外送平台foodpanda從2012年開始經營台灣市場，至今也已經成為消費者最愛用的外送平台。在資策會產業情報研究所（MIC）調查之中，2023年有73.6%受訪者指出foodpanda是自己的平台首選。
foodpanda也在3月21日舉辦媒體餐敘，會上foodpanda新任執行長黃逸華出席，分享未來在台發展策略。
日前，foodpanda台灣傳出要賣給Uber Eats的消息，針對這樣的傳聞，黃逸華聲明， 「台灣短期內沒有出售的計畫。」 同時，也指出未來在台灣發展的2大重點方針。
方針1：運費「不比去年貴」！用動態定價精準投資
隨著外送平台服務成為台灣民眾日常，消費者與店家也越來越在意運費。未來是否有運費調整計畫？針對這個問題，黃逸華說，「我沒有打算這麼做。」
她指出，目前台灣foodpanda的財務狀況可永續經營，儘管全球總部也對於獲利有著高要求，但她認為，「我不覺得這個時間要獲利，就必須要漲價、砍成本。」她認為，foodpanda要在台灣進一步成長，必須要持續把外送市場做大，認真投資市場才是永續經營市場的方式。
認真投資市場，指的是把行銷預算花在刀口上，「做一些比較精準的投資」。像是在今年初，foodpanda為了推廣平台上的高評價餐廳，在平台上推出了「1元運費專區」，在foodpanda站上選出好口碑餐廳，消費者僅需要花1元運費就能購買。目前已經有上千商家加入，在加入的商家中，可達到訂單量月成長10倍的好成績。
「我們今年整體平均運費，不會比去年高，」黃逸華說，但是會透過不同時段、不同行銷策展活動，來做部分促銷。「漲價、不漲價，這不是我的核心議題，而是怎麼樣用正確的方式投資。」
方針2：免運已成標配，下一步提高會員尊榮感
MIC資深產業分析師胡自立分析，在2023年，外送平台訂閱會員有增加態勢，但消極用戶也同步增加。也就是說，外送市場正逐漸走向M型化，積極用戶、會員將更傾向加入訂閱與持續使用服務、消極用戶將更傾向回歸實體，甚至取消原有訂閱。
對於foodpanda而言，未來要持續穩住市場地位，經營會員經濟就非常重要。黃逸華也說， 「會員對我來說是非常重要的戰場。」
foodpanda在2021年4月推出「pandapro」訂閱制服務，每月訂閱就可以滿額無限次免運。2023年相較2022年也依然有16%成長。
黃逸華認為，依照市場現況看來，9成左右的消費者有心中屬意的外送平台，要如何抓住這一群消費者的認同相當重要。「現在免運已經是基本，下一步是要有尊榮感。」
她舉例，為了讓pandapro訂戶能夠感受到會員獨享尊榮，foodpanda與3月底即將於高雄舉辦的音樂祭大港開唱合作，於音樂祭期間，foodpanda將在會場設置大型流動廁所，供會員使用。這13座大型流動廁所將每小時由專人維持清潔，希望能在活動會場瞄準音樂祭痛點提供專屬服務。
未來foodpanda也會持續開創不同的會員獨享活動。黃逸華指出，也正在思考會員分級制度，但這樣的功能必須要有App系統功能配合，因此也正在積極與總部洽談當中。
責任編輯：錢玉紘
