回歸基本面,新經濟再度粉墨登場
回歸基本面,新經濟再度粉墨登場
2001.05.01 | 科技

全球經濟,意味著世界就「一個」經濟,眾人齊目張望。然而這一個經濟,用望遠鏡、顯微鏡或是肉眼來看,卻是大大地不同。美國股市的10年榮景,讓人們早已習慣了用望遠鏡來看經濟。
於是乎,連年虧損的企業市值得以飆上百億美元,因為人們被鼓勵著看前方、看遠方,爭千秋而不爭一時;股市的驟然反轉,驚魂未定的投資者轉而拿出了顯微鏡,逐月逐季檢視企業財務報告,斷言企業的生死。

**回歸到基本面的考量

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但是如果我們回歸評價一家企業的「教科書」版標準,什麼是一家好的企業、值得投資的企業呢?財務結構與體質健全、獲利良好、優秀的經營團隊、以及具備發展前景,相信是多數人都會同意的幾項標準。換句話說,評價一家企業的成敗,或是值得投資與否,我們不能光用望遠鏡或是顯微鏡鏡頭下的景象來判斷,而是要回歸到企業的基本價值,和未來發展的展望。
科技產業軟硬體的兩大龍頭--微軟和IBM近期的表現,最能充分反映市場與投資者「回歸基本、重新出發」的新態度。
軟體業巨擘微軟的股價近一個月來大幅攀升,4月20號的收盤價69美元,與去年12月的最低點40.2美元相較,上漲幅度已達七成,離近一年的股價高點82.8美元也已相去不遠,可以說是已完全走出股災陰霾。
微軟股價的傑出表現,一來和它今年第一季的出色業績有關,微軟今年第一季的營業額64.6億美元,較去年同期成長了14%,淨利則達24.5億美元,較去年同期成長2.5%。但更重要的是,微軟在軟體產業的堅實地位,在可見的未來,並不容易被取代。摩根銀行(J.P. Morgan)的分析師卡爾文(Chris J. Galvin)便指出,「微軟的願景和做法,使微軟成為當下的科技環境中,少數表現扎實,而又能在不確定的時代中,加強其競爭力與領導力的企業。」
IBM第一季的業績表現同樣是不遑多讓。IBM第一季的營業額210.4億美元,較去年同期成長了9%,獲利則成長了15%,達17.5億美元。而市場也給予IBM的股價相同的掌聲,4月20號IBM的收盤價114.8美元,距離去年12月創下的80美元近一年來新低,也已有43%的漲幅。IBM的執行長葛斯納(Louis Gerstner)認為,「在經濟景狀如此弱勢的情況下,我們過去5年念茲在茲的策略便一再發揮了作用。」

**在最蕭條的當口創立最好的企業

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不景氣的當口,未必僅只是老將的戰場。「有些最好的企業,就是在最蕭條的時候創立的,因為它們最有紀律(good discipline),」從1978年就開始創投事業的克馬立(Richard Kramlich)說。1985年的科技股災幾乎是與去年不相上下,但是微軟、甲骨文和Adobe Systems這些現在響鐺鐺的科技公司,則都是在1986年上市的。
新經濟第二回合的開始最為意味深長的象徵,莫過於網路公司Loudcloud在3月9號Nasdaq掛牌。Loudcloud在台灣沒什麼知名度,聽說過的人大概不多,但是它的創辦人兼董事長,卻是大名鼎鼎的網景(Netscape)創辦人安卓生(Marc Andreessen)。網景1995年在美國掛牌上市的一飛沖天,是網路股5年黃金歲月的濫觴;安卓生當年未滿三十而有億萬身價,則是網路公司英雄出少年的第一人。
從網景到Loudcloud的5年多時間裡,美國股市共有420家網路公司掛牌上市,其間的滄海桑田,變化之劇,堪稱是產業史上最為驚心動魄的一幕。Loudcloud在環境最差之際掛牌,去年又每股虧損9.34美分,股價載浮載沉一度跌到3.88美元,到了4月20的收盤價,則又剛好回到它當初的掛牌價6美元。
安卓生的網路英雄之姿,並沒有為Loudcloud帶來市場熱情;Loudcloud的短期虧損,也沒有使投資人對它棄若敝屣。Loudcloud的平穩表現,顯示市場已恢復了以肉眼看世界的平常心。「毫無疑問市場和投資者的認知已全然改變了,而Loudcloud證實了這一點。一個時代結束了。」加州柏克萊大學商學院教授費曼(John H. Freeman)認為。
新經濟的第二回合,才剛要開始。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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