輯:蘇祐萱

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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