【2023 Meet Taipei】廢棄物如何做到「只進不出」，打入半導體大廠？利百景、臥龍智慧曝秘方|數位時代 BusinessNext

【2023 Meet Taipei】廢棄物如何做到「只進不出」，打入半導體大廠？利百景、臥龍智慧曝秘方

2023年Meet Taipei創新創業嘉年華中，邀請到專精綠色製造供應商利百景以及臥龍智慧，分別就工廠廢棄物以及水資源利用領域做討論。

目標讓廢棄物「只進不出」，利百景推2大解法朝再生邁進

鍾政祐表示，過去的廢棄物處理主要分成回收、燃燒和掩埋，但看似處理掉廢棄物，實際上仍然會產生後續的廢棄物再生，「所以我們著重在找出讓廢棄物完全回收的方法。」

鍾政祐分享，歐洲通常都會規劃處理廢棄物的專門園區，讓廢氣品「只進不出」，全面資源化。當中的困難點在於，廢棄物畢竟不是產品，要再商品化需要經驗以及判斷和分析。為此，利百景也特別投入檢測設備的開發，「要知道廢棄物成份是什麼，才會曉得如何資源化。」

目前利百景的業務有二，包含將焚燒廢棄物，將熱能回收做二次利用；以及透過物理蒸餾，將有機廢氣液製成再生溶劑銷售，落實循環經濟。不僅獲得半導體大廠青睞，該公司也在去年以環保股的身份掛牌上市。

新兵立大功！臥龍智慧「治水」秘方拿下半導體大廠訂單

至於前台積電工程師出生的謝文彬則專攻水資源利用，將AI技術應用於廢水處理。一般來說廢水處理過後產生的沉殿物多寡，取決於處理時化學藥劑的劑量，AI則能夠大廠協助產生最佳劑量，並輔助整套污水系統處理解決方案。

由於客戶多以大廠為主，謝文彬說要如何取得客戶信任是最大難題，「第一個客戶很重要。」臥龍智慧除了協助客戶進行系統安裝，也會和系統廠溝通進行AI操作介面的整合，加上謝文彬本身的半導體背景，和客戶溝通起來無礙，種種原因都幫助臥龍智慧拿下半導體廠訂單，產品也已進軍新加波、馬來西亞和美系資料中心。

謝文彬坦言，在廢水處理這一塊傳統大廠做的不盡理想，數位轉型的導入不佳，「像半導體就面臨如何保存老師傅經驗這樣的問題。」謝文彬分享，在導入臥龍產品後，半導體客戶的水質提升了40%，連帶化學品也減量，還將配方導入熱製程設施。

「和前幾年不同，競爭者越來越多」鍾政祐說。也因此，兩家企業主不約而同表示，如何利用現有產品為客戶創造更大的附加價值，將會是未來的經營目標。

責任編輯：蘇祐萱

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰，企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」，已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和（元健助聽器），不僅透過雲端服務優化配戴體驗，更攜手 E2 Nova 易得雲端（EVOX）打造企業級顧客互動平台，透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心，元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產，不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率，更讓「電話」跳脫單純的服務功能，轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中，元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點，亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足，決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命，直球對決這三大使用門檻。

為此，元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計，廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路，主動挖掘潛在消費者外，亦於 2018 年率先推出雲端服務，透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務，不僅為使用者省去往返門市的時間與不便，也降低服務成本，讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具，轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性，使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗，形成難以複製的競爭優勢。如今，元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌，並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基，將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據：元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張，帶動元健助聽器的營運規模同步成長，挑戰也隨之浮現。吳少暉表示，傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高，還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機，更重要的是，整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳，僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量，數據不即時且準確性不足，當成效不如預期時，更難以判斷問題究竟出在哪裡，是行銷文案不夠動人？或是門市服務需要再優化？為此，元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機，不僅省去主機建置與維運成本，更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」，從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡，元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑：從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊，到客戶實際撥打電話的行為，甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容，皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出，現在團隊能以「來電數」作為評估指標，分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效，這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式，取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異，進一步優化行銷與服務策略，讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

EVOX Connect 帶來6大效益，讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後，吳少暉進一步思考，如何讓每一通來電創造更高價值？過去由各門市自行接聽電話，不僅服務品質難以保持一致，也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此，元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊，並導入 EVOX Connect ，將新客來電集中至客服部門，讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為， EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先，自動輪派機制，兼具效率與公平：系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員，解決過往搶線或來電分配不均的問題，顯著提升整體接線效率。

其次，動態狀態管理，服務永不中斷：當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時，可暫時將服務狀態調整為下線，系統會自動將來電轉派給其他人員，確保服務不中斷。

第三，自動撥號機制，效率提升 5 倍：過去，客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上，而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話，並僅保留成功接通的電話，大幅節省客服人員等待時間，也讓撥號效率提升 5 倍。

第四，嚴謹個資防護，強化企業合規： EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制，減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會，不僅提升顧客個資安全性，也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五，開放 API 整合，打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件，讓元健助聽器能與內部系統進行整合，發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出，目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統，便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合，讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應，避免潛在商機流失，實現 24 小時服務不打烊的目標。

第六，通話錄音轉化教材，複製成功經驗：透過系統內建的通話錄音功能，讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材，協助各門市人員精進溝通技巧，讓服務經驗得以複製與傳承，進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作，已從單一品牌的數位轉型，擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任，來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合，以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢，能滿足公司不同成長階段的需求。未來，元健助聽器將加速拓展海外市場，希望藉由 EVOX 建立單一管理後台，將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產，為邁向全球市場奠定關鍵基礎。