這裡沒有比亞迪!讓豐田日產加碼、BMW瞄準的全球第3大車市是它
這裡沒有比亞迪!讓豐田日產加碼、BMW瞄準的全球第3大車市是它

日本龍頭車廠豐田11月下旬宣布,10年來首度在印度加碼,投資近4億美元,增設第3座工廠。但,該公司卻在同月初宣布,將在中國持續減產至春節。

不只豐田,在中國銷量連4年下滑的日產也瞄準印度,今年初就攜手雷諾汽車宣告,要砸6億美元生產6款新車。鈴木更在去年就撤出美、中市場,將投資全集中在印度,今年更昭示野心,要在當地設電動車生產中心,2025年就要回銷日本,還要進軍歐洲。

另一方面,特斯拉也動作頻頻,彭博報導最快有可能明年就開放特斯拉進口,2年內在印度設廠。

為什麼在中國慘遭滑鐵盧,被「比亞迪們」打得潰不成軍的非中系車廠,不約而同反手在印度加碼?

事實上,此時此刻的印度,已成為海外汽車大廠遠離「比亞迪們」,韜光養晦,迎接電動車商機的新淨土。這背後有幾股底氣。

所得提升促汽車銷量再成長

第1,是印度勢如破竹、9年來汽車銷量屢創新高。

去年印度汽車銷量逾470萬輛,年成長率逾25%,取代日本,成為全球第3大車市。今年上半年,也較去年同期成長逾4%。

相較之下,全球第一大汽車市場中國去年僅成長不到4%,第2大的美國則衰退超過8%,銷量創10年來新低。

資策會分析師何心宇表示,印度汽車銷量屢創新高,源自於所得提升,中產階級擴大。該國中產階級粗估約一成,這1.4億人有機會負擔更高價位的汽車。此外,在前幾大車市中,印度也是唯一剛進入成長期的市場,未來潛力可期。

中印關係冷,陸企撤出印度

第2是地緣政治。

中印兩國因國土接壤導致的紛爭,近年爭端再起,導致兩國關係降入冰點。清大印度中心副主任兼通識中心副教授方天賜以「微妙」形容當前的中印關係。

他觀察,自中印建交以來,兩國蜜月期向來很短,緊接著就會進入長時間的動盪,目前仍僵持不下。由於中印兩國互信基礎低,即使雙方經貿往來熱絡,2022年貿易金額更創新高,印度依舊面不改色的以經貿手段制裁。例如2020年,印度就在全國禁用二百七十多款中國手機應用程式。同年,也頒布外國直接投資(FDI)新政,要求周邊國家投資或參與公共建設投標前,都須由印度審查。

去年8月更傳出,印度研擬要禁售價格低於4,500元的中國手機,將衝擊小米、Oppo和Vivo等品牌,甚至傳出凍結小米在當地資產。

無獨有偶, 原先欲在印度擴廠的比亞迪,也在今年7月由於「國安因素」遭到回絕 。不只比亞迪,此前想買下美國通用汽車印度廠的長城汽車,也因遲遲等不到印度政府點頭而作罷。

比亞迪
原先欲在印度擴廠的比亞迪,在今年7月由於「國安因素」遭到回絕。
圖/ shutterstock

「比亞迪們」撤出印度,對其他海外車企自是大好機會。台經院分析師邱昰芳認為,這讓印度有機會成為沒有中系車廠插旗,但既能生產、也有足夠大的市場的練兵基地。例如BMW就因為銷量不錯,今年傳出有意到印度設廠。

第二重意義則是將印度做為出口基地。邱昰芳指出,不只製造成本低,海外車企進駐印度,要出口非洲或歐洲都相當方便。

但現在是台灣電動車供應鏈到印度布局的好時機嗎?國際商貿文化交流基金會執行長胡天盛對此持平,他表示印度一直在崛起,但並不是直角般上揚,綜合來看目前投資環境仍未齊備,除非是早在印度有基礎的台商,否則不須急著布局。

何心宇也表示,如非客戶要求,建議可以先在泰國和越南這些有與印度簽署關稅條約的國家投資,再將產品輸入印度,同樣可吃到該市場紅利。

台廠攻印留意當地政府體制

此外,台廠要逐鹿印度,也仍得正視政府體制帶來的風險。有熟悉經貿的專家表示,印度扶植本土企業的手段,有些不符合商業規則。以小米遭凍結資產為例,短期而言,印度確實將錢都留在國內,但卻導致國際商譽受損。

另外,對經營權侵門踏戶也時有耳聞,何心宇就表示日商對此以借貸方式解決。透過借款給當地邦政府,保障雙方信賴,並保有公司獨立經營權,但這種商業模式未必他人能接受。

想在印度闖天下,由印度人來治理印度人是上上策。胡天盛表示, 目前在印度闖出好成績的台達電、研華、聯發科,內部幾乎都是印度員工 。他們既能理解當地需求,也能搭起文化間的橋樑。

當China+1成為趨勢,不只日商、韓商,和世界做生意也成為台商的必修課。

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責任編輯:錢玉紘

關鍵字: #電動車
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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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