蘋果「日誌」APP是什麼?怎麼使用?為何能增加幸福感?專家傳授三大攻略
蘋果「日誌」APP是什麼?怎麼使用?為何能增加幸福感?專家傳授三大攻略
2023.12.29 | 3C生活

蘋果在iOS 17.2中正式推出全新APP「日誌」,讓用戶可以輕鬆在手機上寫簡短的日記, 介紹頁面中寫下「日誌可幫助使用者反思並記錄感謝的事項,進而促進身心健康」。

日誌跟心理健康有什麼關連?台灣蘋果邀請《哇賽心理學》的總編輯蔡宇哲博士,同時也是中正大學心理系兼任助理教授,分享使用日誌對「幸福感」累積帶來的幫助,同時推薦兩款iOS功能「正念」和「日照」,在日常中使用增進心理健康。

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蘋果推出「日誌」APP,主打能促進心理健康的新功能。
圖/ Apple

蘋果日誌APP是什麼?怎麼使用?

蘋果在2023年的WWDC大會中,首次秀出了日誌APP的功能,年底隨著iOS 17.2正式上線,這款產品用意是讓用戶可以更方便隨手記下自己當天的喜怒哀樂、對事件的感受,如同一個多媒體版本的日記一樣。

日誌最特別的是可以附上各種配件,讓回顧時對當下的感受更深刻,除了文字外,可以搭配照片、影片、錄音、定位資訊、音樂等內容,更特殊的是,當你不知道如何下筆,日誌也會透過AI判斷你的個人喜好,提供你日誌內容的建議, 例如秀出你今天去過的地標、拍下的照片、聆聽的Podcast、達到的步數等內容,詢問你對這件事是否有特別的想法或啟發,都可以簡單記錄下來。

為了養成習慣,可以設置專屬排程功能,提醒你空下這段時間來回顧當天發生的好事,也避免寫日誌的行為變成一個任務或壓力,因為蘋果強調,這項功能是為了增進用戶的身心健康所設計。

幸福是需要練習的?專家傳授三方法,活用蘋果「健康」功能

日誌之所以能夠有效提供情緒價值,背後其實有一套原理。

蔡宇哲指出,人類的幸福感是需要透過練習養成的,因為天性上對於避險的需求,對於負面感受會印象特別深,以求下次能夠遠離讓人不安的因素,不會再次發生類似的事件。相較之下對於開心的小事,例如偶然吃到的美食、看見的美景,都可能在短時間內就忘記。

人類對失去和獲得的感受度不同,還可以用一項行為經濟學的理論「稟賦效應」來解釋,這是諾貝爾經濟學獎得主理查‧賽勒做的實驗結果,兩組受試者分成「拿到馬克杯要出售」和「沒拿到馬克杯要購買」的組合,雙方出的價格差異高達2倍,代表人們容易注意到、並且提高失去的價值感受,但對於自己獲得、擁有的事物價值感更低,也因此,要靠練習去增強對「生活小確幸」的記憶和感受。

方法一、日誌紀錄:發現生活中的正能量

第一個方法就是透過日誌等APP,靠紀錄的方式,去記得發生過的好事,可以有效提升幸福感。

在「正向心理學」的理論中,最重要的技巧就是每天記下三件好事(three good things),並且盡量不要只在腦中回顧,若是花一點時間專注、把它當成記事文章寫出來,能夠有效專注在這些快樂的內容中,去提高擁有幸福感的情緒價值。

蘋果推出的「日誌」就是針對這樣的需求推出的APP,在每天使用的手機裡輕鬆完成記錄的任務,還可以在情緒低落時回顧這些小確幸,有效提供安撫的作用。

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日誌會用詢問、提醒等方式,協助用戶保持紀錄的習慣。
圖/ Apple

方法二、正念:降低負向資訊降低衝擊

在增強正向感受後,下一步就是減少負向感受,蔡宇哲指出,負向感受通常可粗分成兩類:

1.停留過去:反覆回想不開心的回憶。
2.擔憂未來:對於還未發生的未知感到焦慮。

過度關注過去和未來,都是焦慮的來源,因此增強幸福感一大重點在於讓注意力「回到現在」,專注於當下在發生的事情,例如冥想、瑜珈等活動,就是強迫自己把浮動的思緒拉回到自己本身,而Apple Watch上的「正念」App, 就是鼓勵用戶一天撥出幾分鐘感受呼吸,在呼吸的同時保持專注、集中和感受與身體的連結。

Apple Watch的正念功能,可以幫助用戶調整呼吸、放鬆情緒。
Apple Watch的正念功能,可以幫助用戶調整呼吸、放鬆情緒。
圖/ Apple

方法三、日照:心靈健康基本功

在iPhone的「健康」APP中,有一個特殊的分類叫做「心理安康」,而特別的是,Apple Watch測試的日照時數,是被收納在心裡安康的類別中。

原因當然是日照和心理健康息息相關,圈在北極內永夜的地區,因為冬季日照時間不足,引發腦中血清素不足,經常引起季節交替憂鬱症(Seasonal Affective Disorder,SAD),粗估大約20%瑞典人受其影響,似乎存在著緯度愈高,盛行率就愈高的傾向。

因此蔡宇哲建議,經常用「日照」功能來監測自己的基礎日照時間是否充足,不只降低因此鬱鬱寡歡的機會,甚至白天日照充足,也能讓晚上的睡眠更深沉一些。

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蘋果推出的日照功能,可以在手機APP查看日照時間,讓用戶能有意識提高對於這項基本需求]的攝取。
圖/ Apple

蔡宇哲指出,對於焦慮或成癮的事情,臨床上其實會建議用其他快樂的事情來「取代」,因為手機成癮等行為通常是源自於內心未被滿足的需求,「減少」是很困難的,用其他開心的事件取代,才是能直接達成效果的做法。

日誌、正念這類APP就是在生活中多出一個小行程,建立習慣,也許可以練習用小小的幸福感,在生活中沖淡一些焦慮、煩惱。

延伸閱讀:iPhone、apple watch助攻,蘋果布局醫療領域化身「健康守護者」

責任編輯:蘇祐萱

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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