Zoom是一間提供視訊通話服務的公司，由於疫情期間的工作型態轉變，其名字也成為了遠端工作的代名詞。不過隨著疫情好轉，蘋果（Apple）、亞馬遜（Amazon）、Meta等科技巨頭皆紛紛請員工返回公司，而Zoom執行長近日也以視訊會議無法讓員工間建立信任或提出創新點子為由，要求員工返回辦公室，似乎有點諷刺。
Zoom執行長袁征（Eric Yuan）在8月初的公司會議上表示，在過去幾年裡，公司雇用了很多新的Zoomies（指Zoom的員工），卻很難建立對彼此的信任。因為大部分的人在網路上傾向變得非常友好，導致在討論工作時難以進行創新的對話和辯論。他告訴員工，公司文化是他們面臨的頭號問題，公司關心所有員工，但公司也從員工身上建立信任。
因此為了改善溝通方式，該公司認為混合式辦公是最有效的辦法，宣布距離辦公室80公里內的員工，每周應至少進辦公室兩次。
袁征也補充，新的重返辦公室政策仍保有彈性，假如員工有任何問題都可以和部門負責人提出例外申請。他還表示，若員工因為新變化而想離開公司，他也歡迎，袁征希望確保公司和員工相互支援，並可以共同專注於公司業務。
Zoom非唯一，科技巨頭皆開始將員工召回辦公室
但在所有科技公司間，Zoom並非唯一採取此種措施的人。蘋果（Apple）、亞馬遜和Meta近幾個月也都制定了重返辦公室的政策，例如Meta執行長祖克伯（Mark Zuckberg）要求員工每週要在辦公室待三天，蘋果也開始要求員工出勤。
Meta和Google等公司在討論遠端工作與實體辦公的好處時，認為實體辦公可以建立信任、鼓勵創作新想法，並且有助於培訓新員工。不過這項政策的改變還是激怒了那些享受在家工作所帶來更大靈活性的員工，亞馬遜員工則以罷工表示抗議。
在疫情爆發前，美國工作者在家工作的天數比例僅為5%左右，而工作者確實希望或更靈活的工作安排。Zoom甚至曾一度表示，員工將能夠無限期地遠端工作，並表示將利用Zoom平台，讓員工和分散的團隊保持聯繫和高效率的工作。
在疫情最嚴重的時期，許多科技公司將遠程工作視為維持公司運作的最佳解方，並將其吹捧為一項巨大的福利，協助公司在那段期間迅速成長。然而現在公司正在縮減這項福利，這可能會讓他們陷入員工日益強烈的抵制。
遠距工作限制創新，Zoom員工一週至少進辦公室2天
其實在去（2022）年，Zoom就建議其員工採用混合式辦公的方式工作。但該公司財務長凱莉·斯特克伯格（Kelly Steckelberg）接受《MarketWatch》採訪時表示，假如員工真的想要，他們可以選擇在家工作。
根據《華爾街日報》的報導，截至2022年9月，Zoom大概只有1～2%員工擁有辦公室的固定座位，75%的員工遠端辦公，其餘則採混和式辦公。
但隨著遠端辦公的擴展，促使微軟等競爭對手升級其視訊產品，Zoom則面臨越來越大的壓力。因此Zoom以面對面溝通合作的工作需求為由，希望住在公司一定範圍內的員工一周至少要出勤2天，並表示這是對Zoom來說最具效率的工作方式。
依據史丹佛大學和其他研究人員自疫情以來所做的調查，Zoom總部所在地－美國，7月份約有12％工作者完全遠距工作，而另外29％則是採混合辦公。
袁征執行長的發言並非對外發表，不過也表達了他和其他高層對於Zoom和更廣泛遠端工作的真實感受，也就是說這種藉由視訊會議交流的工作模式，某種程度上限制了創新，而這或許是科技巨頭或其他採取遠端工作的公司，需要在員工需求及工作創新間尋找平衡點的課題。
參考資料：BBC、ZDNet、GIZMODO、The Independent、Fortune、The India Times
責任編輯：蘇祐萱
