全支付「電支雞」搶貨幣市場基金!教400萬用戶做好現金管理,要如何升級誘因?
全支付「電支雞」搶貨幣市場基金!教400萬用戶做好現金管理,要如何升級誘因?

全支付會員人數已突破400萬大關,在與好好證券合作基金投資服務「電支雞」後,如今也迎來升級版。

全支付表示,此次聯手兆豐投信,推出基金裡「風險最低又容易變現的品種」——貨幣市場基金,將打破台灣貨幣市場只有大戶和法人才玩得起的現狀。全支付會員開通「電支雞」後,最低新台幣300元,任選新台幣或美元貨幣型基金,限時再享0手續費。

這兩檔國內貨幣市場基金,風險報酬等級都分類在RR1(即風險低,追求穩定收益為目標)。不論是「兆豐美元貨幣市場基金」或「兆豐寶鑽貨幣市場基金」,最大持有部位分別有68%、71%,均配置於「銀行定期存款」。

全支付總經理游金榮表示,過往想要投資基金,大多只能透過銀行扣款;如今,買基金不僅能以電子支付收付款項,從申請基金帳戶的身分確認及開通,全支付App提供一站式服務。

在「電支雞」推出後,全支付發現許多保守型用戶不想冒太大風險,錢多半放銀行,常要去搶3個月或6個月的高利專案,成為資金的「遊牧民族」,把錢從A銀行再轉到B銀行。

為滿足客戶的需求,全支付「電支雞」買貨幣市場基金並不是做定存,所以不用綁約、無到期日,沒有提前解約的損失或打折,有利民眾靈活應對生活的突發狀況。以下為《數位時代》2023年6月14日報導:

「全支付不再只是支付,還能扣款買基金。」全支付總經理游金榮形容,全支付電支雞的名字緣由,正是取自「電支」加上「基金」,猶如1990年代掌上型電子寵物「電子雞」的諧音。

全支付希望「電支雞」能讓使用者像養電子雞一樣,藉由「養育心態」增加使用黏著度。從帳戶開通到買基金、「扣款」及「買賣」都在全支付App上完成,適合想理財又不想傷腦筋的民眾。

當消費體驗結合遊戲化服務,除了升級既有用戶的消費體驗,還能吸引年輕族群「低門檻」加入投資理財的行列,這就是全支付的策略。

身為電支產業的後起之秀,全支付目前已有400萬名用戶。如今「電支雞」的誕生,全支付還想布局什麼?

全支付總經理游金榮
全支付總經理游金榮表示,電支雞升級既有用戶的消費體驗,還能吸引年輕族群「低門檻」加入投資理財的行列。
圖/ 楊絡懸攝影

全支付「電支雞」是什麼?

游金榮表示,民眾可以透過全支付App、全聯PX Pay開通「電支雞」投資帳戶,完成電子支付帳戶綁定、授權扣款,就能根據自己可承擔的風險等級,挑選投資標的,在同一個頁面底下查看投資、管理和追蹤投資狀態。

在全支付「電支雞」服務中,提供「零錢存」和「定期投」2大核心內容:

1. 零錢存:消費零頭都記帳起來

所謂「零錢存」是指,在全支付所有合作通路消費付款時,交易「超過百元」就會虛擬記錄「十位數零頭」,當零頭累積達300元後,系統將依指示扣款、或自動存基金。

換句話說,只要消費百元以上,系統就會自動幫使用者「存零錢」,將零錢都存起來,直到虛擬記帳累積達300元,「邊消費,邊存錢,累積投資資本。」

舉例而言,使用全支付App小額消費168元,系統會自動記錄十位數的零頭,也就是68元;若較大金額消費,例如家庭大聚餐花了9,168元,電支雞也會記錄十位數零頭68元。

這些零頭將持續記錄,直到累積滿300元為止。接著,電支雞將依使用者約定,從全支付帳戶扣下300元,作為投資基金的經費。

游金榮表示,電支雞「零錢存」機制,是讓原本消費花錢、儲蓄存錢的兩件事,變成每次消費支出當下,就同步自動記錄存下,讓儲蓄不用再從收入預扣,「支出越多,記錄存下來的錢就跟著變多。」

2. 定期投:自動定期定額投資基金

「定期投」比較直觀,適合具有投資理財規劃的使用者,可依照自身的能力評估,每月固定日期和金額,最低900元就可自動投資基金。

游金榮指出,每月收入固定存下投資金額的使用者,可利用「定期投」讓系統於固定日期,自動定時定額買基金,適合想要養成投資習慣的用戶。

據了解,當完成基金買入,可以透過電支雞直接查看基金庫存的市值,隨時掌握資產的變化。游金榮也解釋,買入的基金庫存可以一次性賣出,贖回款項將由證券戶回到全支付帳戶,讓用戶再次使用全支付消費,消費後再次投入零錢的累積,成為消費與投資的正循環。

全支付電支雞
全支付電支雞服務,就像讓使用者養電子雞一樣,藉由用戶的養育心態增加使用黏著度。
圖/ 楊絡懸攝影

值得注意的是,「電支雞」是金管會2022年核定推出「數位身分認證及授權」的主題式試辦案,也是監理金融科技沙盒落地第一案。

好好證券總經理楊少銘表示,電支雞上線後,首波推出4檔基金,分別是國泰中小成長基金、景順全球科技基金、野村投信總代理的駿利亨德森平衡基金、先機環球動態債券基金。

這4檔基金是從2,000多檔基金裡,透過10項評選標準,如基金規模、成立時間、5年期績效、3年期標準差等,篩選出短中長期表現穩健的境內外基金。

每檔基金都有金管會核准,用戶可以依自己風險屬性和偏好,挑選出最契合標的。

楊少銘認為,台股過去30年走勢也出現過7次「高點到低點」的大波段,因此不論何時買進,定期定額產生的微笑曲線是相對可獲利的方式,「多數人常覺得存錢很痛苦,消費有罪惡感,電支雞就是利用消費額的一定百分比進行存錢,讓兩件事成為生活理財。」

延伸閱讀:台灣首家純網路券商開業!好好證券借鏡Robinhood,如何磨5年讓投資更親民?

全支付上線「電支雞」貨幣市場基金
全支付上線「電支雞」貨幣市場基金。由左至右為:全支付總經理游金榮、兆豐投信董事長陳佩君、好好證券總經理楊少銘。
圖/ 全支付

全支付在盤算什麼?游金榮:不斷思考,如何提供多元服務

「以電子支付的產業鏈來看,能做的金融服務太多元了。」游金榮向記者解釋,支付工具必須多元延伸金融服務,尤其支付的發展面向非常廣,要在支付場域之間不斷思考「我們還可以做什麼」,才能持續前進。

他認為,全支付的首要任務要做好「基礎建置」,透過金融商品的合作,讓電支帳戶逐步取代傳統銀行的模式;不論是消費或投資理財,他相信全支付能在不改變用戶習慣的條件下,提供更完整的民生金融服務。

對於400萬名用戶數如何流量變現,游金榮坦言,「其實我們現在還沒有進到流量變現的階段。」但當全支付未來所有金融商品的合作到達一定發展階段、可以執行大量流量的時候,再陸續和大家分享說明。

言下之意,全支付目前已孵化出「電支雞」,後續還有第二階段、第三階段的金融產品正努力規劃中,未來也不單只是買賣基金而已,更要全面性、多元深入更多的金融產品。

延伸閱讀:全支付進逼「新交易王」,街口如何應戰?從3%高回饋,解析支付龍頭野心

責任編輯:錢玉紘

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從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線
從 70 個帳號到 One hengstyle!恆隆行打造單一入口,實現零阻力體驗、品牌關懷不斷線

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?在零售數位轉型浪潮下,顧客跨越線上線下,期待的是不中斷的體驗。但當據點與品牌日益龐雜,服務容易斷線,品牌該如何化解?

走過65年的恆隆行,代理超過29個國際品牌、據點遍布全台,為了突破這道難題,恆隆行打通零阻力的顧客關係路徑,實現品牌關懷。

多品牌、多通路的隱憂——體驗為何斷線?

「過去只要把好產品賣出去就好,但現在顧客期待的不只是商品,而是完整的體驗。」恆隆行長期發展處副總陳思樺指出,恆隆行同時兼具代理、品牌與零售三重角色,若仍停留在以「產品為中心」的模式,隱憂很快浮現。

五年前,恆隆行在全台已有逾70個專櫃,各自經營 LINE 帳號。顧客跨櫃位或跨品牌諮詢時,因難以全面控管,提供風格一致、資訊齊全的回應,是一大挑戰;售後服務需要完整資訊,轉介客服的流程變冗長。

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恆隆行長期發展處副總陳思樺指出:「互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。」
圖/ 數位時代

「顧客明明都是恆隆行的消費者,卻可能在不同櫃位得到不同解答,這就是必須解決的阻力!」陳思樺坦言,互動紀錄分散在不同帳號與部門,難以回溯完整旅程,也無法沉澱為後續的行銷與服務資產。對一個代理29個品牌、橫跨多通路的企業而言,零散不僅削弱體驗,也消耗內部人力。

這些挑戰讓恆隆行意識到,唯有在建立「一致性的品牌信任感」,並確實實踐「無阻力服務」,才能贏得顧客信任。

恆隆行從品牌關懷出發,打造零阻力的流暢服務體驗

帶著這樣的決心,恆隆行在2024年展開整合計畫。最核心、也是最棘手的任務,是將原本分散在各門市的70至80個 LINE 帳號,收斂為單一入口,並以三合一選單架構,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務,甚至是品味生活的多元需求。

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恆隆行透過 LINE 官方帳號單一入口,將客服與門市串聯起來,滿足顧客在門市消費、線上購物、會員服務以及提升生活品味的多元需求。
圖/ 恆隆行

透過 LINE 官方帳號單一入口,客服與門市首次真正串聯起來。當顧客有維修需求時,櫃位人員能即時將案件指派至後勤單位,免去層層等待;顧客掃描 QR Code 綁定熟悉的銷售人員後,即使離開門市,也能持續獲得建議與售後協助。現在,無論是客服維修或門市選物顧問,都能透過這個入口實現服務——從獲客、購買、售後保固到清潔耗材加購,任何階段都能延續一致體驗。

「顧客不只是收到推播,而是能延續自己的旅程,甚至和服務人員建立起信任連結,這就是品牌關懷。」陳思樺表示,這套架構也讓數據真正發揮作用。透過 Omnichat 與 91APP 串接,恆隆行得以整合瀏覽紀錄、點擊行為與線上線下購買紀錄等第一方數據,優化行銷推播,避免過度打擾,並累積更完整的洞察。

更重要的是,透過單一帳號的整合,成功打造出一個兼容多品牌、多銷售通路、多行銷管道的 LINE 官方帳號,在各品牌仍能保有個性化的溝通語氣與內容之際,仍統合進「One hengstyle」會員體系。換句話說,不論消費者來自直營門市、外部通路,或線上電商購買,最終都會成為 One hengstyle 會員,持續接受個人化服務。

恆隆行
恆隆行顧客掃描門市 QR Code 綁定銷售人員後,即使離開門市,也能持續透過LINE官方帳號獲得後續建議與售後協助,打造暖心OMO服務。
圖/ 恆隆行

除了打通任督二脈,對外要無阻力,對內也要滑順。系統架構要保持彈性,能符合恆隆行內部跨部門協作。以前客服沒有系統可以評估,現在則可利用跨部門報表功能,幫助第一線人員即時掌握進線數與處理時長,讓服務品質有跡可循。

Omnichat 如何讓對話發揮更多價值?

隨著系統上線,成效很快浮現。數據顯示,恆隆行直營門市顧客中,每三人就有一人持續在線互動,顯示他們不再是「買完就走」,而是因服務價值留下來。隨著好友數持續成長,恆隆行官方帳號的封鎖率穩定維持在 31% 以下,遠低於零售品牌平均 65%。更重要的是,LINE 官方帳號帶來的轉換率比整體平均高出35%,每月新增線下綁定超過5,000筆,逐步累積成跨品牌應用的基礎。

這些成果不僅改善了顧客體驗,也提升了內部效率。陳思樺表示:「對外,顧客的問題能更快解決、售後不中斷;對內,櫃位人員負擔減輕、效率更高,這就是我們想實現的零阻力!」她補充,為深化品牌關懷,恆隆行持續優化服務腳本,確保顧客在不同場景中都能延續信任。「我們要的不是短期的 fancy campaign,而是長期的對話與陪伴。」

未來,恆隆行除了以第一方數據為核心,持續為各品牌打造專屬體驗,把洞察應用到服務腳本與行銷策略,後台報表也將強化分流與品質監控,讓內外流程更順暢。同時,也期待與 Omnichat 探索 AI 應用,例如將電話需求無縫轉接至 LINE、讓自動化回覆更具人味等,把「零阻力服務」推向更多場景。

Omnichat 台灣總經理翁忻閎回顧過往經驗指出:「很多單位一開始並不理解為什麼要改變,我們就透過 workshop 與教育訓練,協助內部釐清痛點、建立共識。」但他也強調,成功的關鍵不只在技術,而是企業轉型的決心以及統合方向的能力。「品牌要先想清楚,究竟希望帶給顧客什麼樣的一致體驗?內部目標是否對齊?」

他認為,唯有基礎建設完善、方向一致,OMO 才能真正落地,而 AI 等新技術也才能在這些基礎上發揮價值。恆隆行的轉型便是一例:將分散的服務觸點收斂為單一旅程,最終轉化為零阻力的品牌關懷。當顧客在任何節點都能感受到信任與連結時,零售商才真正掌握了主動權。

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