2023.7.5更新
為了強化打詐，國家通訊傳播委員會（NCC）攜手電信業者，研擬國際電話語音警示措施，民眾接到「+886 9」號碼開頭電話時，會先聽到國台語「請注意，這是國際電話，小心詐騙」語音警示，嘟一聲後才會接通，整串語音長度約6.5秒至7秒。
這套語音警示，中華電信市話最快7月中旬上線，並預計10月讓所有5家電信都上線。
中華電信也解釋，該語音警示功能預設為「開啟狀態」，民眾如果不想聽完警示，可以在語音播放時任意按一個號碼終止播放；如果有國際通話的接聽需求，也可市話直播「12165」要求關閉語音警示。
多數台灣民眾深受詐騙集團騷擾，不肖人士的詐騙手法也推陳出新，型態和技術更持續演化！除了在社群平台上有大量的詐騙廣告，竊取電話號碼資訊也是常見的手法，透過電信簡訊傳送惡意的不明網址，誘導民眾輸入更詳細的個人資料或信用卡資訊。
詐欺案件出現集團化現象，近年來更結合高科技進行新型態犯罪。根據行政院打詐辦公室今年1月至5月最新統計，全國成功攔阻民眾被害款項，高達26億3,000萬元，但當網購詐騙、個人資料外洩事件層出不窮，就台灣電信業者的角色，到底該如何協助民眾防範詐騙？
《數位時代》盤點了各大電信業者，看看他們目前有什麼資源和技術，可以幫助民眾阻斷詐騙訊息，進一步形成「電信防詐生態圈」。
台灣大哥大：網購可以隱藏真實電話，從頭保護個資
台灣大哥大資訊長蔡祈岩強調，「要解決詐騙問題，不只要在後端查察，更重要是從源頭管理。」
台灣大哥大就研發了資安防護、大數據等專長，推出「安心Call」技術，透過隱碼服務，從源頭阻斷詐騙。舉例而言，民眾在電商平台購物時，可以從源頭「隱蔽用戶真實電話號碼」，保護消費者、物流士雙方的個資安全。
也就是說，雙方在交易的過程中，不會得知彼此的電話資訊。台灣大哥大「安心Call」的使用原理是，透過暫時性中繼代理號碼的自動轉接，讓物流士可以在一段時間內撥號接通用戶來聯繫送貨事宜，而用戶也可以回撥，不會得知對方電話，時間過後自動轉接終止。
目前「安心Call」應用服務，除了momo購物平台已經導入之外，乘車派遣服務Yoxi也進一步採用，以保護司機及乘客的個資安全。
據了解，任何「需要電話聯繫用戶」的行業，包括金融業、電商、叫車平台、外送服務、醫療產業等都可以串接，而台灣大哥大也正積極合作、整合許多客戶上線。
遠傳電信：導入AI，詐騙電話數量減少近9成
遠傳電信則是在2018年時，就與刑事警察局展開打詐行動，進一步發展「AI預測詐騙自動偵測系統」。據了解，遠傳這些年來不斷訓練AI模型、採多方防堵，建立「詐騙行為特徵資料庫」，加以應用並複製打詐成功經驗。
遠傳總經理井琪表示，遠傳電信導入的AI系統，可以將詐騙電話資料進行大數據分析。例如，1小時分析數千萬通數據，並利用機器學習模型找出詐騙電話行為模式，詐騙偵測率高達92.5%；2020年從源頭攔截高達9成以上詐騙簡訊。
此外，遠傳電信也與國際資安科技大廠Allot合作，於2022年12月推出「遠傳守護網」，依對象分為「防駭心守護」、「兒少心守護」兩大方案，用戶不需下載任何App、安裝軟體，在網路端就能將釣魚網站、惡意程式阻斷，守護民眾的身家財產安全，目前訂閱用戶數破30萬戶，總計安全偵測次數達51億次。
中華電信：用App阻擋「假基地台」
至於手機通話及簡訊詐騙，中華電信發現，近來詐騙集團常利用已過時的2G基地台，「無差別」大量發送訊息，試圖傳送詐騙簡訊及惡意網址給民眾。為此，中華電信也投入專家團隊，在自家中華電信的App上，研發出主動偵測2G偽裝基地台功能，協助民眾偵測周遭並提高警覺。
「台灣2G基地台已於2017年全部關台，因此，如果手機訊號顯示為2G，便可立即斷定是偽基地台。」中華電信網路技術分公司總經理簡志誠表示，中華電信目前以3G、4G、5G最大頻寬優勢，遍布全台建設與行動涵蓋，若搭配偵測2G偽基地台，將可降低詐騙風險。
三大電信外，「防詐聯盟」持續擴大中
以陌生來電辨識軟體「Whoscall」打出名號的Gogolook（走著瞧）公司，在「防詐聯盟」的產品線中，也持續發展消費者端的信任雲服務。除了多數民眾熟悉的Whoscall服務之外，Gogolook還開發防範金融詐騙的「袋鼠金融」，以及可疑訊息查證機器人「美玉姨」。
Gogolook共同創辦人暨執行長郭建甫表示，「防詐騙」是跨國問題，過去10年來，Gogolook已為全球阻擋100億次以上的惡意電話及簡訊；疫情期間，也協助台灣民眾查核超過500萬則通訊軟體不實資訊，以防淪為詐貸受害者。
「Gogolook從成立第一天起，就志在全球，期許解決人們之間的信任問題，並且從中創造永續的商業模式。」郭建甫說，Gogolook產品線面向的市場，持續涵蓋數位防詐、數位身分及法遵科技，加上台灣警政署今年4月加入全球反詐騙總會（GASA），未來將一起對抗無國界的詐騙問題。
責任編輯：錢玉紘
