來自台灣「籃網老闆」接任阿里巴巴董座,張勇時代宣告結束!他是誰?
來自台灣「籃網老闆」接任阿里巴巴董座,張勇時代宣告結束!他是誰?

中國阿里巴巴集團董事會主席蔡崇信在9月10日發布公司內部信,宣布已按計畫完成集團管理職務交接,接下來將由他擔任董事長,吳泳銘則出任集團執行長,完成交接轉移,意味著「張勇時代」正式結束。

蔡崇信在全員信中用「成績斐然」四個字高度評價張勇過去 16 年為公司的付出與貢獻。目前張勇仍是阿里巴巴合夥人。

在今年6月,張勇就已正式宣布人事異動消息,其中新任董事長蔡崇信出生於台灣,也是集團內重要的元老級人物,他是誰?以下為6月報導,一次看懂:

阿里巴巴控股集團董事會主席兼CEO張勇通過全員信宣布,阿里的自我變革正順利平穩推進,1+6+N的全新業務集群基本成型,各業務集團董事會已開始運行,多個業務的上市和融資計劃也已開展,控股集團將主要承擔創新孵化大本營角色,整個阿里巴巴正以全新姿態奔向未來。

張勇同時宣布,阿里雲智能集團完全分拆已經啟動,正處於向上發展的最關鍵時期,必須全身心投入。同時為了適應未來發展規範和要求,其個人不宜再同時擔任兩家公司董事長與CEO職務。經阿里巴巴控股集團董事會同意,張勇將於今年9月10日卸任阿里巴巴控股集團董事會主席兼CEO職務。張勇此後將專職擔任阿里雲智能集團董事長兼CEO,專注阿里雲的發展,持續提升阿里雲的行業競爭力與全球競爭力,讓阿里雲為各行業尤其中小企業的數智化升級提供更優質安全便捷的基礎服務。

同時,經過阿里巴巴控股集團董事會批准,集團執行副主席蔡崇信將出任阿里巴巴控股集團董事會主席;吳泳銘出任阿里巴巴控股集團CEO,同時繼續兼任淘天集團董事長。

延伸閱讀:馬雲一回來,阿里巴巴啟動24年大變革!因為「尾大不掉」進入慢增長時代⋯

接手張勇,蔡崇信、吳泳銘是誰?

阿里巴巴啟動接班
由左至右為吳泳銘、張勇與蔡崇信,正式啟動交接。
圖/ 網易科技

阿里巴巴方面表示,未來阿里巴巴控股集團不僅要有力支撐協調各業務集團發展,更要成為新技術的發現者和推動者,創新業務孵化的大本營,創造更多價值增量。蔡崇信和吳泳銘具備與之相應的眼界、經驗、影響力、號召力,是承擔上述責任的最佳選擇。

蔡崇信現任阿里集團執行副主席,在阿里巴巴誕生、發展歷程中始終發揮著重要作用。從1999年公司成立到2013年,他擔任了集團的CFO,並在2014年帶領公司在紐約上市,之後負責戰略投資工作。他的全球化經驗和對宏觀環境的洞察,對於阿里巴巴進一步推進國際化是有力的支撐;他對阿里巴巴發展歷程的充分了解,對戰略方向的把握以及對文化的傳承,將會在未來幫助阿里集團持續發展。

編按:根據維基百科,蔡崇信出生於台北,擁有中華民國與加拿大雙重國籍,家族為來自上海的律師世家。同時他也斥資20億美金買下美國NBA布魯克林籃網,身兼成為籃網隊老闆。

阿里巴巴啟動接班
圖/ 阿里巴巴官網

吳泳銘則有著深厚的技術背景,曾擔任過B2B、淘寶、支付寶等多個重要業務的首席技術官,領導構建了相關業務的底層技術架構;帶領創建了集團的核心業務阿里媽媽平台,創新孵化了手機淘寶推動了集團的無線化,在公司內有極強的號召力。他多年來始終跟進全球前沿技術趨勢發展,將進一步開闊阿里的技術視野,探索以前沿技術為發展引擎的全新方向。

阿里巴巴啟動接班
圖/ 阿里巴巴官網

除此以外,蔡崇信和吳泳銘都有多年投資及企業培育經驗,成功培育了大量具有獨特競爭力的科技創新產品和企業。未來,阿里控股集團將成為面向未來的創新孵化器,探索、發現、孵化、培育更多創新業務,重構公司發展形態和想像力空間。

24年來,阿里巴巴始終在自我變革中創新迭代,調整生產關係,最大限度激發生產力和創新力。而每一次面向未來的主動變革,都給阿里巴巴帶來了脈衝式的新發展。此次從3月開始的史上最大自我變革,正在讓整個組織更敏捷、決策鏈路更短、響應更快,倒逼企業家精神迸發,實現從一個阿里巴巴到一群阿里巴巴,從良將如雲到企業家如雲。

阿里方面同時強調,改變的是治理體系,不變的是初心。希望通過自身的變革,在數字經濟時代創造更多客戶價值和社會價值,讓更多人能分享到數字經濟發展的紅利,找到屬於自己的機會和價值。

以下為阿里巴巴集團董事會主席兼CEO張勇6月20日全員信

各位阿里人,

自從2015年5月擔任阿里巴巴集團的CEO以來,我每年總會要給大家寫幾封信。也許大家已經習慣了,看到我發的全員信的時候,就知道公司又有重要的變化要發生。今天我又給大家寫信了,給大家帶來的是一個關於我自己的重要變化。

自今年3月宣布了集團“1+6+N”組織變革以後,目前各項工作都在平穩有序地推進。我們在上季度財報發布的時候公佈了各業務集團董事會的組成,目前各個董事會都已經開始運行。我們也公佈了各業務集團和業務單元的多個計劃,包括將雲智能集團從阿里集團完全分拆上市,以及菜鳥集團和盒馬啟動上市,海外數字商業集團的獨立融資等等。整個阿里巴巴正以全新姿態奔向未來。

大家都知道,雲計算、大數據和人工智能等核心技術的發展將會給社會帶來巨大的變革,戰略意義非常重大。目前云智能集團的完全分拆工作已經開始啟動,正處於最關鍵時刻,要求必須全身心投入其中,同時也是考慮到分拆過程中公司規範化治理的要求,我個人不宜再同時擔任兩家集團的董事長和首席執行官的職責。因此,阿里巴巴集團董事會討論並接受了我的請求:自2023年9月10日起,我將不再繼續擔任阿里巴巴集團董事會主席和首席執行官,而專心全職做好阿里雲智能集團董事長兼首席執行官的工作。同時,阿里巴巴集團董事會決定,蔡崇信(Joe C. Tsai)將接替我成為阿里巴巴集團董事會主席,吳泳銘(Eddie Yongming Wu)將接替我成為阿里巴巴集團首席執行官。他們兩位都是阿里巴巴的創始人和合夥人,都在阿里巴巴集團歷史發展中做出了重要貢獻,都擁有豐富的經驗,相信在他們的領導下,公司能夠走向更輝煌的未來。

這次的變化不僅對公司、對我個人都是另一個新階段、新旅程的開始。時光過得真快,今年是我在阿里的第十六個年頭。十六年一路同行,尤其是2015年接任集團首席執行官、2019年接任集團董事會主席以來,正是因為大家對我的信任、支持、鼓勵和包容,讓我在這個自己從未想像到的崗位上全情投入至今,對此我衷心地感激和感謝大家。這十六年來,因為社會進步、市場發展的時代機遇,我有幸和大家一起見證了阿里巴巴高速發展的歷史階段,參與了很多從無到有、從小到大、惠及普通人的生活、惠及企業數字化進程、惠及社會美好的創造;也和大家一起共同經受住了最近三年來新冠疫情的挑戰和外部環境變化帶來的種種考驗。無論順境還是逆境,我們一起不僅共同成長、共同經歷、共同度過,也共同收穫了很多比事業更寶貴的友誼和情義。

過去24年間,我們有過很多次這樣自我變革的時刻。如今,我們大家又一起站在一個新的起點上,開啟一個通過自我變革、開闢未來發展的新階段。我相信大家會支持好Joe和吳泳銘等新一屆集團高年級同學的工作,每個人都能夠找到屬於自己的舞台和屬於自己的事業,最終能貢獻社會、成就公司,也能夠成就自己。我也會和雲智能的同學們一起站在一個全新的舞台上,一起去探索利用雲計算、大數據、人工智能的全新技術,服務於千行百業數字化、智能化的巨大前景,對此我充滿憧憬和期待。

青山不改,綠水長流,創造一個新的江湖,再相會,任逍遙!

張勇(逍遙子)

阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官

阿里雲智能集團董事長兼首席執行官

2023年6月20日

關鍵字: #阿里巴巴
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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