Excel不只是辦公工具,竟還有一場「電競比賽」!Excel世界錦標賽在比什麼?
Excel不只是辦公工具,竟還有一場「電競比賽」!Excel世界錦標賽在比什麼?

Excel對許多人來說一直是作為一項生產力工具而存在,除了上班時間外可能鮮少會碰觸到。但這項為辦公室而生的軟體與看似一成不變的試算表,在某些人眼中卻可以拿來作為「電競運動」。今年的Excel世界錦標賽,最終由數據分析專家倪安德(Andrew Ngai)蟬聯冠軍。

2023Excel世界錦標賽怎麼進行的?

2023年的Excel世界錦標賽(Microsoft Excel World Championship)在拉斯維加斯剛落幕,比賽同時在Twitch、YouTube與ESPN直播。冠軍頭銜與3000美元的獎金由來自澳洲的數據分析專家倪安德奪下,而他同樣也是去年的冠軍。15名參賽者之中還有被稱為Excel界詹姆斯(LeBron James)的厄利(Diarmuid Early)。

這項電競賽事簡單來說就是解題,參賽者需要透過Excel中的功能去解決一個「案例」。案例可以是任何東西,例如這次的決賽就與太空梭建造與行星採礦有關。而熟捻Excel只是遊戲的一部分,就像擁有好的工具一樣,但最重要的還是敏捷的思維。

在比賽中,參賽者需要在為期3個30分鐘的賽事中爭奪冠軍。除了高潮迭起的戲劇性瞬間外,也有一般人難以理解的十六進位 (Hexadecimal)的展示。現場觀眾在巨大的螢幕上觀看比賽過程,除了對這些複雜的表格與函數讚嘆外,也時不時有參賽者解題錯誤的「#REF!」(算不出結果時,Excel會出現的結果)跑出來。

而比賽雖然是以用Excel解題作為主軸,但是該有的聲光娛樂效果卻沒有少。主辦方巧妙地融合了炫目和吸睛的元素。除了帶動氣氛的主持人外,還有兩位Excel培訓師阿坎波拉(Jon Acampora)與杜·索萊(Oz du Soleil)共同講解比賽。

《Wall Street Journal》還表示這些會計金融專家終在比賽中獲得了他們應有的尊重,而賭城終於有除了演唱會、NBA比賽和牛仔表演以外的「娛樂」。不過今年的賽事也出現了部分爭議。

為了讓比賽過程更加刺激,這次的錦標賽新增了一項規定,就是在準決賽開始的7.5分鐘時,得分最低的人將會被淘汰。當比賽進行到這個時間點時,倪安德竟然是最後一名,而他也在觀眾的唏噓聲的被淘汰了。

但是當時的正確比分顯然不是他最後一名,隨後主辦方將錯誤的分數歸咎於電腦故障,經過一段戲劇性的商討後,他們讓倪安德重新回歸到比賽中,而他也不負眾望地進入決賽。來參加活動的亞利桑那大學金融學教授布朗(David Brown)表示,「倪安德狀態極佳,鍵盤打得又快又流暢,看他解題幾乎就像是在看運動員一樣」。

比賽過程影片

在決賽中一共有6題一般題與5題加分題,得分最低的選手每5分鐘淘汰一位,直到剩下最後三名。在比賽的最後,倪安德不僅因為加分題領先第2名的選手多達196分,還在比賽剩下36秒時,摘下了耳機往後攤手一坐,讓評論員直呼「這太大膽了,分明就是在炫耀!」

Excel的無遠弗屆

這類將Excel作為競技的活動已經存在近10年,但直到去年才開始在ESPN上轉播。2021年,一名拉脫維雅的財務顧問格里戈盧諾維奇(Andrew Grigolyunovich)開始在網路上播放Excel的比賽,他當時的願景就是想讓大眾更了解這樣用途廣泛的Excel圖表。

《Wall Street Journal》指出,Excel的吸引力之一在於它的普及性,以及它在意想不到之處出現的模樣。比如在饒舌歌手Nelly的MV中,甚至是聲名狼藉的加密貨幣交易平台FTX創辦人山姆.班克曼-弗里德(Sam Bankman-Fried, SBF)也使用過Excel試算表來統計資產與負債。許多參賽者也開玩笑表示,「Excel暗中支撐著世界的金融體系」。

饒舌歌手Nelly的MV

資料來源:WSJPCWorldThe Verge

責任編輯:蘇祐萱

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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
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其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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