豐田章男掙扎生存13年:曾被孤立又赴美鞠躬道歉!揭開汽車大佬不為人知的那些事
豐田章男掙扎生存13年:曾被孤立又赴美鞠躬道歉!揭開汽車大佬不為人知的那些事

提起豐田章男,我們總會認為他是個不折不扣的「頑固守舊派」。豐田遲緩的電動化轉型,還有令人感到匪夷所思的豐田多能源發展戰略,都與豐田章男有著脫離不了的關係。

拋開他對電動化的「別樣」看法,我們可以看到豐田章男鐘愛汽車的另一面,一個堅韌、頑強並且謙遜的老人,談起了他掙扎生存的十三年任期。

重點摘要,豐田章男「鮮為人知」的一面:

・2010 年的豐田全球召回危機,豐田章男親赴美國鞠躬致歉,這次召回事件成為了豐田章男獨當一面的生涯轉折點。
・豐田章男曾因為「社長之子」的身份,遭到了社內同事的刻意孤立和遠離。
・被孤立的豐田章男曾因此失去自信,質疑自己存在於豐田社內的意義。
・將獨特性帶回豐田,是豐田章男的至高理想。
・交棒佐藤浩二,豐田章男自認只是豐田新時代的「奠基人」。
・為豐田社長的 13 年間,每一天都為了生存而掙扎。如果有同樣的 13 年擺在面前,豐田章男願意用更多的精力展望未來。
・賽車可以幫助豐田製造更好的汽車,利曼將會在 2026 年開始納入氫燃料電池賽車。
・豐田章男時代的宗旨——「Let’s make ever better cars」+「Best cars in town」。
・豐田章男認為,努力製造世界上最好的汽車是沒有意義的,推出更加「因地制宜」的車型才是豐田在做的。
・在他的任期內,豐田的產品矩陣從 33 款擴展到了 88 款。
・解放集權結構,主權本該存在於工作的地方。
・所有車企的共同敵人是「碳」,汽車電動化不是實現碳中和的唯一途徑。
・儘管已經退位成為了董事會成員,豐田章男仍將繼續保持社內高度的事務參與。
・豐田希望通過直接燃燒氫氣實現零排放,而非是使用氫燃料電池。
・燃燒氫氣的賽車可以保持獨特的聲浪,這是吸引賽事觀眾的關鍵。
・以身作則,豐田章男親身上陣征服了氫燃料質疑者。

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圖/ ifanr

以下是報導全文編譯:

2010 年 2 月 17 日,在豐田章男僅僅上任幾個月後,他在美國國會面前親自鞠躬致歉,以解釋導致全球超過 1000 萬台豐田汽車被召回的意外加速危機。

從這一天開始,他的豐田生涯終於開始有了意義。

「當我去參加公開聽證會時,我才覺得自己真正成為了豐田的掌舵人。」豐田章男這樣說道,親赴美國聽證會成為了他豐田生涯中獨當一面的重要轉折點。

豐田章男的轉捩點:美國公聽會

豐田章男坦言,「在那之前,我總是被叫做社長之子。受制於這個身份,我與公司的同事們充滿了距離感,他們甚至不敢與我進行接觸。一旦有人對我友好,其他人會說:『你為什麽要巴結老闆兒子?』 很多豐田員工並不喜歡那樣;相對的,他們也會擔心,如果刻意刁難我,我會不會向我的父親告狀。所以大部分的員工會做一件很明智的事情——遠離我,與我不沾上任何關系。」

從我進入公司以來,我在豐田沒有建立過任何一段關係。這困擾了我相當長一段時間,我並不確定豐田是否真的需要我。

在公開聽證會上,我覺得自己在社長的位置上甚至撐不過一年(注:豐田章男於 2009 年正式成為社長),但那是我第一次感覺到我可能能為豐田做些什麽。

我站在公開聽證會現場,賭上我的「生命」來保護公司,沒有比這更好的感覺了。我沒有逃避、撒謊抑或是歪曲事實,這就是我的「商業信條」。從那時起接近 14 年的時間裡,我一直致力於將豐田的獨特性帶回來。

Toyota
圖/ shutterstock

在這段成長故事中,豐田章男毫無保留地向外界展露了自己曾經脆弱、焦慮的性格,但正因如此,如今在豐田章男身上所展現的堅韌、頑強以及謙遜品質,才顯得更加難能可貴。

這樣的性格,幾乎改變了豐田的命運。在經歷豐田全球召回事件以及 2011 年的東日本大地震後,豐田章男也始終認為自己的角色只是帶領著豐田渡過一次又一次的「危機」。即使是現在,他仍將自己的工作僅描述為幫助「繼承者」佐藤浩二在豐田的新時代奠定基礎罷了(佐藤浩二在今年的 4 月份正式接任豐田社長)。

談起 13 年的社長任期,豐田章男毫不避諱地說道,「回顧起來,這 13 年來的每一天都是掙扎生存的日子。當我回首過去時,我意識到我花了太多的時間去處理過去的事情,如果我現在能重新開始,有同樣多的時間在我面前,我會用更多的時間去展望未來。我希望我所創造的是一個讓佐藤浩二能夠與員工們攜手展望未來的環境。」

豐田章男的宗旨:製造更好的車、製造城鎮最好的車

豐田章男的觀點揭露了一個真相:與所有汽車製造商一樣,實現零排放的未來所需的轉型面臨著無數障礙,而豐田(經過有意、科學考慮的)緩慢啟動電池電動車生產可能會進一步加劇這些障礙。但這些評論也掩蓋了在他任內公司所發生變革的規模,不只是展現在豐田這 13 年來的增長指標上,還展現在豐田車型的吸引力以及Lexus車型的獨特設計。

事實上,隨著 Gazoo Racing 的建立,豐田在拿下多次利曼和世界拉力錦標賽勝利後,打鐵趁熱推出了 GR Yaris 和 GR86 等道路車型,豐田的內涵很顯然已經不止於過去。

我們和豐田章男在利曼耐力賽期間進行了交談,賽車的引擎在場外轟鳴,沒有什麽能比這個話題更能激發他的熱情。

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豐田汽車社長豐田章男。
圖/ Toyota News

「賽車幫助我們製造更好的汽車。我們在嚴格的參數和緊迫的期限下工作,並不斷突破汽車技術的邊界。」

豐田章男自豪地表示,豐田公司最知名的不僅是市場規模以及汽車工程技術,王牌的秘訣還是豐田的產品。值得一提的是,利曼耐力賽官方已經正式宣布,從 2026 年開始將會採納氫燃料電池的超級跑車參加比賽。

豐田解釋了他們實現轉型的動力。豐田章男說道:

「在我當上社長後,我曾經拋出了一個口號——製造更好的汽車。我一直反覆重複這個口號,而不是談論具體的目標,這是我有意為之。大家不妨想想看,如果我圍繞著自己更詳細地設定了 『製造更好的汽車』 的終極目標,我們最終可能會成為一個完全不同的公司。相反,如果不給出口號答案,我讓豐田 37 萬名員工都在思考口號背後的真實含義,反而更容易讓員工們開始真正地獨立思考,豐田到底需要製造怎樣的汽車。因此,我相信豐田能夠以其產品為基礎,重塑自己成為一家全球性公司。」

豐田章男還有另一個口號是「製造城鎮裡最好的汽車」,非常的簡單順口,但對於這個口號,豐田章男沒有談起太多。

解放管理結構:產品擴展至88款

事實上,在豐田的領導下,公司集權式的領導結構得到了解放,各個地區部門被賦予了充分的自主權,開發適合他們地區受眾的汽車。豐田章男認為,努力製造世界上最好的汽車是沒有意義的,推出更加「因地制宜」的車型才是豐田的目標。在他的任期內,豐田的產品線從 33 款擴展到了 88 款。

當然,解放公司的集權結構會觸碰到部分人的利益。豐田章男表示,「可能公司裡有人覺得我剝奪了他們的權威以及權力,他們可能有一種負面消極的感受。但,主權應該始終掌握在人們工作的地方。」

熟悉豐田的人應該知道,豐田章男曾經在一次會議上,公開批評豐田的骨幹,認為他們對待公司和工作不夠誠實。

「這是一場談判,結果可能對雙方來說並不完美,但最終我們必須做出對雙方都是最佳解決方案的決策。」豐田章男這樣回應了放權背景下與豐田高層之間的關係。

對汽車電動化的態度:我們的敵人是「碳」

如果要對豐田章男的任期進行評估,那就繞不開他對電氣化的態度。去年特斯拉售出了 120 萬輛電動車,而豐田只售出了 2.6 萬輛。數據說明一切,可以說,豐田比誰都更清楚目前的電動化轉型問題。

他說,「每當我談論這個話題時,有些人立刻認為我們在電動汽車競賽中落後對手三圈。我無法預測未來,所以無法確定我(多能源路線)是否正確,但我可以說,我們的敵人是碳。鑒於這一點,我們現在和將來都應該盡力減少碳排放。我相信並不是只有一種正確的方法,而是有很多方法可以實現這一目標。」

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豐田章男繼續說道,「事實上,地球上的自然資源是有限的,這就是我認為我們應該面面俱到的原因(堅持多能源線路)。電動汽車是能夠為此做出貢獻的最重要的技術之一,但並非唯一的技術。如今,地球上大約有十億人沒有足夠的電力供應。如果我們無法明確為他們提供穩定的電力,我們又怎麽能對他們說電動汽車是唯一的解決方案呢?」

如今,他已經將接力棒交到了佐藤浩二手中。但作為董事會成員之一,豐田章男仍然打算保持高度的事務參與,指導佐藤浩二發展自己(豐田章男)的想法。

在豐田的未來解決方案中,豐田希望能夠透過單純燃燒氫氣實現零排放的目的,而非是使用氫燃料電池,因為豐田的內部團隊認為,氫燃料電池仍會帶來污染和資源浪費。

以身作則:豐田章男上陣消除大眾對氫燃料的質疑

對於豐田來說,單純燃燒氫氣的技術在賽車應用中具有特殊的吸引力,賽車場上最有吸引力的聲音——賽車聲浪。豐田章男開玩笑地說道,「我的翻譯使用了 『噪音』 這個詞,但對我來說,它就像一首搖籃曲。」這番話暗指為什麽無聲的賽車無法吸引現代觀眾的原因。

在此之前,豐田章男已經駕駛過改裝的YARIS世界拉力賽車進行示範,還參加並完成了富士 24 小時耐力賽的改裝Corolla賽車比賽,其中一部分車型預計也將在古德伍德速度節(Goodwood Festival of Speed)上亮相。

「當大眾聽到氫氣時,他們會想到爆炸。」

「實際上,在我駕駛YARIS參加伊普爾拉力賽時,他們剛開始提出駕駛這輛車時非常擔心。但當他們問到誰會駕駛,得知是我時,他們立即同意了。當公司老闆願意親自駕駛這輛車時,這是證明這項技術可以安全使用的重要方式。」

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本文授權轉載自:愛范兒ifanr

責任編輯:蘇祐萱

關鍵字: #TOYOTA
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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