解析|明知道狂燒錢,蝦皮也逃不出「價格血戰」?李小冬給出迎戰的3大理由
解析|明知道狂燒錢,蝦皮也逃不出「價格血戰」?李小冬給出迎戰的3大理由
2023.11.16 | 新零售

蝦皮母公司冬海集團公佈了第三季財報,在激烈的價格戰下再度面臨虧損,原先電商業務蝦皮透過縮減成本取得的轉虧為盈成績也化為泡影,並且以當前的競爭態勢而言,恐怕短期內難以好轉。

冬海集團在2023年第三季財報中營收為33億美元,較去年同期成長4.9%,高於預期的32億美元, 然而這季虧損了1.44億美元 ,雖說比起去年同期的5.69億大幅縮小虧損幅度,但考慮上一季獲利3.31億美元,已是相當大的變化。

這樣的變化也導致財報發布後,冬海集團股價立即下滑逾22%至35.8美元上下,分析師原先預期冬海集團的獲利能達到約1億美元。

而造成目前虧損的原因,便是執行長李小冬在上一季財報會議中提到的加碼投資電商業務,當時他已先打預防針,聲稱這項策略可能會影響公司利潤,導致蝦皮業務甚至整間公司陷入虧損。

冬海集團再次燒錢投資蝦皮,不惜虧損血戰是為什麼?

細看電商部門的成績,蝦皮營收為22億美元較去年同期成長16.2%,而調整後EBITDA為虧損3.46億美元,較去年同樣同期的4.95億美元虧損似乎有所收窄,但第二季卻是成功獲利1.5億美元的表現,也讓電商成為三大業務(電商、數位娛樂、金融)中唯一虧損的事業體。

但李小冬認為,蝦皮的虧損是必要的陣痛,他們所著眼的是長期的獲利能力,因此短期因應環境做出變化,對短期業務表現造成影響在所難免。強調能夠快速適應環境調整、策略轉型的能力才是他們的競爭力關鍵。

蝦皮,蝦皮購物,Shopee
上一季財報會議中,李小冬便率先打預防針,聲稱將加碼投資蝦皮競爭,可能導致營利受損甚至陷入虧損。
圖/ shutterstock

李小冬為加碼投資蝦皮、打起價格戰給出了三點理由。 首先是先前對獲利的追求,使得他們手中擁有大量現金,截至2023年第三季為止,集團的現金較去年同期增加6億美元至79億美元,這使得他們有足夠的資金追求成長與競爭能力,為長期表現打好基礎。

其次則是蝦皮正面臨更加激烈的競爭 ,必須集中投資擴大市占,才能在競爭中取得更有利的地位,強調當市場穩定時每個脫穎而出的玩家都能擁有持續性的獲利能力,現在正是出手投資、強化競爭護城河的時候。最後, 李小冬強調直播功能在蝦皮買家、賣家間都越來越受到歡迎 ,認為這是建立電商生態系一個非常好的機會,希望把握時機進行投資。

儘管李小冬並沒有點名加入東南亞電商賽局的競爭對手是誰,《彭博社》指出,字節跳動旗下TikTok、阿里巴巴Lazada及拼多多的Temu都在與蝦皮展開競爭,另外印尼電商Tokopedia同樣為蝦皮帶來了壓力,該公司第二季財報淨收入幾乎翻了一倍。

「新玩家進場激化了市場競爭。」李小冬表示,「現在再次投資市占率,能讓我們取得更好的位置。」

那麼,冬海對蝦皮的投資有成果了嗎?電商營收成長16.2%是近年來的新低,訂單數則較去年同期成長13%至22億次,而GMV(商品交易總額)成長5%至201億美元。 可以看出,在訂單數有著兩位數成長時,GMV卻沒有同等幅度的成長,也顯示了客單價的下滑。

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雖然訂單數有著兩位數成長,但GMV卻沒有同樣的成長幅度。
圖/ 冬海集團

對於蝦皮的狀況,《Bloomberg Intelligence》評論,蝦皮第三季的行銷成本較去年同期成長12.4%,但商品交易總額和整體收入卻只有個位數的成長,預計第四季的行銷支出將加速成長以把握年終消費旺季,虧損狀況很可能也會延續到下一季。

值得一提的是,台灣蝦皮也宣佈了從2024年開始在中止與OK超商的雙向寄件服務,至於是否與目前蝦皮整體的策略調整有關,則暫時不得而知。

遊戲業務站穩腳步,數位金融持續成長

而除了蝦皮以外的業務,冬海集團的金雞母數位娛樂業務則暫時穩住了狀況,由於2023年沒有新的重點遊戲推出,4.47億美元預訂量表現較去年同期破6億美元的成績,出現了顯著下滑,不過與上一季的4.43億美元有著微幅成長,而付費用戶比例則略微下滑至7.5%。

不過,先前被印度封殺的核心遊戲《Free Fire—我要活下去》重新獲准上架,接下來遊戲營收表現被認為有好轉的可能性。

最新投入的金融業務也延續了前幾季轉虧為盈的表現,營收達到4.46億美元,較去年同期成長36%,並繳出1.65億美元EBITDA,去年同期虧損了6,770萬美元。近期冬海集團也在加大對金融領域的投入,向數位銀行MariBank投資了1.73億美元,進一步耕耘新加坡數位銀行市場。

延伸閱讀:蝦皮與OK雙向寄件服務,2024年起停用!寄件怎麼辦?取貨有影響嗎?

資料來源:BloombergReuters冬海集團

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電商平台 #蝦皮
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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