詐騙訊息滿天飛，「+886國際來話」會有7秒語音警示！一文盤點電信防詐生態圈|數位時代 BusinessNext

2023.7.5更新

為了強化打詐，國家通訊傳播委員會（NCC）攜手電信業者，研擬國際電話語音警示措施，民眾接到「+886 9」號碼開頭電話時，會先聽到國台語「請注意，這是國際電話，小心詐騙」語音警示，嘟一聲後才會接通，整串語音長度約6.5秒至7秒。

這套語音警示，中華電信市話最快7月中旬上線，並預計10月讓所有5家電信都上線。

中華電信也解釋，該語音警示功能預設為「開啟狀態」，民眾如果不想聽完警示，可以在語音播放時任意按一個號碼終止播放；如果有國際通話的接聽需求，也可市話直播「12165」要求關閉語音警示。

多數台灣民眾深受詐騙集團騷擾，不肖人士的詐騙手法也推陳出新，型態和技術更持續演化！除了在社群平台上有大量的詐騙廣告，竊取電話號碼資訊也是常見的手法，透過電信簡訊傳送惡意的不明網址，誘導民眾輸入更詳細的個人資料或信用卡資訊。

詐欺案件出現集團化現象，近年來更結合高科技進行新型態犯罪。根據行政院打詐辦公室今年1月至5月最新統計，全國成功攔阻民眾被害款項，高達26億3,000萬元，但當網購詐騙、個人資料外洩事件層出不窮，就台灣電信業者的角色，到底該如何協助民眾防範詐騙？

《數位時代》盤點了各大電信業者，看看他們目前有什麼資源和技術，可以幫助民眾阻斷詐騙訊息，進一步形成「電信防詐生態圈」。

台灣大哥大：網購可以隱藏真實電話，從頭保護個資

台灣大哥大資訊長蔡祈岩強調，「要解決詐騙問題，不只要在後端查察，更重要是從源頭管理。」

台灣大哥大就研發了資安防護、大數據等專長，推出「安心Call」技術，透過隱碼服務，從源頭阻斷詐騙。舉例而言，民眾在電商平台購物時，可以從源頭「隱蔽用戶真實電話號碼」，保護消費者、物流士雙方的個資安全。

也就是說，雙方在交易的過程中，不會得知彼此的電話資訊。台灣大哥大「安心Call」的使用原理是，透過暫時性中繼代理號碼的自動轉接，讓物流士可以在一段時間內撥號接通用戶來聯繫送貨事宜，而用戶也可以回撥，不會得知對方電話，時間過後自動轉接終止。

目前「安心Call」應用服務，除了momo購物平台已經導入之外，乘車派遣服務Yoxi也進一步採用，以保護司機及乘客的個資安全。

據了解，任何「需要電話聯繫用戶」的行業，包括金融業、電商、叫車平台、外送服務、醫療產業等都可以串接，而台灣大哥大也正積極合作、整合許多客戶上線。

遠傳電信：導入AI，詐騙電話數量減少近9成

遠傳電信則是在2018年時，就與刑事警察局展開打詐行動，進一步發展「AI預測詐騙自動偵測系統」。據了解，遠傳這些年來不斷訓練AI模型、採多方防堵，建立「詐騙行為特徵資料庫」，加以應用並複製打詐成功經驗。

遠傳總經理井琪表示，遠傳電信導入的AI系統，可以將詐騙電話資料進行大數據分析。例如，1小時分析數千萬通數據，並利用機器學習模型找出詐騙電話行為模式，詐騙偵測率高達92.5%；2020年從源頭攔截高達9成以上詐騙簡訊。

此外，遠傳電信也與國際資安科技大廠Allot合作，於2022年12月推出「遠傳守護網」，依對象分為「防駭心守護」、「兒少心守護」兩大方案，用戶不需下載任何App、安裝軟體，在網路端就能將釣魚網站、惡意程式阻斷，守護民眾的身家財產安全，目前訂閱用戶數破30萬戶，總計安全偵測次數達51億次。

中華電信：用App阻擋「假基地台」

至於手機通話及簡訊詐騙，中華電信發現，近來詐騙集團常利用已過時的2G基地台，「無差別」大量發送訊息，試圖傳送詐騙簡訊及惡意網址給民眾。為此，中華電信也投入專家團隊，在自家中華電信的App上，研發出主動偵測2G偽裝基地台功能，協助民眾偵測周遭並提高警覺。

「台灣2G基地台已於2017年全部關台，因此，如果手機訊號顯示為2G，便可立即斷定是偽基地台。」中華電信網路技術分公司總經理簡志誠表示，中華電信目前以3G、4G、5G最大頻寬優勢，遍布全台建設與行動涵蓋，若搭配偵測2G偽基地台，將可降低詐騙風險。

三大電信外，「防詐聯盟」持續擴大中

以陌生來電辨識軟體「Whoscall」打出名號的Gogolook（走著瞧）公司，在「防詐聯盟」的產品線中，也持續發展消費者端的信任雲服務。除了多數民眾熟悉的Whoscall服務之外，Gogolook還開發防範金融詐騙的「袋鼠金融」，以及可疑訊息查證機器人「美玉姨」。

Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫表示，「防詐騙」是跨國問題，過去10年來，Gogolook已為全球阻擋100億次以上的惡意電話及簡訊；疫情期間，也協助台灣民眾查核超過500萬則通訊軟體不實資訊，以防淪為詐貸受害者。

「Gogolook從成立第一天起，就志在全球，期許解決人們之間的信任問題，並且從中創造永續的商業模式。」郭建甫說，Gogolook產品線面向的市場，持續涵蓋數位防詐、數位身分及法遵科技，加上台灣警政署今年4月加入全球反詐騙總會（GASA），未來將一起對抗無國界的詐騙問題。

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責任編輯：錢玉紘

Deloitte研究指出，導入人工智慧（AI）技術不僅有助於金融業者在短時間內提升5%到7%的營收，長期來看，漲幅高達10%到15%，換言之，AI不僅是科技趨勢，更是金融業邁向永續競爭的關鍵動能。

觀察到上述趨勢，第一銀行不僅透過AI加速創新轉型能量、提出名為GALA的生成式人工智慧行動方案，更舉辦「2025年第一銀行DigitALL黑客松」競賽，吸引總、分行單位逾50隊參賽，以內部競賽方式激發創新，打造一個全行共享、員工賦能的智慧金融場景服務。

聚焦三大面向，第一銀行以AI策略加速創新轉型能量

為什麼第一銀行能夠快速回應AI浪潮並做出最佳行動？原來，第一銀行早在2014年就展開數位轉型，並將AI視作驅動業務創新與流程優化的關鍵角色、廣泛應用在風險預測、詐騙防制、精準行銷，以及法金與個金的客群洞察等領域，持續擴大創新轉型能量與產業影響力。

為極大化AI帶來的創新轉型綜效，第一銀行將AI策略聚焦在三個面向：第一，將AI定位從工具轉變為全員賦能的關鍵，讓AI融入業務流程與決策機制，成為第一銀行的數位轉型基礎設施；第二，透過自研AI模型與外部合作的方式提升技術服務能量、加速AI賦能應用服務落地；第三，將AI應用場域從提升內部效率與優化風控擴展到客戶體驗與產品創新，化身成客戶最值得信賴的銀行。

例如，針對傳統授信開發過程中面臨的客戶評估流程繁瑣等議題，第一銀行以AI建立「法金潛力客戶模型」，透過分析金流強度與上下游關係，更快速且精準的辨識潛力客戶、提升招攬效率與成功率，進而創造更高的業務成效；根據統計，該模組自2023年下半年上線至今，不僅協助中小型分行招攬企業授信新戶逾百戶，核准授信額度達十億元以上，並且持續滲透其他產品成效。

隨著生成式AI崛起，第一銀行以生成式AI與擷取增強生成（Retrieval-Augmented Generation；RAG）技術整合各單位轄下規章並推出「企業內部智能詢答」系統，透過AI強化回覆能力，不僅有效縮短行員查找作業規範與詢答時間，也讓海外分行可以無時差的進行提問，系統上線已回應逾萬筆查詢，使用者普遍給予高度肯定，顯著提升整體作業效率。

除以AI優化內部營運效率，第一銀行於理財領域建置「e-First 智能理財」系統，其資產管理規模在國內銀行業的機器人理財服務中名列前茅，有效打破傳統理財服務仰賴人工諮詢、客戶對投資組合的理解及參與度有限的問題，深受投資人青睞與信任，至於在消金領域，則是透過「AI智能鑑價」，提升客戶即時取得房屋物件預估可貸金額及每月還款金額的效率。

從GALA到黑客松，第一銀行以AI創新文化打造未來金融新樣貌

在以AI加速創新轉型的過程中，第一銀行認為，目前最重要的不是追求技術，而是讓每一位員工可與生成式AI協作，因此，於2025年展開名為Project GALA（Generative AI Liberalize & Accelerate）的生成式AI行動計畫，透過定義GenAI價值金字塔，提升個人效率、創造集體智慧、改善部門流程及推動業務創新的方式，評估每一個應用案例的價值貢獻度，進而形塑生成式AI創新文化與思維，讓員工熟悉生成式AI並且願意使用。

為鼓勵員工以AI賦能工作與流程，第一銀行首次舉辦以「AI輔助工具」為主題的內部競賽活動「2025年第一銀行DigitALL黑客松」，以高額獎金吸引員工組隊參加，並提供技術支援與專業輔導，若方案具備高度可行性與發展潛力，將有機會進一步實作、推動落地並對外展示創新成果，傳遞第一銀行「全員創新、共創未來」的數位轉型精神。

不僅如此，第一銀行亦評估導入具備自主學習、多模態互動的AI Agent，如以NVIDIA高效能GPU與NeMo平台整合語音、文字與影像等多模態能力建立AI Agent，由其負責日常重複性工作並輔助複雜判斷與服務溝通，讓AI輔助並補足人力缺口，並保留關鍵知識以利經驗傳承。此外，導入Microsoft 365、Copilot、Power BI、Teammate等自動化工具與協作平台以提升作業效率，讓員工得以更專注於創造高價值的核心事務上。

以AI賦能數位轉型成效，第一銀行致力建置與完善數位生活圈

除以AI強化創新轉型能量，第一銀行亦十分重視「數據治理」、「資訊架構現代化」與「數位生態圈拓展」等議題，透過系列實作提升第一銀行的數位轉型能量，更精準且快速地提供客戶所需金融服務。例如，透過「銀行即服務（BaaS）」與「銀行即平台（BaaP）」雙軌模式，以應用程式介面（API）串聯電商、旅遊、房產等異業服務，將金融服務嵌入各種生活場景，如線上分期消費、旅遊險保障與房貸鑑價等，藉此擴大客戶接觸與優化使用體驗，逐步打造與完善以「金融即生活」為核心的數位生活圈，多項產品服務更陸續獲得「傑出金融業務菁業獎」、「國家品牌玉山獎」與「臺灣金融研訓院–我國銀行業金融科技創新與數位轉型大調查–《領先者》」等肯定。

為更好的連結與發揮數位生活圈帶來的影響力，第一銀行推出一個全面展示數位金融成就與異業合作成果的「數位生活圈」資訊整合平台，讓客戶與合作夥伴能更直觀地理解銀行在創新、產品服務與數位生態策略上的發展與實績，此外，第一銀行亦透過平台提供客戶眾多好康優惠「小確幸」以減少資訊分散痛點；根據統計，迄今已累積超過120檔以上成功合作案例，平台自4月上線短短三個月即累積超過18萬次瀏覽量，顯示市場對該平台的高度興趣與接受度，有利於數位生活圈的擴展工作。

展望未來，為更好回應「Banking Everywhere, Never at a Bank」以及客戶行為日益場景化與即時化等趨勢，第一銀行將以高度敏銳的策略眼光持續關注外部監管規範與新興科技發展，攜手員工與夥伴以AI等創新技術實踐與擴大「金融即生活」願景，以兼具溫度與科技力的全新金融服務形塑未來金融新世界。

詐騙訊息滿天飛，「+886國際來話」會有7秒語音警示！一文盤點電信防詐生態圈