解析|明知道狂燒錢,蝦皮也逃不出「價格血戰」?李小冬給出迎戰的3大理由
解析|明知道狂燒錢,蝦皮也逃不出「價格血戰」?李小冬給出迎戰的3大理由
2023.11.16 | 新零售

蝦皮母公司冬海集團公佈了第三季財報,在激烈的價格戰下再度面臨虧損,原先電商業務蝦皮透過縮減成本取得的轉虧為盈成績也化為泡影,並且以當前的競爭態勢而言,恐怕短期內難以好轉。

冬海集團在2023年第三季財報中營收為33億美元,較去年同期成長4.9%,高於預期的32億美元, 然而這季虧損了1.44億美元 ,雖說比起去年同期的5.69億大幅縮小虧損幅度,但考慮上一季獲利3.31億美元,已是相當大的變化。

這樣的變化也導致財報發布後,冬海集團股價立即下滑逾22%至35.8美元上下,分析師原先預期冬海集團的獲利能達到約1億美元。

而造成目前虧損的原因,便是執行長李小冬在上一季財報會議中提到的加碼投資電商業務,當時他已先打預防針,聲稱這項策略可能會影響公司利潤,導致蝦皮業務甚至整間公司陷入虧損。

冬海集團再次燒錢投資蝦皮,不惜虧損血戰是為什麼?

細看電商部門的成績,蝦皮營收為22億美元較去年同期成長16.2%,而調整後EBITDA為虧損3.46億美元,較去年同樣同期的4.95億美元虧損似乎有所收窄,但第二季卻是成功獲利1.5億美元的表現,也讓電商成為三大業務(電商、數位娛樂、金融)中唯一虧損的事業體。

但李小冬認為,蝦皮的虧損是必要的陣痛,他們所著眼的是長期的獲利能力,因此短期因應環境做出變化,對短期業務表現造成影響在所難免。強調能夠快速適應環境調整、策略轉型的能力才是他們的競爭力關鍵。

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上一季財報會議中,李小冬便率先打預防針,聲稱將加碼投資蝦皮競爭,可能導致營利受損甚至陷入虧損。
圖/ shutterstock

李小冬為加碼投資蝦皮、打起價格戰給出了三點理由。 首先是先前對獲利的追求,使得他們手中擁有大量現金,截至2023年第三季為止,集團的現金較去年同期增加6億美元至79億美元,這使得他們有足夠的資金追求成長與競爭能力,為長期表現打好基礎。

其次則是蝦皮正面臨更加激烈的競爭 ,必須集中投資擴大市占,才能在競爭中取得更有利的地位,強調當市場穩定時每個脫穎而出的玩家都能擁有持續性的獲利能力,現在正是出手投資、強化競爭護城河的時候。最後, 李小冬強調直播功能在蝦皮買家、賣家間都越來越受到歡迎 ,認為這是建立電商生態系一個非常好的機會,希望把握時機進行投資。

儘管李小冬並沒有點名加入東南亞電商賽局的競爭對手是誰,《彭博社》指出,字節跳動旗下TikTok、阿里巴巴Lazada及拼多多的Temu都在與蝦皮展開競爭,另外印尼電商Tokopedia同樣為蝦皮帶來了壓力,該公司第二季財報淨收入幾乎翻了一倍。

「新玩家進場激化了市場競爭。」李小冬表示,「現在再次投資市占率,能讓我們取得更好的位置。」

那麼,冬海對蝦皮的投資有成果了嗎?電商營收成長16.2%是近年來的新低,訂單數則較去年同期成長13%至22億次,而GMV(商品交易總額)成長5%至201億美元。 可以看出,在訂單數有著兩位數成長時,GMV卻沒有同等幅度的成長,也顯示了客單價的下滑。

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雖然訂單數有著兩位數成長,但GMV卻沒有同樣的成長幅度。
圖/ 冬海集團

對於蝦皮的狀況,《Bloomberg Intelligence》評論,蝦皮第三季的行銷成本較去年同期成長12.4%,但商品交易總額和整體收入卻只有個位數的成長,預計第四季的行銷支出將加速成長以把握年終消費旺季,虧損狀況很可能也會延續到下一季。

值得一提的是,台灣蝦皮也宣佈了從2024年開始在中止與OK超商的雙向寄件服務,至於是否與目前蝦皮整體的策略調整有關,則暫時不得而知。

遊戲業務站穩腳步,數位金融持續成長

而除了蝦皮以外的業務,冬海集團的金雞母數位娛樂業務則暫時穩住了狀況,由於2023年沒有新的重點遊戲推出,4.47億美元預訂量表現較去年同期破6億美元的成績,出現了顯著下滑,不過與上一季的4.43億美元有著微幅成長,而付費用戶比例則略微下滑至7.5%。

不過,先前被印度封殺的核心遊戲《Free Fire—我要活下去》重新獲准上架,接下來遊戲營收表現被認為有好轉的可能性。

最新投入的金融業務也延續了前幾季轉虧為盈的表現,營收達到4.46億美元,較去年同期成長36%,並繳出1.65億美元EBITDA,去年同期虧損了6,770萬美元。近期冬海集團也在加大對金融領域的投入,向數位銀行MariBank投資了1.73億美元,進一步耕耘新加坡數位銀行市場。

延伸閱讀:蝦皮與OK雙向寄件服務,2024年起停用!寄件怎麼辦?取貨有影響嗎?

資料來源:BloombergReuters冬海集團

責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電商平台 #蝦皮
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全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場
全台首創對話式金融服務iWish 永豐銀讓GAI真正走進金融交易現場

你還在手寫填單、逐格Key-in資料嗎?在生成式AI浪潮席捲各行各業之際,永豐銀行推出全台首創「說話就能完成交易」的智能對話式金融服務iWish,讓繁瑣的填單流程成為過去式,使用者可以透過文字輸入、口說敍述或上傳照片等方式,向AI傳達自身需求,無論哪一種方式,AI都可以即時理解使用者意圖,並根據與使用者的對話內容,自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單,顛覆使用者對金融服務的想像。

生成式AI再進化,開啟AI代理人時代

隨著生成式AI的進步,LLM大型語言模型已具備多輪對話和上下文理解的能力,甚至正邁向可以獨立完成任務、不需要人類涉入的AI代理人(AI Agent)的新階段,這項技術突破讓企業既有服務得以展現全新樣貌。

以國際證券經紀商FBS為例,其推出的FBS AI Assistant服務,跳脫傳統單向建議模式,不直接提供評論或建議,而是讓用戶先選擇一至多項技術指標,再交由生成式AI模型解讀並生成專屬分析與操作建議,打造更具互動性與參與感的使用體驗。

永豐金控數位科技長張天豪認為,這種以生成式AI為核心的互動式服務模式,將大幅優化客戶的使用體驗,成為金融服務新常態。未來,客戶不必學習如何操作App,也不用記得交易程序,只要用對話、上傳照片或螢幕截圖等自己習慣的方式表達需求,AI就會理解並協助完成後續動作。「未來的金融服務將像生活中人與人之間的對話一樣,簡單而自然,」張天豪強調。

永豐銀行
前排由左至右:永豐金控數位科技長 張天豪、永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶、永豐銀行綜合企劃處處長 王筱嵐 後排由左至右:永豐金控數位科技處專案經理 林維婕、永豐金控數位科技處專案工程師 廖庭暘
圖/ 永豐銀行

從填單到對話,iWish重塑分行服務體驗

瞄準此未來趨勢,永豐銀行進一步盤點金融服務場景,決定從最貼近客戶的分行場域出發,打造互動式服務新體驗。

張天豪說明,臨櫃交易往往需要填寫各式各樣的表單,這些表單格式通常很制式、欄位繁複,對不熟悉流程的客戶而言,常常填到一半才發現格式錯誤、填錯位置,甚至必須整張重來,徒增挫折與作業時間。

「iWish服務的推出,就是為了讓這段流程可以變得更自然、直覺且輕鬆,」永豐銀行資訊、數位及作業督導張升寶說,客戶不再需要手寫填單,只要開口說、輸入文字或是上傳圖片,告訴iWish想要使用哪些金融服務,就可以完成交易,將原本繁瑣、仰賴經驗的填單作業,轉化成只需一句話或一張圖就能搞定,大幅提升臨櫃交易的服務體驗與作業效率。

以轉帳交易為例,客戶可以口說轉帳帳戶及金額,或是上傳網購訂單的轉帳頁面截圖、團媽在Line上提醒轉帳付款的對話截圖等,iWish會從中辨識表單所需資訊並精準填入銀行系統中對應的欄位,待客戶確認資訊無誤之後,系統就會生成一個二維條碼,只要將二維條碼交由臨櫃人員完成最後核對,就能輕鬆完成金融交易。

AI減輕行員負擔,專注更高價值服務

除了顛覆客戶的使用體驗,iWish服務也為內部作業流程帶來優化和改變,「對永豐銀行而言,iWish服務不是引進AI技術的炫技展示,而是與現有服務模式的無縫融合,讓創新落地、貼近人性」,永豐銀行綜合企劃處王筱嵐處長說。

王筱嵐進一步表示,最開始,金融交易需要經歷「客戶填單+櫃員輸入」的雙重程序,不僅耗時,也容易出錯。之後,永豐銀行推出免填單服務,客戶可以口述或將交易資訊抄寫在紙上,交由櫃員輸入至系統中、列印單據,待客戶簽名確認即可完成交易。

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圖/ 永豐銀行

而iWish則是免填單服務的再進化,藉由生成式AI(GAI)的語意理解與圖像辨識能力,取代櫃員的手動輸入作業,不僅提高效率與準確度,也大幅降低櫃員的作業負擔,可以將心力投注在更有價值的服務與溝通上。

GAI不只是客服輔助工具,更是金融轉型的推進引擎

相較於目前金融業的生成式AI應用,多數仍停留在客服階段,iWish是全台首創直接導入金融交易場景的GAI服務,堪稱跨出關鍵一步。

然而,在實際開發過程中,永豐銀行團隊也面臨諸多挑戰,其中壓力最大的,便是如何降低LLM可能出現的「幻覺」與辨識錯誤風險。尤其在金融交易場景中,AI的辨識精準度不僅關係到客戶權益,更直接影響其對金融服務的信任感,必須以更審慎的態度來看待。

為此,永豐銀行從多個面向著手提升模型準確度,包括優化Prompt設計與模型邏輯、與前線單位密切協作,共同討論介面呈現、使用流程與應用情境、在UI/UX介面加入提醒文字與引導機制,避免造成誤解。此外,團隊也分階段進行大規模封閉測試,邀請全行數百位同仁參與測試,並根據測試結果持續微調優化,確保最終推出的服務穩定度。

iWish的智慧來自於訓練與學習,「越用越聰明」的特性需要使用者參與激發

iWish是一款全新上市的智能服務,專為提升臨櫃交易體驗而設計。現階段iWish服務聚焦於台幣存款、提款、轉帳及匯款4大交易類型,並以「分行」為主要場景,未來則計劃將iWish服務擴展至更多金融交易類型,甚至走出分行場景,與iBranch等線上服務結合。

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永豐iWish以「智讀」、「智說」、「智寫」人性化操作,讓金融交易更方便快速
圖/ 永豐銀行

iWish的成功落地不僅是技術突破,更宣示意味著,生成式AI正式從客服輔助工具,搖身一變成為可以理解意圖、自然回應、主動引導的智慧助理,讓用戶在熟悉的對話情境中完成交易,實現真正以人為本的金融體驗。而AI模型的成長需要訓練,iWish在初期也需要客戶的參與來變得更聰明,透過接觸到更多元的使用情境,進一步完善服務,讓每一次互動都更懂客戶的需求。

「iWish服務只是第一步,」張升寶認為,這項服務不僅重新定義人與銀行的互動方式,也為生成式AI在金融業的應用看見新的可能。他期許未來能進一步擴大AI Agent應用範圍,讓AI不再只是輔助工具,而是驅動金融轉型的核心力量。

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