foodpanda運費真的會漲嗎？新CEO一句話解答！她把戰場鎖定會員，要怎麼衝？|數位時代 BusinessNext

foodpanda運費真的會漲嗎？新CEO一句話解答！她把戰場鎖定會員，要怎麼衝？

foodpanda新任執行長親自接受媒體聯訪，否認了近期傳出的出售計畫，同時也說明未來持續在台發展的2大方向。

方針1：運費「不比去年貴」！用動態定價精準投資

隨著外送平台服務成為台灣民眾日常，消費者與店家也越來越在意運費。未來是否有運費調整計畫？針對這個問題，黃逸華說，「我沒有打算這麼做。」

她指出，目前台灣foodpanda的財務狀況可永續經營，儘管全球總部也對於獲利有著高要求，但她認為，「我不覺得這個時間要獲利，就必須要漲價、砍成本。」她認為，foodpanda要在台灣進一步成長，必須要持續把外送市場做大，認真投資市場才是永續經營市場的方式。

認真投資市場，指的是把行銷預算花在刀口上，「做一些比較精準的投資」。像是在今年初，foodpanda為了推廣平台上的高評價餐廳，在平台上推出了「1元運費專區」，在foodpanda站上選出好口碑餐廳，消費者僅需要花1元運費就能購買。目前已經有上千商家加入，在加入的商家中，可達到訂單量月成長10倍的好成績。

「我們今年整體平均運費，不會比去年高，」黃逸華說，但是會透過不同時段、不同行銷策展活動，來做部分促銷。「漲價、不漲價，這不是我的核心議題，而是怎麼樣用正確的方式投資。」

方針2：免運已成標配，下一步提高會員尊榮感

MIC資深產業分析師胡自立分析，在2023年，外送平台訂閱會員有增加態勢，但消極用戶也同步增加。也就是說，外送市場正逐漸走向M型化，積極用戶、會員將更傾向加入訂閱與持續使用服務、消極用戶將更傾向回歸實體，甚至取消原有訂閱。

對於foodpanda而言，未來要持續穩住市場地位，經營會員經濟就非常重要。黃逸華也說， 「會員對我來說是非常重要的戰場。」

foodpanda在2021年4月推出「pandapro」訂閱制服務，每月訂閱就可以滿額無限次免運。2023年相較2022年也依然有16%成長。

黃逸華認為，依照市場現況看來，9成左右的消費者有心中屬意的外送平台，要如何抓住這一群消費者的認同相當重要。「現在免運已經是基本，下一步是要有尊榮感。」

她舉例，為了讓pandapro訂戶能夠感受到會員獨享尊榮，foodpanda與3月底即將於高雄舉辦的音樂祭大港開唱合作，於音樂祭期間，foodpanda將在會場設置大型流動廁所，供會員使用。這13座大型流動廁所將每小時由專人維持清潔，希望能在活動會場瞄準音樂祭痛點提供專屬服務。

未來foodpanda也會持續開創不同的會員獨享活動。黃逸華指出，也正在思考會員分級制度，但這樣的功能必須要有App系統功能配合，因此也正在積極與總部洽談當中。

責任編輯：錢玉紘

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來，企業競相導入 AI 加速內容產出，效率看似提升，品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案，語氣與規範逐漸失去統一標準，消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具，它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異，不在於技術本身，而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出，長期來看，勝出的不會是使用最強大 AI 的企業，而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態，但唯有強大的品牌，才具備真正的競爭優勢。」

如何運用 AI 加快內容產出速度，並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準，這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問，近年積極思考的問題。為此，普羅提出「Process 2.0」服務，將顧問角色從建立品牌策略，延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務：提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察，品牌訊息之所以失焦，關鍵在於策略完成後，仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層：

首先，一旦策略完成後未能落實到日常工作，便形成策略斷層。同時，當品牌理解過度仰賴少數主管，一旦人員異動，傳承便隨之中斷，造成轉譯斷層。

在執行面上，各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致，也會有語氣斷層的問題；內容產出雖多，卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌，則是驗證斷層。最後，所有品牌知識散落各處、未被系統化管理，導致治理斷層，也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後，指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間，少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

為此，普羅開發出「Process 2.0」解方，從三個階段解決落差。首先，從「Brand Strategy」出發，先釐清品牌的定位與價值主張；接著才是「Brand Communication System」，將策略轉化為跨部門可依循的語言規則；最後則是「AI Brand Communication」，把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境，讓行銷、業務、客服、人資，乃至海外代理商，都能基於統一的品牌基準產出內容，並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度，品牌基礎若模糊不清，AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調，AI 時代讓斷層問題更加明顯，因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理，延伸顧問影響力，幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI：打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」，普羅攜手愛酷智能科技（AccuHit）將品牌策略、知識與 AI 技術整合，協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技（AccuHit）執行長林庭箴指出，「Process 2.0」鎖定的是品牌再造：AI 除了應用在企業內部流程，還能如何用在品牌溝通面。他分析，當電商進入超微利的時代，零售產業正走向三個不可逆的趨勢，包括：到 2030 年，將有五成消費行為由 AI 協助完成，商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂；其次是超個人化，信任愈稀缺，推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰；第三，則是預測型消費將持續增加。

尤其，在非零售場域，品牌溢價更為關鍵，因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解，也要讓 AI 讀懂，才能持續發揮影響力。不過，當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調，企業 AI 最大的挑戰，多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上，普羅負責定義場景，AccuHit 則提供技術與產品面支援，將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統，讓所有輸出都能經過品質控管，如同 AI 版本的品牌指南，確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具，無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練，皆能依據統一的品牌規範，輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue：探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》，過去五年（2021 至 2025 年）收集的 1,167 家企業數據顯示，台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎，但對外溝通與價值主張，如品牌好感度與互動性，卻相對薄弱，導致多數企業雖有高重複購買率，卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此，台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出，「Process 2.0」的目標，是協助企業建構可落地的溝通能力，最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例，企業經過品牌輔導後，形象全面升級、設計語言更聚焦，市場識別度也隨之提升。她觀察，品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵，客戶能明顯感受到不同：「以往客戶只是單純買產品，但有了品牌之後，就多了願景與合作想像，能吸引其他企業一起創新共榮。」

AI 的本質就像一面放大鏡：品牌定位清楚，AI 能加速轉譯、提升溝通效率；定位模糊甚至混亂，AI 也會同步放大這份混亂，後果難以收拾。品牌梳理是否到位，決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效，普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」，讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作，鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand，信任，才是品牌溢價的關鍵。