瞄準你「腦波最弱」的幾分鐘！廁所廣告成為新潮流，腸胃藥、肥皂都賣超好？|數位時代 BusinessNext

不少現代人在上廁所時，都需要手機隨伺在旁才有辦法順利如廁，而這樣的現象，有機會成為品牌向消費者傳遞影音廣告的新「破口」？

日本行銷公司「VACAN」近期全力推廣廁所數位廣告業務，現已在辦公大樓、百貨公司設置 9,000 台廁所廣告機台，並完成一支廣告在 3 週內達成 89 萬次觀看的創舉。

把握如廁時間放廣告，安裝數量已突破 9,000 台

「廁所廣告」其實並非新鮮事，海報式廁所廣告已行之有年，透過「數位螢幕」就能讓它更活潑且具彈性。與車站內、戶外大型街頭的數位廣告相比，廁所內整體視聽環境的私密性更強，受外界干擾的訊息量較少，讓消費者更容易吸收廣告內容。

VACAN 從 2020 年開始進軍廁所廣告業務，起初，根據廣告代理商和潛在客戶的回饋，多半覺得該服務是一款有趣的行銷工具。然而在安裝數量突破 5,000 台後，VACAN 東京千代田區媒體事業部部長鈴木慎介先生分享：「大家開始將其視為一個新的廣告媒介，認可其有商業價值。」

截至今年（2023 年）7 月，VACAN 在全日本的安裝數已達 9,000 台，並計劃年底達到 1 萬台。廁所廣告的設置地點佔比，有 75％在辦公大樓內，另外 25％在百貨公司、購物中心等。現從惠比壽的辦公大樓，到澀谷、新宿、京都的百貨公司，都已出現它的蹤跡。

廣告兼具廣度和深度，有效提升銷量、客單

廁所廣告相較戶外廣告有不少好處，包含性別分眾明確，如女廁內就能播放針對女性的廣告。廁所內高度集中的觀看體驗，有助傳達廣告訊息且更容易被消費者記住，增加品牌和消費者的情感連結。另外，入廁數和觀眾數量可幾乎劃上等號，因此在計算觀看人數上的數據能更精準。

根據 VACAN 的統計，廁所廣告與健康、心理壓力、美容、衛生等領域商品結合，能呈現最大的投放效果。鈴木分析，例如便秘藥、腸胃調理劑、發酵飲料等腸胃健康相關商品表現亮眼。另外在辦公大樓中，B2B 商品的廣告投放也獲不錯反饋。

雖然廁所廣告分眾明確，但品牌也都能從中兼具深度和廣度。如辦公大樓的廁所，使用者多為該棟公司的員工，重複度高，有能讓使用者多次看同一廣告的優點，因此想增加黏著度相當合適；百貨公司內客人組成多元，即適合想提升廣度的品牌，並可進一步針對該區 TA 的年齡層、年收入做分眾貼標，藉廣告差異化達加乘效果。

不久前 VACAN 曾在福岡的北九州市操作「沐浴泡泡香皂」的廣告投放，除了廁所內的影片，並直接在洗手台放上一顆香皂，希望從認知到體驗推動購買過程。30 秒的廣告影片，VACAN 原本預計在 3 週內會有約 63 萬次的播放次數，但實際上突破了 89 萬次。根據調查結果，VACAN 取得消費者「購買意願上升」﹐「實際購買」的反饋，最終該地區的該款香皂銷量上升，跟去年比成長約 10％。

廁所廣告也成為小餐廳的收入來源之一。當消費者進入位於東京「銀座木邑」餐廳的廁所內，由 Toibee 公司安裝在牆上的電子廣告就會開始播放，每 15 秒內會進行內容切換。內容除了介紹新 App 和求職服務等一般廣告，也會穿插餐廳的推薦菜色。老闆木村貴久驚喜地說：「真的有不少客人在使用廁所後加點菜色！」替餐廳提升客單。

Toibee 在東京餐廳內的廁所設置 150 個小型電子廣告，並由 Toibee 承擔設置費用，對小餐廳來說不需額外成本。每個螢幕每月可帶來 35 萬至 45 萬日圓的廣告收入，其中餐廳可賺取 20％，對人事成本攀升的餐廳不無小補。

廁所廣告具潛力，繼續往各面向突破

廁所廣告雖無打擾消費者的意圖，但也有些消費者認為廁所是私人空間，不希望被廣告干擾，如果用戶因此對產生負面評價，可能產生反效果。因此 VACAN 近期也嘗試另一種模式，即在廁所內放置 QR code，供有興趣的消費者拿手機掃描，雖然這樣的操作普遍認為有些麻煩，但再沒其他事做的廁所內，有超過 9 成用戶給予正向反饋。

大部分品牌目前的操作上，還是會先嘗試在高價計程車廣告上投放，之後才會想到廁所。鈴木先生分析：「以數量相比，日本計程車數量約為 24.3 萬輛，但公共廁所有 2,500 萬個隔間。即使僅有 10％的安裝率，也有 250 萬間廁所，潛力巨大。」因此 VACAN 對自家品牌的發展相當樂觀，並做出在要 2 至 3 年內，設置 3 萬台的目標。

廁所廣告不只在個室空間內，現也進一步拓展到洗手台的鏡子。在多摩單軌鐵路上的廁所內的鏡子，也被設置了數位看板廣告。當人站在鏡子前時，廣告會出現在鏡子的一角，還是有一部分鏡子供旅客使用，目前多摩用它來傳遞沿線的活動訊息。

另外，廁所廣告也能進階解決社會問題。在 Urban Dock LaLaport Toyosu 內的廁所廣告，當消費者看完後，就能憑掃描手機領取衛生棉，減輕經濟負擔重、無法購買衛生用品女性的壓力。

猶如歐陽修所說最適合構思事情的地方是「馬上、枕上、廁上」，上廁所是每天每個人都需要，且會花上不少時間獨處思考的活動，誰能將這短短幾分鐘的時間好好把握，就能成功搶得商機。

資料來源：ITmedia、Nikkei

本文授權轉載自：FC未來商務

責任編輯：錢玉紘

家電是典型的低頻、高單價商品，消費者可能數年才換一次冰箱、洗衣機或空氣清淨機，但品牌與消費者的接觸遠早於購買當下：從搜尋產品資訊、比較規格、閱讀評價，到進一步留下會員資料、瀏覽官網，甚至進入門市體驗，消費者的決策路徑越來越分散，即使最後的交易發生在線下，購買的決策可能早在線上決定。

這也是夏普（SHARP）會重新思考數位行銷的原因。

過去，品牌比較關注如何「帶來多少流量」，但當數位接觸點持續增加，重要議題逐漸變成：誰在關注什麼？誰可能進入購買週期？又該在什麼時間點，提供什麼內容？

SHARP 台灣總經理張凱傑表示：「我們的目標是串聯產品、 AI 、會員數據以及服務，讓 SHARP 從一個『賣家電的品牌』，逐步成為一個理解家庭生活需求的品牌。」

從空氣淨化、冰箱除菌保鮮、洗衣清潔、健康烹調、 AI 咖啡機到顯示技術， SHARP 致力將科技融入日常生活，預先設想、解決消費者不同階段的生活需求；如今，這套「半步先行」的思維也延伸到數位行銷：不只是等消費者說出需求，而是透過數據，更早辨識需求正在形成的訊號。

從散落的第一方數據到「看到完整消費者旅程」

SHARP 累積來自官網、會員、客服、維修與交易等大量第一方數據，但因數據資料分散在不同部門與系統，想要為行銷活動建立目標消費者輪廓，需要跨部門整理與人工處理。例如，需要先請 IT 撈取資料，再由行銷團隊分類目標客群，前後可能花上 3 到 5 天，活動發送出去後，也難以即時掌握消費者接下來的行為。

為解決上述挑戰， SHARP 開始評估、測試客戶資料平台（CDP），最終選擇與 Insider One 合作。評估過程中， SHARP 關注的不只是資料整合能力，也包括系統是否容易上手，以及線上、線下數據能否進一步串聯。

首先， SHARP 希望能縮短資料整合與行銷執行的距離。

Insider One 除可協助團隊進行第一方數據的整合、分群與分類，還有提供行銷引導與 AI 工具，例如行銷自動化等，讓團隊可以更精準地擬定媒體策略與決策，以清晰的投資報酬率（ROI）等數據，建立內部行銷與業務部門的信賴機制。

張凱傑指出：「對我們來說， CDP 的價值是縮短從資料、決策與行動的時間，讓行銷團隊可以把更多時間放在策略與內容，而不是處理資料。」舉例來說，導入 Insider One 後，行銷團隊用說的就可以完成受眾設定與行銷流程初步建置，將原本需要 3 到 5 天的時間縮短成 1 分鐘，然後，由系統觸及，以及追蹤開信、點擊與轉換，大幅縮短跨部門協作的工作流程。

1912 年創立的夏普，在台灣積極數位轉型。SHARP 台灣總經理張凱傑攜手 Insider One ，透過數據整合，真正了解消費者的需求，精準推薦，股東購物節創造雙位數成長。右為 Insider One 吳一凡總經理。

圖／數位時代

對 SHARP 來說，另一個關鍵是降低團隊學習與使用數據的門檻。

為協助 SHARP 團隊快速上手與習慣使用， Insider One 團隊扮演如導師般的角色，透過手把手的培訓與指導，不僅大幅縮短系統摸索時間，更將原先至少要 3 個月以上的多元數據資料整合時間縮短在 1.5 個月內，成功趕上 SHARP 的年度最重要節慶活動–股東購物節。

第三個議題是捕捉線上互動跟線下交易之間的資料斷點，以消費者全通路（OMO）旅程數據持續深化互動關係。

張凱傑表示， SHARP 超過 80% 的銷售來自線下通路，部分合作通路同樣採用 Insider One，讓跨通路數據串接有了共通基礎，在 Insider One 團隊的協助下， SHARP 與生鮮超市合作，在符合資料授權跟隱私規範的前提下，透過會員輪廓標籤掌握跨通路消費需求，並以此規畫跨業聯合促銷（Joint Promotion）。

股東購物節四大指標皆雙位數成長， SHARP 如何從「廣撒行銷」走向「找對的人」

對 SHARP 來說，股東購物節是年度最重要活動，透過 Insider One 的站上模組、智能推薦、自動化顧客旅程與 A/B Test 等解決方案，結合會員資料整合與行為分析，去（2025）年， SHARP 行銷團隊可以從過去依年齡、性別等基本條件分群，轉變成掌握消費者對不同產品與內容的興趣，再搭配個人化推薦與自動化顧客旅程，讓對的內容在對的時機觸達對的人，極大化行銷綜效。

更重要的是，隨著數據累積與平台熟悉度提升， SHARP 的數位行銷成效持續優化。

以股東購物節為例，今（2026）年，不僅股東購物節的 eDM 開信率近 40%，流量、轉換率、客單價與回購率皆較去年成長15至25%，讓 SHARP 更加確信：數位行銷的重點不只是「吸引多少人」，而是能否辨識「哪些人值得溝通，以及現在應該說什麼」。

AI 智慧手沖咖啡機則是另一個案例。透過會員數據分析與問卷， SHARP 成功從會員名單中找出 4,000～5,000 名具有相關興趣與行為特徵的消費者，如喜愛手沖咖啡、熱愛科技、享受質感生活等客群，針對這群人進行精準溝通，帶動數百台產品銷售，創下轉換率超過 15% 的成績。

張凱傑認為，以 CDP 持續深化第一方數據資料有助於極大化行銷成效，以維修服務為例，如果系統辨識出消費者的冰箱使用年限已久，且近期有多次維修紀錄，即可在適當時機提供換機資訊，甚至從節能效益切入，讓這一次維修服務成為下一次產品需求的起點。

一次又一次的亮眼行銷成果，不僅讓 SHARP 從「廣撒行銷」轉向「找對的人」，持續深化對消費者的理解，讓線上的互動、內容與優惠，成為消費者消費或走進實體通路的前一站，也反映出家電行銷正從追求流量轉向對消費者需求的持續理解，成為家電數位行銷競爭的新典範。

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