當你想吃飯、購物也想看電影時，百貨公司就是能一次滿足這些需求的地方；把畫面轉到電商平台，從居家到戶外、從生活用品到運動道具應有盡有，消費者都能在站上一次獲得滿足。但是，當創作者想展售作品，又或是對於文創內容有興趣的消費者，這群人的需求要從何處下手？
看準市場上在藝文產業的供需依舊熱絡，卻苦於沒有一個完整平台能同時滿足創作者與消費者的需求，CxC創利市集便是在這樣的趨勢下誕生。「我期待能打造一個屬於內容創作的蝦皮，」CxC創利市集共同創辦人暨執行長陳宏睿如是說到。
門外漢跨足藝文創業，加速器成為最佳練兵場
2021年成立的CxC創利市集平台，僅短短2年時間就吸引超過4000位創作者進駐，打造個人品牌，會員數超過35萬人，每月不重複造訪數更上看80萬，會員回訪率也有逾6成，可見其使用者黏著度之高，更在2023年10月開放海外作者註冊，將觸角延伸到不同語言的市場。能有這樣的成績，對於一個從資訊業跨足文化產業的人來說實屬不易，但陳宏睿謙虛地表示，創業初期因為有機會加入由文策院策劃的文化創業加速器，學到過去在組織內所沒有的技能，同時也發揮在CxC創利市集營運中，團隊才能在兩年內把服務推上軌道。
陳宏睿舉例，為了讓平台更順利資本化，從財務規劃、募資簡報與股權架構的設計等，都必須有所涉略，才能與創投、投資人在同一個層面上溝通，並且把獲得到的資源作為啟動CxC創利市集的營運量能，逐步落實大家對於平台的想像，更藉由這些溝通對話修正營運方向，為創投與團隊拚出雙贏局面。陳宏睿説，過去作為組織的一員只需要負責分內事務，但是文化創業加速器協助他在身份轉變時，順利掌舵CxC創利市集的航行方向。
如今，CxC創利市集提供創作者一站式的解決方案，讓他們可以直接在平台上開店，「我們更像是內容創作者販售作品的通路。」陳宏睿表示，它不只是出版業的服務，在這個平台上，消費者能看見以數位形式呈現的漫畫、小說、插畫甚至是攝影作品等種類琳琅滿目。創作者將作品上傳到CxC創利市集平台，透過多樣化的收費模式創造收益來源，同時也能增進作者與讀者之間的雙向交流。
從強化內容到造節活動，CxC創利市集為創作者與平台帶來雙贏
想成為出版界蝦皮的CxC創利市集，究竟還有哪些特色？陳宏睿表示，以「故事章節」收費的模式，讓CxC創利市集成功找到與市場上其他平台的區隔，在開站前的封測就吸引了千人註冊，也讓他見識口碑行銷與創造差異化服務的重要性。此外，CxC創利市集平台設計了「入口」機制，讓用戶能更加便利地的搜尋感興趣的內容，打造良好的使用者體驗。
陳宏睿強調，做平台最擔心的就是使用者「跑錯棚」的窘境，因此網站上設計防雷機制，讓用戶可以手動屏蔽不喜歡的內容，避免錯誤推播。如今愈來愈發達的AI技術也成為助力，由於營運以來已累積不少會員使用數據，再加上即將串接的Google技術，陳宏睿預期下一步導入的AI推薦機制，能藉由對消費者「貼標籤」的分類，找出其潛在的喜好內容精準推播，不只是為了避免跑錯棚，也希望增加消費者對於CxC創利市集平台的黏著度與使用時間。
另一方面，CxC創利市集也會定期舉辦創作者大會，除了分享站內所觀察到的數據資訊，並建議內容創作者洞察數據背後的消費者屬性，做出正確決策外，也會集結眾人的經驗分享，討論危機公關的處理，強化創作者們在數位平台上的技能，陳宏睿説，這也讓每年的創作者大會報名跟出席率都相當高。此外，CxC創利市集也會藉由「造節」，讓站上創作者累積更多實戰經驗。陳宏睿表示，每年暑假的「爽爽訂閱節」，目的正是希望促使創作者開啟訂閱制度，創造更穩定的收益來源。為了活動順利，團隊在起跑前就會與創作者溝通，建議如何規劃端出牛肉（內容），而平台也會以行銷資源加碼促銷，雙管齊下吸引更多消費者匯聚，為內容創作者與平台創造雙贏局面。
收攏更多元的創作內容，期待為產業持續注入創新量能
CxC創利市集未來也規劃把觸角延伸到音樂、影像等內容，是否會開始讓使用者產生類似影音串流平台的錯覺？陳宏睿解釋，CxC創利市集始終不忘初心，收攏更多類型的內容，目的依舊是為了讓消費者可以用更多元的方式體驗內容創作，「你看漫畫時也可以有主題曲的搭配吧？」
此外，CxC創利市集也開始思索如何讓平台的內容創作者彼此交流資源、創造出2B的銷售機會，為不同類型的內容創作者媒合商機，讓平台上不同的夥伴緊密鏈結。「相比於去年交易規模我們已有超過400%的成長，」除持續強化平台內容的多樣性，陳宏睿也著手打造社群服務，讓未來使用者都能夠標記自己的朋友、在動態牆上發布自己的心情，「我們已經把眼光放到未來3-5年的規劃藍圖了，」逐步擴大CxC創利市集的服務範疇，讓人更期待團隊在不久的將來為產業注入一股創新量能。
