【圖解】台灣大哥大併台灣之星,通過了!「新台灣大」建構超5G,解析電信三分天下版圖
【圖解】台灣大哥大併台灣之星,通過了!「新台灣大」建構超5G,解析電信三分天下版圖
2023.10.12 | 5G通訊

「台台併」通過,公平會祭出3條件

公平會宣布,附加負擔通過台灣大哥大與台灣之星合併案。對此,台灣大哥大表示,核准通過也宣告台灣電信產業發展將邁入全新紀元,「新台灣大」將以大幅升級的頻寬、頻譜組合與近千萬的用戶基礎,加速建構「超5G」應用生態系,台灣大將遵循公平會附加負擔之指示方向,力拚2023年底前完成整併。

公平會指出,台灣大哥大在本結合實施後,透過整合台灣之星頻譜、網路及人力等資源,可提升頻譜使用效率、涵蓋率及網路品質,也有助於促進5G應用服務發展。

不過實施後,業者家數減少、市場集中度提高,仍存有部分限制競爭的疑慮。此外,台灣大哥大集團旗下業務經營遍及多項服務,是否產生行動寬頻服務市場增加之市場力量,延伸到其他服務市場的效果,仍有待觀察。

為了消弭上述限制競爭的疑慮,並確保本結合案整體經濟利益大於限制競爭的不利益,經審議後公平會決議不禁止結合案,但從用戶端權益的保障、服務及網路品質的提升及促進市場競爭三方面,對於台灣大哥大附加負擔如下:

一、資費方案部分:
1、概括承受台灣之星既有用戶契約,確保用戶得依契約約定之資費、內容與條件使用至114年12月31日;
2、對於台灣之星4G終身方案之用戶,應持續依合約內容提供服務至4G行動寬頻服務屆期終止。
3、針對身心障礙、中低收入戶、低收入戶、清寒學生、65歲以上族群,提供至少5年優惠資費方案;
4、另針對一般用戶提供至少1年優惠資費方案;
5、上述資費方案實施情形,以及資費方案與mo幣合作之實施情形,應於合併後5年內每年提交公平會備查。
二、服務及網路品質提升部分:
台灣大哥大自行承諾提升服務及網路品質、投資軟硬體事項,公平會亦要求須於合併後5年內每年提交行動寬頻網路整合與優化等提升網路性能及服務品質之具體實施成果,以及台灣大哥大符合自行承諾有益於整體經濟利益之成果報告備查。
三、促進市場競爭部分:
公平會要求台灣大哥大電信應提供他電信事業與自身用戶相同等級之行動語音與數據服務、漫遊服務、號碼可攜服務及平等接取服務;不得無正當理由拒絕或中止提供批發服務、訂定顯不合理的價格或交易條件;不得無正當理由以差別的價格或交易條件提供批發服務;不得以他電信事業,僅得與自身交易為條件而與其交易。

這個合併案的成功,揭示著台灣電信「三雄鼎立」的時代到來,未來會有哪些值得關注的焦點,以下是《數位時代》2023年8月報導:

台灣三大電信業者本週舉行第二季法人說明會,各界除了關注台灣大哥大合併台灣之星案、遠傳電信合併亞太電信案之外,中華電信新任董事長、總經理上任後首度同台出席,如何面對「電信新三雄」、整體布局及策略能否帶來新動能,皆受外資法人格外矚目。

觀察今年上半年業績情形,中華電信繳出每股淨利(EPS)2.52元成績單,寫下6年來新高。電信市場下半年也期待迎接三星Galaxy Z Flip5及Fold 5摺疊手機、iPhone 15新手機帶起新一波換機風潮,全年能否超越財測目標並寫新紀錄,備受關注。

三大電信法說會,還有哪些重點值得關注?

關注一:中華電信新任董總,怎麼看電信產業整併?

中華電信董事長郭水義、總經理林昭陽首度共同主持法說會。郭水義表示,中華電信對於電信產業整併、產業前景看法皆樂觀,也看好資通訊市場朝向「良性發展」。

根據中華電信公布營運成果,今年第二季合併營收534.6億元,年增2%;營業淨利為122.6億元,增加2%;稅息前折舊攤銷前利潤(EBITDA)221.9億元,年增1%;歸屬於母公司業主淨利99.3億元,增加2.9%;每股淨利(EPS)1.28元。

中華電信新任董事長郭水義致詞
中華電信新任董事長郭水義。
圖/ 中華電信

郭水義強調,第二季所有財務指標,均超越財測目標;上半年每股淨利達2.52元,創6年新高,可見中華電信在市場競爭上展現韌性。

「業務面上,我們在各領域都取得了卓越的成長,尤其是第二季行動服務營收年成長6.4%,連續22個月增加。」郭水義表示,中華電信在台灣行動市場的行動服務營收市占率年成長至39.9%,客戶數市占率成長至37%,反映中華電信客戶結構健康和營收成長動能優良。

林昭陽也進一步說明,企業客戶新興業務營收表現優越,其中,5G企業專網收入年增4倍,大數據營收年增67%。中華電信看好數位轉型及AI浪潮,也對產業前景看法樂觀,未來資通訊市場可望朝良性發展,尤其台灣的5G滲透率穩健發展,符合預期。

關注二:「台台併」11月有新進展!台灣大哥大準備整併網路

台灣大哥大合併台灣之星案在公平會審查中,法人也聚焦台灣大哥大的資本支出規劃。

台灣大哥大總經理林之晨指出,合併案預估11月初將會有新進展;此外,台灣大哥大調高資本支出,由今年初的127.93億元追加至156.53億元,主要是網路整合建設的準備,此項費用在獲得公平會同意後將開始支出。台灣大哥大在進入5G市場第3年的時間點「踩油門」,將逐漸看見後續成績。

就營運成果觀察,台灣大哥大今年第二季合併營收435.5億元,年增5%;稅息前折舊攤銷前利潤(EBITDA)89.1億元,年增1%,寫歷史新高;稅後淨利為30.4億元;稅後每股淨利(EPS)1.08元。累計今年上半年合併營收865.6億元,年成長7%;稅後淨利57.5億元,EBITDA為175.9億元。

在電信業務方面,林之晨說,第二季行動服務營收年增6%,智慧型手機月租用戶平均每戶貢獻金額(ARPU)來到700元,上半年月租用戶月退租率下降至0.73%,主要受惠於「四大獨門專案」帶動資費升轉,包括mo幣多、好速成双、Disney+、OP響樂生活等,獨門專案用戶占智慧型手機用戶比例攀升至21%。

值得一提的是,台灣大哥大子品牌「OP響樂生活」推出將滿周年,相較去年9月上市,今年上半年銷量成長2.5倍,並帶動高資費、長約期客戶加入,申辦用戶中選擇5G月租999元以上者,高達9成。未來將著重整合軟硬體資源,提供影音劇院、遊戲體驗等套裝組合。

台灣大哥大總經理林之晨
台灣大哥大總經理林之晨。
圖/ 楊絡懸攝影

儘管消費市場需求結構轉變使電商業務偶見「疲態」,但林之晨也指出,momo第二季合併營收為262.1億元,年成長4%,成長動能穩健;主倉與衛星倉總數合計達到55座,較去年同期增加4座。另一成長引擎家用寬頻上網服務,營收年增6%。

整體而言,林之晨強調,電信服務營收持續成長,加上電子商務與家用寬頻穩健增長,第二季合併EBITDA寫歷史新高,上半年自由現金流量也年增10%,朝著建立長期成長基礎的目標再邁進一步。

延伸閱讀:併台灣之星最慢拖到11月,阻礙是「自家人」momo? 林之晨坦言:很受傷

關注三:遠傳Q4前要完成合併,已展開亞太電信網路整合

公平會7月19日決議有條件通過「遠傳電信併亞太電信」案,其中也提出3個條件,包括要求資費方案須保障用戶權益、提升服務及網路品質。

就目前看來,遠傳電信預計今年第四季前完成合併,外資法人也關注合併後如何看到綜效,尤其合併亞太電信之後,遠傳電信如何看待下半年財測目標及展望,成為關注焦點。

觀察營運成果,遠傳電信今年第二季合併總營收217億元,年增4.7%,為連續11季正成長;合併稅息前折舊攤銷前利潤(EBITDA)79.1億元,年增3.5%;稅後淨利27.7億元,稅後每股淨利(EPS)0.85元,寫近6年同期新高,年成長19.7%。

值得注意的是,遠傳今年上半年合併總營收440.04億元,年增3.2%;合併EBITDA158.55億元,年增4.2%;稅後淨利55.2億元,年增19%。各項財務指標皆超越財測,主要受惠於用戶持續升級5G、疫後解封帶動漫遊與預付卡營收成長,加上行動通訊本業、新經濟業務高毛利率挹注。

遠傳電信總經理井琪
遠傳總經理井琪表示,在5G帶動下,遠傳行動通訊業務持續穩健成長。
圖/ 遠傳電信

遠傳總經理井琪表示,在5G帶動下,遠傳行動通訊業務持續穩健成長,2023上半年行動服務營收為254.6億元,年成長3.5%;5G滲透率突破36%,挹注客戶每月平均貢獻度(ARPU)持續正成長,月租型用戶流失率僅0.9%維持低點。

此外,遠傳在新經濟業務上也持續獲利增長,井琪說,遠傳自主開發的資通訊服務持續挹注新經濟獲利攀升,2023年上半年新經濟整體獲利年成長5%;企業客戶端方面,52%來自企業智慧資通訊業務,年成長14%。

在個人數位服務端,遠傳friDay購物電子商務營收年成長率達13%、數位媒體服務營收年成長率達9%,貢獻新經濟營收成長。

對於法人關注的「遠亞併」後續進度,井琪表示,併購亞太電信案獲公平會核准後,目前除了著手進行網路整合相關作業,同時向台灣證券交易所提交申請發行3.472億新股以交換亞太電信股份,合併基準日預計為今年第四季。

展望下半年,井琪強調,遠傳將持續推動5G普及率、提升數位加值服務、並深化顧客關係,持續擴大綠色與智慧資通訊業務成長,包含將透過「微軟授權解決方案夥伴LSP計畫」、「端到端一站式團隊」,推動微軟企業產品、Azure服務成長。

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責任編輯:錢玉紘

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當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?
當 LINE 不再只是推播工具:歐舒丹如何串聯門市與官網,重新定義美妝品牌會員經營策略?

美妝品牌的競爭,早已不只是比產品、比促銷優惠,更比誰能提供更好的服務體驗,把顧客留下來。

今年4月,歐舒丹(L'OCCITANE en Provence)迎來 50 週年,在全台五大指定櫃點舉辦品牌活動,吸引近萬名消費者參與。其中,54% 參加活動後成為品牌 LINE 官方帳號新好友,且新好友中更有八成完成品牌會員註冊。之後,歐舒丹再透過持續的互動與溝通,成功將短期活動流量轉化為可長期經營的顧客關係,帶動當月整體獲客人數較去年同期成長20%。

這項亮眼成績的背後,反映出歐舒丹在會員經營上的轉變。品牌透過 Omnichat 解決方案整合線上線下會員數據,完整描繪出顧客互動軌跡,並導入個人化 LINE 官方帳號圖文選單、視覺化會員中心等創新設計,依據會員的身分、消費歷程與需求,進行個人化的溝通與服務,讓活動不是只停留在一次性的品牌曝光與現場人流,而將顧客對品牌的關注進一步轉化為可以長期經營的會員關係。突破美妝品牌過往將 LINE 當成群發工具的迷思,也讓 LINE 從單純的訊息推播工具,升級為深化會員經營與顧客關係的核心平台。

突破數據整合瓶頸,打造個人化服務的第一步

歐舒丹集團亞太區首席信息官蕭建才認為,近年來消費者對美妝品牌的期待愈來愈高,希望品牌能夠真正理解自己的需求,並在對的時間提供對的產品、訊息與服務。而一個完整且高品質的數據庫,正是落實這種「顧客導向」溝通模式的核心關鍵。

然而,歐舒丹亞太區各營運據點過去皆使用不同的溝通渠道與 MarTech 工具,導致門市 POS、品牌官網、會員系統及社群互動等數據彼此分散、難以整合,不僅讓品牌難以完整描繪顧客旅程,更成為推動個人化行銷與 OMO 全通路經營的最大瓶頸。為此,歐舒丹決定在亞太區全面導入 Omnichat 解決方案,橫向打通分散數據,建構起一致的會員經營架構。

「我們希望從過去無差別式訊息溝通,轉向真正的個人化深度經營。」蕭建才表示,透過數據整合,品牌可依據會員輪廓、消費紀錄與互動歷程,提供更精準、更個人化的內容與服務;同時串連線上、線下各個接觸點,讓顧客無論是在官網下單,或走進實體門市,都能享有一致的會員權益與品牌體驗。

歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員數據,是實現顧客導向個人化溝通的關鍵。
歐舒丹集團亞太區首席資訊官蕭建才表示,整合門市、官網與會員系統數據,是實現「顧客導向」個人化溝通的核心關鍵。
圖/ 數位時代

品牌一致化,建立全台統一的數位門面與溝通標準

在歐舒丹的亞太區數位轉型計畫中,台灣是率先導入 Omnichat 解決方案的市場之一。值得一提的是,台灣市場從導入到實際運用僅約三個月,在雙方團隊高度協作與系統快速整合下,即已將會員數據進一步應用於日常溝通、會員旅程與個人化服務,讓數據整合快速從系統建置走向實際應用。此次導入也為歐舒丹台灣的會員經營帶來三大改變。

第一個改變是統一品牌對外溝通門面,打造一致的顧客服務體驗。台灣歐舒丹總經理趙曉蘋表示,過去全台 48 家門市各自經營 LINE 帳號,不僅訊息內容與溝通介面缺乏一致標準,更難以將門市客群沉澱為品牌的數位資產。

如今透過 Omnichat 平台,將全台門市整合至單一品牌官方帳號底下,所有對外溝通由總公司統一把關與管理,確保品牌形象、服務流程與會員體驗的一致性。顧客只需綁定最常造訪的門市,即可持續接收該門市推播的專屬訊息,及門市顧問提供的一對一的遠端關懷服務。即使第一線人員異動,顧客的消費紀錄、產品偏好與互動標籤仍完整保留,延續個人化服務,避免因人員流動中斷品牌與顧客的長期關係。

品牌在持續拓展新客的同時,也透過 OMO 全通路整合深化會員經營,串聯品牌、零售與電商的每個接觸點,持續累積顧客信任與認同,逐步轉向以顧客終身價值為核心的經營模式。

歐舒丹台灣總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一官方帳號。
台灣歐舒丹總經理趙曉蘋指出,導入Omnichat後,全台48家門市LINE帳號整合為單一品牌官方帳號,統一溝通與服務標準。
圖/ 數位時代

通路整合化,提供無縫接軌的 OMO 體驗

第二個改變,則是打破不同通路各自經營的模式,把原本分散的互動串聯起來,邁向 OMO 全通路經營的目標。

趙曉蘋指出,過去品牌官網與實體門市不同通路各自獨立,形成「點對點」的經營模式。門市只服務進店顧客、官網只經營線上會員,即使面對的是同一群消費者,也難以串聯彼此的互動與服務。然而,從品牌角度來看,消費者只是選擇不同的消費方式,本質上都是歐舒丹的顧客,不應被不同通路切割。

如今歐舒丹整合各通路的會員資料,建立完整的顧客旅程,讓原本各自獨立的線上、線下通路開始互相導流,發揮一加一大於二的綜效,將服務拉長為「全時陪伴的線狀與面狀關係」。例如,透過 LINE 推播試用品、優惠券等訊息,引導線上會員走進門市體驗產品,掌握顧客喜好,並追蹤顧客從接收訊息、到店體驗到完成消費的完整歷程,讓品牌更清楚掌握顧客的行為與偏好,持續優化會員經營策略。

另一方面,門市顧問也能在顧客離店後,根據消費行為透過 LINE 持續互動,了解其產品使用狀況、保養需求與回購週期,並適時邀請顧客回櫃體驗新品或領取試用品,主動創造回購機會,改變過去只能被動等待顧客再次進店的服務模式。透過 LINE 官方帳號與 Omnichat,歐舒丹接起了顧客兩次到店之間的互動斷點,讓門市服務從一次性交易,延伸為持續陪伴顧客的長期關係。

顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
顧客可在門市掃碼,透過 LINE 官方帳號綁定專屬門市,建立顧客與門市顧問的一對一連結,讓每一位顧客享有更貼心、更即時的門市服務。
圖/ 數位時代

溝通個人化,讓每一次互動都發生在最適合的時機

透過整合會員數據,不僅讓歐舒丹邁向 OMO 全通路經營,更進一步迎來第三個改變,也就是根據每位顧客的標籤、消費行為與互動紀錄,透過 LINE 官方帳號在最恰當的時機,提供最適合的內容、服務與體驗。

同時,歐舒丹也加入自動化會員旅程設計,依照顧客目前所處的會員生命週期階段,例如:新會員、首購顧客、金銀卡專屬優惠等;同時透過掌握美妝保養品的回購週期,運用自動化旅程在適切時機精準提醒顧客回購。提供不同的分眾內容與提醒,確保每一次溝通都建立在需求之上,讓訊息不再是干擾,而是真正創造價值。

這樣的個人化溝通策略也直接反映在成效上。例如,今年官網「714」檔期活動中,歐舒丹針對已將商品加入購物車、卻尚未完成結帳的會員,自動發送提醒訊息,帶來 15% 的轉換率,投資報酬率(ROAS)更達813倍。又如,針對會員發送的 LINE 帳號綁定優惠券,其使用數量較去年同期成長約 5 倍,其中近68% 的兌換者為新客,累計直接帶動超過 700 萬元營收。

除了溝通內容因人而異,歐舒丹更將個人化延伸到會員介面本身。Omnichat 為歐舒丹打造了個人化圖文選單與視覺化會員中心,當不同等級的會員開啟 LINE 官方帳號時,系統所呈現的首頁內容也會有所不同,同時也提供官網及Spa多重通路活動資訊。會員狀態更以視覺化進度條方式呈現,讓會員一目瞭然掌握自己的會員狀態,包括目前的會員等級、累積積分、距離升等還需要多少積分,以及各階段專屬權益等,可以激發會員持續回訪與消費的意願,讓 LINE 官方帳號從單純的溝通管道,成為會員日常互動的重要入口。

「歐舒丹將 LINE 定位為顧客關係經營的平台,」趙曉蘋說,未來將持續透過 LINE 提供符合需求的內容,營造有溫度、可以打動人心的服務體驗,透過每一次互動累積信任感與黏著度,讓品牌與顧客的關係,不只停留在交易當下,而是延續到每一次的保養旅程之中。

自動化LINE分眾溝通,714檔期購物車提醒轉換率15%、ROAS813倍,優惠券兌換年增近5倍。
透過自動化LINE分眾溝通,歐舒丹714檔期購物車提醒帶來15%轉換率、ROAS達813倍,會員優惠券兌換量年增近5倍。
圖/ 數位時代

Omnichat 執行長陳正達表示:「歐舒丹的案例顯示,會員經營正在從『觸達顧客』走向『理解顧客』。當品牌能串聯線上、線下不同場景的會員數據,就能進一步掌握顧客從認識、互動、消費到回購的完整旅程,讓每一次溝通都有更明確的目的與價值。對品牌而言,真正的全通路,不只是把不同渠道放在一起,而是讓顧客無論在哪一個場景與品牌互動,都能獲得一致且延續的體驗,最終達成顧客忠誠度與業績增長的雙贏。」

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