KLOOK上53萬種旅遊產品,還能玩出什麼花招?商務長揭開「差異化」關鍵
KLOOK上53萬種旅遊產品,還能玩出什麼花招?商務長揭開「差異化」關鍵

KLOOK將9週年活動辦在曼谷,代表了對於泰國市場的重視——特別是該地的旅遊元件供應商——畢竟台灣、香港、新加坡才是KLOOK排名前3的市場。

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泰國是KLOOK相當重視的目的地旅遊市場。在最熱門的體驗景點「水上市集」中,KLOOK包下了許多船隻的屋頂宣傳。
圖/ KLOOK

而曼谷是KLOOK商務長范偉能的主場。他曾是訂房平台Agoda的創始成員、全球合作夥伴副總裁,參與了2003年Agoda在曼谷創立到走向全亞洲的過程,到了2019年才從Agoda離開加入KLOOK。

KLOOK執行長林照圍首度公布年度GMV達到30億美元的背後,是由范偉能所負責全球供應商與商務開發團隊,逐步建構起KLOOK平台上超過53萬種旅遊產品。

接續林照圍所說,亞太區的旅遊恢復狀況比歐美慢,代表主戰場在亞太區的KLOOK還有向上成長的空間。在這個時候,范偉能在做些什麼?此外,他也透露了KLOOK,如何靠「直覺+數據」端出別人無法模仿的產品。

打基礎:讓一個BD(商務開發)可以處理100個供應商

KLOOK先是逐步處理完「付款」這一關。因為市場橫跨亞太、歐美等共1,700個目的地,KLOOK要支付給供應商多種貨幣,還有開發票、虛擬信用卡等各種付款事宜,「(付款)應該是很容易的事情,但因為我們是跨境平台就很複雜了。」范偉能說。

處理完付款的基礎建設後,KLOOK的BD(商務開發)1人就可以應付超過100個供應商。

但KLOOK沒有停下腳步,「我們現在做的是(基礎建設)的下一個等級。」范偉能說。他們把目標轉往給供應商的後台,讓不同的垂直領域能有不同的功能,像是酒店、體驗、交通、租車等6大領域能有各自的後台,因應不同的需求。

「每一個領域的生態系都不一樣,像是和服出租就跟旅行團不一樣,旅行團還有導遊、車要有多大、人數以及語言等各種特別的細節。」范偉能說。

打好基礎建設,也是為了增加供應商效率。因為許多旅遊元件商的數位化程度不足,仍在用紙筆記錄空位、預訂的人很多,如果能有切合適用的後台,就能更精準的掌握空位,有更多銷售的可能性。「供應商這一塊,還有很長的路要走。」范偉能說。

開發週期2個月,包套產品為什麼是「差異化關鍵」?

除了消費者看不到的基礎建設之外,范偉能的團隊還有一個任務,就是用現有的旅遊產品,組合出新產品。就像是「樂園門票+交通票券」,或是「水上活動+住宿票券」等各種排列組合的包套銷售。

Klook Stay+
KLOOK Stay+:先選擇住宿、再選票券或體驗,即可享有5折優惠。
圖/ Klook

舉例來說,KLOOK在今年出的「Stay+」是以住宿為核心的包套產品,消費者可以從多家日本住宿中選出想住的、再買環球影城門票或是其他體驗,最高享有5折的優惠。

為什麼重要?

「因為(組合產品)會變成你差異化的產品。」范偉能說,「這是其他人OTA做不到的事情。難度在哪?把產品包在一起聽起來很簡單,但要讓消費者可以有多元的選擇,全部放到一個產品裡面賣,是非常困難的事情。」挑戰包含與產品供應商的溝通成本、各種產品的取消政策不同、客服需要的訓練也不同。

雖然說是做出差異化的關鍵,但范偉能也坦承一開始只能靠「直覺」,「其實遊客也不見得知道自己想買什麼,只能先靠『經驗+常識』去選產品。」

同樣以Stay+舉例,KLOOK先調出資料找出台灣人喜歡去日本哪一區,再請KLOOK日本公司開出一個飯店建議清單,開始小規模的嘗試。先綁定迪士尼門票+住宿+火車票,看看市場反應,如果反應不錯,再擴大成有3家住宿、3種門票可以選,一步一步確認消費者的需求。

現在KLOOK擁有超過5萬種包套產品,包含以住宿為核心的Stay+、景點優惠套票KLOOK PASS等,都內含許多種產品組合。也隨著流程愈來愈成熟,累積的數據愈來愈多,漸漸擺脫只依靠直覺的模式,也從要跟供應商來回寫信確認,慢慢走向自動化的流程,「現在只要後台拉一拉,就可以組合出新產品。」范偉能說。

這同樣要依靠上述提到的基礎建設提升,「起步是最難的,因為需要創意跟經驗,但速度一定要快、要準。」范偉能透露說,他也提到,一般來說快速的實驗是以「2個月」為一個週期,且供應商與商務開發團隊背後,還各配置有小型的秘密實驗團隊負責衝鋒陷陣,「這一塊部門的頭去做決定就好,不需要經過我。因為他們比我更清楚,有什麼有機會、什麼沒有機會。不斷嘗試、錯了就不要再犯就好。」

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不只守成,更下一城!看kure.fit、Fullicon、華夏玻璃如何用亞馬遜讓傳產翻轉成國際潮牌
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台灣上市櫃公司高達七成為家族企業,其中,中小企業佔比高達95%,在二代傳承創新的過程中,不僅面臨信任、制度、認同等管理議題,還必須透過創新思維與數位平台工具打造與持續深化市場競爭優勢,方可在瞬息萬變的市場中生存、茁壯,甚至是成為產業變革者。事實上,這也是kure.fit、Fullicon與華夏玻璃積極透過品牌重塑、擁抱創新科技,以及透過跨境電商佈局全球市場的原因,並且成功在詭譎市場中屢屢創新突圍、締造佳績。

不只是傳承,更透過品牌經營讓家族企業酷起來!

成立於2019年的kure.fit是一間專注於女性健身器材與居家運動的品牌,透過亞馬遜美國站、英國站與中東站進行產品銷售,2025年上半年度,創下美國銷售年成長率358%好成績。kure.fit創辦人暨執行長黃永沅認為其中的關鍵是:「提供客戶高價值產品與服務,並透過亞馬遜全球開店快速拓展站點創新局。」

亞馬遜全球開店
kure.fit創辦人暨執行長黃永沅分享品牌打造經驗時,提到父親常說「服務」是家中工廠發展最關鍵的因素,這也是他創業以來一直銘記在心的價值。
圖/ 數位時代

黃永沅的創業故事——kure.fit 的成立——與家族企業息息相關。他說:「我父親黃泰翔擁有敏銳的市場嗅覺,幾乎你想像得到的消費性居家電子產品,我們家都生產製造過。為跳脫傳統製造思維、進一步擴展全球布局,2019 年回到家族公司後,我開始積極導入數位化與數據化手法以維持市場競爭力,同時也嘗試建立品牌,透過亞馬遜全球開店進軍海外市場,讓 kure.fit 在 2024 年憑藉可調式啞鈴組、壺鈴、加重手環等商品大幅提升營收獲利。」

他坦言,選擇亞馬遜全球開店,是綜合研究過市場及相關條件的必然之選。「台灣具有高度彈性的製造實力,卻苦無與全球用戶直接接觸的機會;而亞馬遜正好打開了這扇窗,讓我們能用最經濟、高效率的方式快速測試、修正與擴張,對新品牌來說,是極具價值的通路。」

他進一步補充:「上一代累積的資產讓我擁有比較多的機會探索與試錯,而亞馬遜全球開店則讓我可以用最具成本效益的方式布局全球市場。」例如,透過參與亞馬遜全球開店官方團隊為賣家提供的在地支持計畫與課程,kure.fit獲得一次性的帳號健檢、選品分析、營運問題排除,以及 1 對 1 經理輔導,大幅提升全球布局與品牌行銷的能力。

類似的二代傳承與創新旅程也發生在保健收納藥盒創新品牌–護立康(Fullicon)-身上。Fullicon副總經理李承樺認為:「二代不是只能接班,相反的,可以透過自有品牌創業、以亞馬遜全球開店將產品服務推向全球各地,創造嶄新的營收獲利。」

把時間回溯到2019年,為解決OEM與ODM客戶削價競爭亂象,李承樺在家人與客戶的支持下,啟動自有品牌–護立康(Fullicon)上架亞馬遜拓展業務,爾後,透過產品設計、功能強化、專利佈局與亞馬遜全球開店擴展國際市場業務,不僅成功將藥品收納盒打進日本站前三的成績、創下4.8/5的高消費者評價,更榮獲亞馬遜全球開店2024年度傑出賣家–「最速全球布局轉型獎」–的肯定。

亞馬遜全球開店
Fullicon副總經理李承樺分享,加入亞馬遜之後,透過世界級的品牌與市場資訊,他更了解專利的重要,經過多年努力,目前專利已經成為Fullicon營收來源一環。
圖/ 數位時代

對台灣百年玻璃製造商–華夏玻璃–來說,傳承固然重要,但是,唯有突破既有框架才能創造第二成長曲線,因此,成立自有品牌–SOUL ONE,透過亞馬遜全球開店銷售自有產品以深入了解北美消費者輪廓,例如對玻璃製品的需求與偏好,進而提供最佳產品服務,為前進北美零售商店市場做最佳準備。

華夏玻璃執行長廖冠傑進一步解釋會加入亞馬遜、以亞馬遜全球開店布局北美等國際市場的原因有三:「首先是品牌形象佳、是北美消費者喜愛的購物網站;其次是可取得消費者回饋聲音以及後台提供豐富的市場洞見,讓團隊成員可以快速調整產品、包裝與行銷等策略;最後是透過功能強大的亞馬遜物流(FBA)機制輕鬆擴展全球業務。」

從上述的kure.fit、Fullicon與華夏玻璃SOUL ONE的布局,可以清楚看到:二代不僅是傳承與守成,更是主動出擊與翻轉市場的關鍵推手,讓家族企業經營也可以很酷且創新。

亞馬遜全球開店
華夏玻璃執行長廖冠傑於專訪時指出,作為企業核心的決策者,在面對爆炸的資訊與選擇時,更應該專注而冷靜,謹慎為公司營運做出最適切的選擇。
圖/ 數位時代

亞馬遜全球開店助二代繼承者高效打造品牌與布局全球業務

亞馬遜全球開店不僅讓企業以自有品牌布局跨境電商,更有助於企業重整商業邏輯、發揮OEM、ODM與OBM的經營綜效。對此,Fullicon副總經理李承樺面帶微笑地解釋:「我們公司–益麟企業–的業務分成三塊,分別是負責台灣市場的業務部門、以官網與參展等方式經營的OEM與ODM外貿部門,以及由我負責的、透過亞馬遜全球開店布局的全球電商部門;其中,電商部門的營收雖然僅占公司整體營收的一小部分,但帶來的成效遠超乎預期。」

首先是產品開模與製造後即可直接(透過電商)銷售,不像過去必須花費1到2年的時間跑市場與找客戶;其次,可以直接傾聽客戶心聲以加速產品功能的迭代與優化,例如方便關節炎患者取用藥品的彈跳保健盒設計等;最後則是挹注外貿業務發展。李承樺表示:「我們有韓國客戶因為看到亞馬遜的Fullicon藥品收納盒而主動找上門、向外貿部門下單,開啟跨業務單位的合作綜效。」

kure.fit創辦人暨執行長黃永沅則直言:「做工廠最怕離消費者太遠。」需要像亞馬遜全球開店這樣的外部夥伴提供協助,讓kure.fit可以突破區域限制、深入了解各個市場脈動,為每一個產品找到新出路。例如,亞馬遜商機探測器與選品指南針等官方選品工具讓kure.fit可以同時掌握產品類別與市場資料以高效布局新市場,如將女性健身器材銷向中東等新市場,讓品牌營運穩健邁向全球市場。

「企業的創新轉型旅程是一個又一個關鍵決策交織而成,亞馬遜提供的數據資料讓我們可以更精準且有憑據的下達各項決策,以更有責任感與使用感的方式推進二代傳承與創新。」關於亞馬遜全球開店帶來的綜效,華夏玻璃執行長廖冠傑如是總結。

總的來說,二代接班不僅是傳承,更是品牌重塑、通路重組與文化再定位的新起點,在這個過程中,與亞馬遜全球開店這種世界級企業合作,不僅有益於簡化傳統外貿的繁雜談判流程,更讓台灣企業可以更精準且高效的方式布局全球、透過出口電商快速回應市場需求,進而加速創新步伐與鏈結業務績效,讓台灣企業走出新路、演變為令人驚豔的「酷」品牌關鍵。

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