學做7-Eleven

2001.09.01 by
數位時代
學做7-Eleven
如果你只有五十坪大小的店面,你會選擇開一間什麼樣的店?是7-Eleven?電子商品專賣店?還是葡式蛋塔店? 或許這就是台灣經濟面臨的抉擇之一...

如果你只有五十坪大小的店面,你會選擇開一間什麼樣的店?是7-Eleven?電子商品專賣店?還是葡式蛋塔店? 或許這就是台灣經濟面臨的抉擇之一。
台灣地狹人稠,自然資源嚴重匱乏,國內的消費市場也不成氣候,經濟型態上做不成巨型購物商場如美國或是折扣量販店像中國,目前的做法是經營電子商品賣場。
當國際經濟蓬勃,電子商品需求強勁的時候,買家絡繹不絕,但是當熱潮衰退時,生意就大受影響,特別是附近重新開張的那家折扣量販店,賣起更便宜的電子產品時,台灣這家老店所受的影響,自不在話下。
雖然經濟發展該「集中精力」或是「分散風險」的爭論永遠難有定論,但是時值盛夏的經濟寒冬,相信有很多人希望台灣擁有的是一家麻雀雖小,五臟俱全的7-Eleven,而不是電子專賣店。
以7-Eleven來比擬個人的技能組合(skill set)更為貼切。眾所週知7-Eleven的東西比較貴,消費者多走幾步路可能就可以少花幾塊錢,但是7-Eleven經過多年深耕所累積的know-how,不但知道如何選擇客人所需的商品,動線設計和陳列方式更讓消費者一眼就看到所需要的東西,充分享受「一次購足」(One-stop shopping)的便利性。在經濟大變動的時點,哪個企業主不想只多花一點點錢,就能找到具備各種技能,一個人當兩三個人用的幹才?
例如歐洲最近的調查就顯示,會說英文的歐陸上班族,待遇比不會說英文的額外多出25%以上。當然,如果要更像7-Eleven,最好是能做到全天候24小時待命。
最近一家獵人頭公司,銜命為投資銀行尋找負責大中國地區科技產業的投資銀行家,結論是:「中國和香港來的英文好,什麼都懂一點,但是不懂科技。
台灣來的除了科技之外,什麼都不懂,也不會講英文」。一語道破台灣人才欠缺廣博能力的窘境。目前國際經濟環境中所需要的人才,一種專精的技能固然不可或缺,廣泛的知識領域以及多種語言能力更能增加價值,如果再加上卓越的溝通技巧,就如同7-Eleven天花板上數以百計的日光燈管,能把個人的技能照耀的熠熠生輝。
無論哪種時代,像7-Eleven一樣的人或經濟體,總是炙手可熱。但是要成為7-Eleven,現在就要開始學know-how,幾年後才能收割。

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