旅遊體驗電商平台Klook於今（25）宣布，將啟動「擴大投資台灣2.0計畫」，預計接下來3年在台灣投資新台幣75億元以上，用於打造台灣創作者社群、累積台灣觀光內容、推動大型活動來台展演、優化產品並導入AI等。
台灣一直是Klook最重要的前3大市場，根據Klook統計，在2023年下半年，每3個來台灣旅遊的旅客，就有1人在Klook預定台灣旅遊產品。在去年底完成2.1億美元的募資（約為新台幣63億元）後，由商務長范偉能（首圖左）揭開新一輪的投資台灣計畫。
Klook「擴大投資台灣2.0計畫」4大面向
「觀光數2024年的目標入境人次是1,200萬，我們的目標是把市占提高到40%。」范偉能說。
相較於2022～2023年旅遊業者在談「報復性旅遊」，現在旅客已經越過疫情障礙，開始追求更不同的旅遊目的地。簡單來說，過去只想去日本、韓國的旅客，現在開始考慮更遠的旅遊目的地。根據Klook的調查，70%的旅客希望可以去「沒去過」的地方旅遊。
這將為旅遊產業帶來成長機會，也因此Klook決定擴大在台灣的投資，主要有4個面向。
一、打造創作者社群
Klook在2023年啟動Kreator（創作者）計畫，目全球有1.5萬名創作者，預計今年將擴大招募至3.5萬名。其中關於台灣旅遊內容的觀看次數超過2億次，未來12個月希望達到19億觀看，並招募3,000名台灣內容創作者。
二、推動大型活動來台
如泰勒絲（Taylor Swift）新加坡演唱會、球王梅西領軍的國際邁阿密CF足球表演賽，都能有效吸引海外旅客。不僅帶來票房收入，還能增加當地旅遊消費，整體經濟效應是票價的4～5倍。
三、產品創新、增加搭售方案
既有的Klook Pass，如高雄通票、寧夏夜市通票等，以及飯店搭售體驗行程的Klook Stay+，都會持續開發出新產品。
四、導入生成式AI
Klook與Goolge Cloud合作，利用生成式AI來強化平台內容，包含自動翻譯、內容生成等。
投資台灣75億，重點放在人才招募、推創作者社群計畫
不過，如果細看Klook提出的4大面向，其中推動大型活動來台可遇不可求，很難由Klook自主發起；生成式AI更像是整個公司的計畫，所以75億元真正投資在台灣的部分有哪些？
Klook台灣總經理李雅寧（首圖右）表示，75億元其中一部分會放在人才招募， 因為過去台灣員工的素質受到海外公司肯定，所以將會擴大台灣員工數，去年Klook已經在台灣開設了第二個辦公室。
另外一部分，就是在台灣打造「創作者社群」， 不只是讓國外的創作者來台宣傳台灣景點，也讓台灣創作者宣傳海內外景點，「激發」消費者出遊的渴望。
范偉能提到，「傳統OTA（線上旅行社）仰賴傳統的數位行銷（如關鍵字廣告等），我們的主力會是社群媒體。傳統數位行銷就是演算法，社群媒體比拼的就是創意，這是我們跟其他人最大的不同。」簡單來說，傳統數位行銷有效，但更多時候是「不得不」投入，創作者與社群媒體則有機會「出圈」，帶來更多的轉換槓桿。
「傳統的方法（數位行銷）我們預算持平，多的地方會放到跟創作者合作上。」范偉能說。
不過，拉攏創作者、主力放在社群，也不是新鮮事。李雅寧表示，最大的不同是Klook找到更有效率的操作方式，包含與創作者合作後的轉換數字，可以追蹤的更加精準，還有就是與旅遊類型的創作者合作，很麻煩的事情就是行程安排，這方面Klook已經與機票、住宿等供應商有合作默契，可以更有效率（不管是時間或成本）地與創作者完成合作，「真正可以追蹤到ROI（投資報酬率），才是我們放大投資的關鍵。」李雅寧說。
責任編輯：蘇祐萱
