靠回收別人不要的,一年賺4億、還是微軟指定店!台灣3C回收王怎麼做到?
靠回收別人不要的,一年賺4億、還是微軟指定店!台灣3C回收王怎麼做到?

舊手機與筆電,你都怎麼處理?現在有愈來愈多人賣手機再去換新機,粗估台灣人閒置的二手手機數量高達1千萬支之多,也讓二手3C交易市場異軍突起。

你不要的二手手機、筆電,都是它的商機!

蘋果手機iPhone15即將問世,但你知道嗎?被視為神獸級的iPhone6至今在二手市場仍相當吃香。一家專門回收與買賣二手手機、筆電的廠商,竟做到英特爾(Intel)、微軟(Microsoft)、燦坤、順發都指定為合作回收店家,它,就是一年創造四億元營業額、台灣最大的「3C產品回收王」優勢科技(US3C)。

US3C
圖/ 今周刊

「iPhone6除了零件有價值,現在有愈來愈多人賣iPhone手機再去換新機。」現年38歲的優勢科技董事長鄭淇聲觀察。

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其實,他原本只是經營手機網拍的商家,9年前,看準二手機流通市場潛力十足,和表哥李侑信及兩位夥伴楊家興、薩昭宇決定擴大經營,成立優勢科技。當時環保意識剛抬頭,成為這四位七年級生創業的契機。

嗅到龐大商機,台灣人閒置手機逾1千萬支

根據環保署統計,台灣每年手機銷售量約6百萬支,回收率卻只有5%,保守估計,每年約有30萬支二手智慧型手機量在市場流通,但若換算台灣人手機持有率高達9成5,台灣人家中閒置的二手手機高達1千萬支以上。

「其實手機回收不單單只是收購與轉售這麼簡單,將不同族群的使用情境、流程攤開來看,會發現3C產品回收這件事,還有許多料想不到的可能性!」優勢科技營運總監李侑信說,優勢科技創業之初雖只做線上交易,卻發現一般消費者對於二手機的保固有疑慮,買賣之間也無標準可循、價格透明度低,於是他們率先提供LINE官方即時報價、無條件退換貨及一年保固等服務,希望藉此與同業區隔。

為了讓顧客有直接出售二手手機的管道,並加快商品出售速度,優勢科技陸續在全台成立8家實體門市,規模逐漸壯大。

2020年與燦坤的合作,則是真正讓優勢科技營運大爆發的關鍵轉捩點,它也因此轉型成為更專業的回收商。

原來,燦坤擁有108家Apple shop門市,數量居全台之冠,每年銷售蘋果手機數量龐大。當時燦坤開始推展手機舊換新專案,正在找尋手機回收商,恰巧看到了優勢科技的網路廣告,其後雙方便展開合作。

「一開始燦坤評估消費者手機價格的評量表是紙本的,填完後會有一個分數可算出回收價格,但效率非常低。」李侑信不諱言,為了幫忙燦坤,優勢科技研發了一套App,店員如果估價到一半有問題,可以直接在線上詢問優勢科技,再馬上回覆給客人回收金額,不但讓交易流程更順暢,客人出售舊手機的意願也大幅增加。

奠定營運基石,搭上燦坤、打進3C通路商

優勢科技能與燦坤一拍即合,關鍵在於,多年來他們已累積大量二手手機品牌、型號的資料庫,透過自建的估價程式可快速、精準算出手機回收的價格。以燦坤為例,顧客在該通路出售舊手機的金額會轉換為折價券,可直接在店內消費,若再搭配燦坤推出的購機優惠,客人幾乎是無痛升級換一支新手機。

「剛開始我們一個月只回收7、80支手機,半年過後就成長到4、5百支,」鄭淇聲透露,與燦坤的合作讓優勢科技站穩了腳步,也吸引其他3C通路主動上門合作舊機回收生意,導入優勢科技的客製化估價軟體到門市,「因為通路最怕人員花太多時間在估價這件事,一般消費者在家用LINE自行填寫資料取得初步估價,最怕複雜不會使用。」

而優勢科技在接收3C通路回收的舊機,經過重新整理後會上架出售,雖然利潤不高,但也藉此接觸到許多想買賣手機的新客戶,再次想換機的時候,會直接找上優勢科技。

燦坤資通訊事業部採購長陳柏蒼說,舊機回收是通路商落實ESG(環境、社會、公司治理)最直接的作法,但不是嘴巴說說,想做就能做到,關鍵在於企業夥伴是否能符合環保標準,並系統化管理,才能持之以恆。

去年8月,燦坤更進一步結合微軟與優勢科技,開始提供筆電與個人電腦回收,消費者把二手筆電、電腦拿來估價的意願因此提高兩成,預估今年祭出更多優惠,將再提升消費者把家中閒置3C回收的意願。

李侑信說明,回收分成「舊換新」跟「換現金」,依據不同通路會對應到不同消費族群。消費性通路部分,例如燦坤、順發、NOVA等,都採舊機換新機模式,一般線上通路,則是換現金為主。

其中,優勢科技聚焦舊換新的策略,主要針對想要舊機換新機的用戶,提供一個管道讓消費者可以在門市挑選喜歡的機型,並且現場折抵,這個方式親至門市估價到成交,大概10分鐘就可完成。

至於線上回收換現金的策略,則鎖定家中有閒置3C商品的族群,主打消費者將閒置商品在家裡透過系統點選估價後,拿至門市或線上寄送就能換現金的快速與方便性。消費者若選擇寄送,最快三天可完成交易收到現金;如果親至門市,則當天就可完成交易。

同業難跨門檻,精準估價模型可辨真假新舊

正因幾乎各種手機型號都收,以及各種二手狀態應有盡有,優勢科技累積可滿足大多數消費者二手手機需求的規模經濟競爭力,3年前就已是業界之冠,「每年9月各手機品牌推出年度新機時,就是我們的大旺季,很多客人直接拿才用一、兩年的手機來換現金,無痛升級新機,相對也考驗我們的現金流。」鄭淇聲說。

從回收到轉售,優勢科技的獲利來自於精準的智能化估價模型,可判斷二手手機的真假及產品新舊與瑕疵程度。李侑信解釋,優勢科技自主研發的估價系統,已建置好估價軟體的應用程式介面(API)串接,對應不同通路時,只要將API對接即可開啟合作。

此外,他們也持續優化估價檢測項目,優勢科技會針對每個品項的故障率去建立與調整估價選項,讓不管消費者或通路人員估價時,能以最有效率的方式檢測,自然能增加成交機率。

不過,二手商品轉售的時間難以掌控,為了刺激消費者的購買意願,優勢科技不斷擴大收購項目,目前可回收商品多達40種以上,除了蘋果手機與筆電是最大宗,相機鏡頭、遊戲機、精品家電也是收購範圍。

持續擴充下,優勢科技一年可回收的產品件數高達兩萬件,其建立的資料庫管理與產品分級制度,建立了同業難以跨越的門檻,也成為優勢科技排解資金壓力的關鍵。

現在,優勢科技幾乎沒有不收的3C產品,連泡水機都收,重點是幕後自有的維修團隊,再加上利用高科技控制庫存流程,當一款手機售出時,系統會立刻通知後台,從而掌握庫存的數量。

優勢科技除了全台直營實體門市販售外,同步於線上銷售,還與知名電商平台、批發通路系統合作,包括超商龍頭7-ELEVEN,也在一年前加入合作收件行列,多元通路體系讓它的平台優勢不斷放大。

「我們的目標是希望透過優勢科技的專業,讓消費者把家裡閒置物品,拿出來換成他用得到的東西,創造三贏的局面。」李侑信舉國外研究機構數字說,全球二手手機出貨量2020年已達2.25億支,2024年將達到3.51億支,對業者來說,仍有很大的市場開發空間。

從看似不起眼的舊手機回收生意開始,優勢科技持續透過創新、差異化服務,吸引知名通路和消費者主動上門,這才一步步進化成了「台灣3C產品回收王」。

本文授權轉載自:今周刊

責任編輯:蘇祐萱

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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