遠傳、亞太合併基準日12月15日！「新遠傳」挾千萬用戶，如何在電信三雄中勝出？|數位時代 BusinessNext

遠傳與亞太電信於10月30日宣布，合併基準日將訂於2023年12月15日。合併後「新遠傳」用戶無論網速、覆蓋率感受將大幅升級，而新遠傳也因為擁有「總頻寬最大」、「低頻連續頻寬最大」和「5G頻寬最大」三大優點登上台灣電信業「頻譜三冠王」的寶座。

遠傳總經理井琪表示，遠傳與亞太電信的頻譜資源速配，雙方合併的綜效將對產業、消費者、股東和員工將產生最好影響，更對環境做出實質貢獻，誠如遠傳董事長徐旭東說：「要做就做最好的！」

合併後「新遠傳」的用戶近千萬名，未來藉由經濟規模的擴大，在加值服務體驗可以更多元、更創新。在網路整併方面，第一階段將整併雙方基地台，可有效節能並減少碳排，整併完成後網路覆蓋率（收訊地區）將能最高增加92%，第二階段會針對核心網路進行整合，「新遠傳」用戶在合併基準日後，將逐漸感受網路品質提升，尤其是覆蓋率部分會明顯有感，遠傳也會進行網路擴容及其他調整，上網速度也會持續提升。

電信「新三雄」各有所長，遠傳拿什麼競爭？以下為《數位時代》先前報導：

針對電信業最受矚目的遠傳、亞太合併案，遠傳總經理井琪先前指出，「今年第四季以前一定可以合併完成。」

在遠傳合併亞太、台灣大哥大合併台灣之星後，台灣電信產業將邁入「新三雄」的時代。井琪也首度透露合併後的策略方向，將從消費者最關心的「門市」與「資費」2大方面開始，輔以「影視」與「電商」打造新的成長曲線，朝向「新遠傳」邁進。

遠傳亞太合併案，「門市」、「資費」成第一重點

日前國家通訊傳播委員會（NCC）已同意遠傳、亞太電信合併，就等公平會點頭。井琪表示，待公平會同意之後，雙方門市、網路及基站系統就會開始進行整併，預期最快今年第4季能合併完成，屆時將能夠在財報上看見效益。

而實務上，電信公司合併後，要先進行基地台網路整併，接著才是門市及企業標誌的整合。

遠傳已陸續整理獲利不佳的門市，總數從900多家縮減至700家左右，與中華電信、台灣大哥大直營及特約門市相當。在與亞太合併後，門市數量還有機會進一步成長。不過，遠傳並不只瞄準實體門市，同時訂下「數位通路占總營收10%」的目標。

至於民眾最關心的資費方案，井琪表示，資費相關的設計，要兼顧遠傳及亞太2家用戶的公平性，就像「餐廳都有吃到飽」，但服務品質並不同，整併完的首要重點是讓用戶對網路的提升「有感」。

井琪也提到，台灣的電信成本高，不論是頻譜競標費用、或是建置基地台，都是新台幣百萬元起跳的標準，「在萬物齊漲的狀況下，電信費仍與過往相同，如果都用殺價競爭就沒有空間創新了。」言下之意暗示，過去如「499之亂」般的便宜資費，已經回不去了。

電信「新三雄」各有所長，遠傳拿什麼競爭？

另一方面，當遠傳合併亞太、台灣大哥大合併台灣之星都完成後，台灣電信市場將形成「新三雄」局面，中華電信、台灣大哥大、遠傳電信3家用戶數規模將較以往接近，但中華電信仍橫跨行網、固網等科技，且資產雄厚；而台灣大哥大旗下momo購物營收也已超過電信本業，遠傳有哪些優勢與對手競爭？

優勢1：堅守行動業務、加值用戶服務

「各業者各有所長！」對於如何應對市場競爭，井琪表示，遠傳仍以行動業務為主，並致力於新經濟轉型發展，轉型之路將與其他兩家業者有所區隔。她進一步解釋，台灣電信市場已趨近飽和，電信公司「將用戶挖來挖去」恐怕不是發展重點，該如何創造加值、提供用戶需要的服務，才是電信業未來該進行的發展。

舉例而言，遠傳推出「守護網」服務，就是從資安防詐出發，將技術外掛在遠傳網路上，用戶不用各別安裝，就能自動阻擋詐騙電話，提高用戶體驗價值。

優勢2：「新遠傳」加速發展影視、電商布局

除了行動業務之外，為了與中華電信和台灣大哥大競爭，遠傳在影視與電商方面也極力爭取拓展，朝「新遠傳」前進。

觀察遠傳電信2022年核心獲利能力指標，息稅折舊攤銷前盈餘（EBITDA）307.9億元，年成長9.3%；稅後淨利96.1億元，年成長22.1%，皆寫下近5年新高。井琪說，未來合併後的新遠傳，除了要保持獲利，更要持續創新，包括在friDay購物、friDay影音多加著墨。

在friDay影音方面，遠傳數位娛樂營運長蔡俊榮受訪時指出，friDay影音是以韓系內容起家，預期營收今年成長目標約8%。值得注意的是，遠傳2022年獨家投資韓劇《財閥家的小兒子》營收表現亮眼，可見韓劇及韓綜將成為影音事業重要的基石。

蔡俊榮說，除了韓系影音，遠傳近來也積極加強華文內容，2022年下半年合資成立「米神國際」，今年自製內容將與韓國CJ娛樂合拍《我們的藍調時光》華文版，以及「台日合作」華文偶像劇，未來更朝策展、演唱會、音樂季，推出多元化的創新嘗試，持續投入家庭影音娛樂生活。

延伸閱讀：一個「流量公式」，讓friDay搶下《財閥家的小兒子》！怎麼跟國際平台決勝負？

在friDay購物方面，井琪表示，已開始導入生成式AI，目前也正規劃相關服務，今年營收目標成長30%，並期望3年內「成長至一定規模」。

優勢3：「遠亞」併之後，鴻海來支援

另外值得一提的是，鴻海集團為亞太電信最大股東，當遠傳與亞太今年底完成合併程序後，屆時鴻海也將成為遠傳股東。井琪坦言，亞太電信持股40.4%的子公司富鴻網，將成為遠傳的子公司。

展望未來，遠傳也將與鴻海有多方面合作，例如發展電動車領域，期待遠傳未來可以拿下鴻海研發的電動車用SIM卡及聯網相關訂單；在發展智慧城市上，也與鴻海有非常多合作機會。

責任編輯：錢玉紘

這是一場以成長為名的轉型故事，主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月，金泰深知，在數位浪潮席捲下，守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起，讓鎖具不再只是單純的硬體，而是結合系統與服務的智慧管理平台，金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑，進而在原有 B2B 製造基礎上，創立全新品牌「安捷鎖（ A Good Lock ）」，進軍 B2C 智慧門鎖市場，為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路，金泰經營管理層在智炬科技的輔導下，從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點，並導入叡揚資訊的雲端服務方案，逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入，更是一場由內部管理能力出發，支撐外部品牌成長的組織升級工程。

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品，透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起，開始跨足電子鎖領域，在產品中導入指紋辨識，感應刷卡，密碼與手機連動等電子模組，成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示，金泰在切入消費市場的過程中觀察到，目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類：一類是價格較高的歐美進口品牌；另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類，主要都以新建大樓為應用場景，較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置，門型與結構條件較為多元，市面上主流智慧鎖未必能直接適用；另一方面，更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件，金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗，結合外部夥伴的電子模組與應用技術，投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場，而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下，以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上，金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式，金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為，社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點，且具備專業知識，不僅能販售產品，更能提供安裝與售後維修服務，成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

築起品牌夢，金泰以內部升級鋪路，迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式，金泰意識到，未來面對的已經不只是企業客戶，也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制，才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後，便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接，例如中企署 N 世代課程，產發署精實蹲點計畫，系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局，並以內部產出的數轉藍圖，於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明，過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業，但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求，卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中，不僅增加重複抄寫與管理負擔，也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例，客戶與公司的往來紀錄，多半保存在業務個人的電腦或筆記本中，難以被整合，也不容易在團隊之間透明共享。因此，若遇到業務同仁外務或請假時，客戶只能被動等待，而當公司要推新產品、找新市場，或需要其他同仁協助一起服務客戶時，也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰，金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪，建立對數位轉型的共識，再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動，梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程，找出卡點，隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案，重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ，用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出，當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產，更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢，才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此，規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具，運用成熟穩定的雲端服務架構，快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制，而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示， Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中，轉變為團隊共享的資產，更協助公司建立完善的代理人機制，確保客戶服務不中斷。更重要的是，隨著數據持續累積，管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

「 Insight 的可視化圖表，讓管理決策效率提升約 30% ，」黃智政說，過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化，往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料，不僅耗時，也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時，進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤，串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程，讓市場資訊不再停留於業務個人經驗，而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後，管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標，包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求，並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來，會議討論不再只是「等待資料整理」，而是能根據數據判斷下一步，提前協調備料、生產排程與交付節奏，讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

此外， Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片，多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷，如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求，擴大再行銷的範圍與市場。同時，金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單，便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ，更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C ：整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ，優化服務流程

在 B2B 基礎上，金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景，並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台，打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例，考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ，金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單，並整合 LINE 官方帳號，讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ，減少人工重複登打，也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端，金泰同樣透過 LINE 建立服務入口，提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中，保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計，消費者線上填寫完成後， C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ，更會同步標註負責服務的鎖匠資訊，未來若產品需維護或有操作疑問，就能立即追溯最初負責的鎖匠，快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接，所有互動資料皆回流至 Vital CRM ，形成完整的客戶輪廓，包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程，不僅降低了客服負擔，更幫助鎖匠持續經營回頭客，讓客人獲得更完善的服務，創造三贏局面。

展望未來，金泰也計畫在既有數位基礎上，持續深化資料治理與知識管理能力，例如導入叡揚知識管理系統，將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言，數位轉型的目的不只是提升內部效率，更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來，隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場，金泰也將從傳統製鎖廠，逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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