讓公司的5個老資產, 從容回春!
讓公司的5個老資產, 從容回春!
2001.08.01 | 科技

所謂的新經濟不僅只是一股熱潮或是一堆投機股,而是一項任何公司都不能忽略的新事實。
「新的企業遊戲規則與新誕生的公司,將挑戰目前企業組織的現狀,沒有任何企業可以倖免。
企業的組織架構在變,企業與企業的關係在變,工作本質在變,連對成功的定義也都在改變。
這將產生一個全新的世界秩序,顯現的是無窮的機會與空前的不確定性。」以犀利觀點著稱的《Fast Company》雜誌這麼說。
企業在新經濟中獲利的方式,以及創造價值的資產與資產組合,已非傳統會計系統能夠辨明甚至衡量。因此,全球首席管理及會計顧問公司勤業 (Arthur Andersen),針對一萬家企業作研究,發展出一個能夠解釋並評估在新經濟中成功獲利的公司之模式,稱為「價值動態模型」(Value Dynamic Framework),並在《破解獲利密碼》(Cracking the Value Code)一書中詳述這個評估獲利的新觀點。勤業 將未來公司的重要資產分為5大類(如圖所示)。

**5大資產獲利的鎖鑰

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過去,財務資產只具有「財務意義」,並不具有「價值意義」,員工多半列為「支出」,而組織不過是經營工具。實體資產除了逐年折舊,並無新價值的產出,對待顧客,又多半著重在「數量」,忽略「品質」(顧客關係、忠誠度等)。
但在新經濟時代,企業必須利用實體資產結合最新的科技;結合財務資產運用在企業信用、集資能力等方面,確實了解顧客需求,從全新的銷售流程中找出機會,建立穩定的員工、供應商與聯盟企業關係,以及共同的獲利目標,因應快速的市場變化,靈活運用領導力、組織架構、知識管理等組織資產。
舉例來說,知名服飾公司Gap運用品牌(屬於組織資產)創造了比可口可樂、迪士尼更高的股東投資報酬率;Starbucks星巴克咖啡運用員工資產,快速地創造了驚人的市場滲透率;這些未明列在傳統損益表上的「資產」,都是未來企業獲利的重要指標。簡而言之,這5項資產可說是企業的「經濟DNA」,是未來獲利的5大籌碼。
至於要如何運用這5大資產創造價值,本書提供了4項策略步驟:

1. 重新設計企業經營模式
「動態價值」的觀點,與傳統關注在產品/市場的利潤、流程的效果與效率、成長趨勢等策略觀點截然不同。策略應以資產和價值為中心。企業之成就高低,是根據其對上述五項資產類別之投資所創造的價值多寡而定。
過去,同一產業的企業大都擁有相近似的資產組合與差不多的營運成果。然而,這種模式已在轉變中。

2. 主控風險
高未來報酬並不會自動轉換為今日的高價值,特別是當這些報酬都是不確定、而且是在未來才會實現的時候。因為價值兼具兩項元素──風險與報酬。《破解獲利密碼》將風險定義為三大層面:環境風險(影響經營模式存續)、流程風險(影響經營模式執行成效)、資訊風險(影響決策判斷的資訊之關聯性與可信度)。今日的策略擬定便是使企業在此一無法預期的環境中能有所依循。主控風險之意,便是規劃一個經營模式,並使其在相關與可靠資訊的協助下,能夠以成效良好的流程運作。

3. 管理資產組合
每一項(不論是有形或無形的)資產都有其生命週期,而此生命週期取決於該項資產的經濟壽命(與功能性、地域性壽命不同)。企業取得資產組合中的各項資產後,還須進行管理、更新、處置等過程。企業便是憑藉著資產組合的決策與執行的流程,在市場上與其他競爭者一決勝負。

4. 衡量並記錄所有的資產
在新經濟時代,傳統的財務報表已不能完全顯現所有與創造企業價值攸關的資產。因為所需衡量的資產,可能來自企業內部,也可能來自企業外部。同時,揭露的對象不再只是企業股東,而是從企業內部開始向外逐一揭露報告。在未來,資訊成為企業運作的命脈,資產組合則成為企業成功的關鍵。
你的企業將如何在新時代創造價值?更明確地說,身為一位管理者,你要如何為企業創造更多的價值?
答案就是──找出公司最重要的價值來源,據此擬定策略,破解創造價值的密碼!

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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