關鍵是「借力使力」！FunNow併購餐廳訂位平台eatigo，目標征服東南亞市場|數位時代 BusinessNext

3大原因，FunNow與eatigo聯姻

FunNow共同創辦人暨全球策略長張家甄表示，FunNow很早就已經瞄準海外市場，目標成為東南亞地區最大的即時預訂享樂平台。

回顧FunNow一路以來的發展，2015年在台灣成立、2017年落地香港、2019年扎根馬來西亞與日本，熬過新冠狀病毒（COVID-19）的考驗後，在去年11月進入泰國市場。

FunNow並不是第一次併購海外新創，早在2020年，他們透過併購馬來西亞的餐廳預訂平台TABLEAPP，收服在地的中、高檔餐廳店家與消費者。這次，他們依循同樣策略，以股權收購的方式將eatigo納入麾下，目的是在泰國站穩腳步。

eatigo目前在東南亞地區是數一數二的餐廳預訂平台，每年平均服務500萬名以上用戶，且各種類型的餐廳（如高檔酒店、連鎖餐飲店、日式餐廳、泰式餐廳、吃到飽）都可以在平台上找到。eatigo最大的特色是採取「收益管理」（Yield Management），即不同的用餐時段，提供用戶不同的折扣。

站在FunNow的立場，為什麼選擇與eatigo搭檔？張家甄說明原因，一方面與雙方相似的商業模式有關，「FunNow平台一直主打『動態定價』，意思是根據商家營業的離、尖峰時段，提供不同的定價作為參考。Eatigo平台也正在做類似的事情，當用戶在越冷門的時段訂位餐廳，就可以享有越優惠的折扣。」

另一方面，FunNow相當看好東南亞市場的餐飲商機，認為餐飲服務（包含線上訂位、外送等）會是促進內部營收成長的關鍵動能。

此外，FunNow與eatigo在創業理念上也有共鳴，「我們都很積極地想要向外拓展更多市場。就以eatigo來說，他們除了在泰國曼谷設有總部，也已經布局新加坡、香港、馬來西亞、菲律賓等地。」張家甄表示，未來不排除通過eatigo的品牌影響力，將FunNow帶往其他市場發展。

「後疫情」積極布局海外，目標2025年營收破億

截至目前為止，FunNow在全球累計250萬名註冊會員。從營收比重來看，台灣約占7成，海外地區約占3成，「單看海外市場，馬來西亞的表現最好，」張家甄補充說道。

此次談成併購以後，FunNow希望藉由eatigo在東南亞地區的管理人才、品牌知名度、市場實務經驗，有效打入泰國當地市場。也就是說，eatigo的品牌存續、經營團隊也會續留。

「靠FunNow（單打獨鬥）一定是不行的，不僅僅是因為東南亞各個國家的文化、消費習慣存在差異，也因為FunNow本身提供太多服務面向（包含餐飲、按摩、住宿、美業、寵物照顧等），我們有太多的東西要顧了。」張家禎因此認為，要在東南亞各地區深耕，關鍵是找到合適的在地團隊負責站在第一線，以此協助鞏固市場版圖。

張家甄也坦言，「談併購」不是一件容易的事，但選擇對的盟友、借力使力，更有機會帶動公司內部營收成長。

展望未來，FunNow將繼續在各個國家攻城掠地、努力成為東南亞最大的即時預訂平台，「目標2025年能夠達到2,500萬美元（換算約新台幣7.82億元）營收。」張家甄說。

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責任編輯：蘇祐萱

在台灣，多數人的第一份保障來得很早，可能來自父母，或是出社會後自行投保。然而，直到今天仍有許多人即使手握數張保單，仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀，導致投保當下似懂非懂，過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明，讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0，以「陪伴」重塑保戶與保險的關係，下一步，更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是，「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab（Digital Insurance Lab）領軍打造的這個平台，試圖翻轉保單難懂的問題，將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化，讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具，而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說，這項專案從發想到上線歷時多年，可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始？國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地？

資訊透明：讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜，很多人買了保險，打開保單還是看不懂。」林蔚安指出，國泰人壽累積 800 萬保戶，團隊在梳理客戶旅程時發現，即使擁有多年的資歷與服務經驗，卻未能讓保戶更清楚自己的保障；大多僅在與業務員討論時略有概念，事後又陷入陌生感。因此，「保險視圖」的構想，就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

第一步，是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始，依照生涯階段與保障屬性，將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向，讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構，例如「住院時有哪些保障？」。

「調研時發現，國內幾乎沒有成熟案例可參考，國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示，圖表複雜，反而增加理解負擔，因此團隊反覆推敲呈現方式，「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度，光這個架構就討論了數個月！」每一個看似微小的改變，背後都是無數次的反覆測試與訪談，「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶，在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終，團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎，從保戶自己的健康保障，到未來可運用的累積資產，最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表，只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計，還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類，與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境，「保險視圖」不再以條款分類，而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時，介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現，先呈現核心，再逐層深化，視覺化整體保障全貌，並同步提供現金價值與現金流資訊，形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察：AI協助人們看清保障缺口

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明，下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能，保戶只需回答幾題簡單問題，如：住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等，系統即可推算個人的保障目標。接著，AI 會即時計算保障達成率與缺口比例，將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60％」、「癌症保障達成率 45％」，藉由直觀的數字圖表呈現，讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外，平台不只呈現差距，還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異，讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法，而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算，使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面，並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎，後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後，再與業務員討論，透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制，也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型：戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線，雖仍在推廣階段，但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例，資產型保單查詢需求明顯攀升，保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次，大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理，如今登入平台即可取得資訊。

此外，視覺化呈現保障缺口後，有保戶回饋「看到達成率 70％，就想補到 100％」，顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

能完成一份視覺化介面不難，但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯，背後極度仰賴組織文化。尤其，保險視圖的誕生，從構想到落地，專案歷時 4 年，期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能，包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦，每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容：「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊，以使用者中心作為共通語言，讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同，但只要目標一致，就能共同前進！」

展望未來，透明化只是起點。林蔚安指出，下一步是讓更多保戶願意使用平台，使行為軌跡形成數據基礎，再透過個人化推播與 App 串接，發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難，但值得做。」他分享，有一次泰國人壽數位團隊來台交流，第一眼看到保險視圖就說：「這真的很不容易。」但也因此，更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時，保險視圖也不會是終點，卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」，在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖：https://cathaylife.tw/VoeoOdb