搶吃「碰不到你」商機!原見精機幫機器人穿觸覺皮膚,吸德日工業大廠合作
搶吃「碰不到你」商機!原見精機幫機器人穿觸覺皮膚,吸德日工業大廠合作

Touché,新創團隊「原見精機」的別稱,源自於擊劍運動的常用術語:擊中對方要害。
原見精機的2位共同創辦人以此為公司命名,除了貼近他們擅長的感測技術(sensing technology),更呼應創業的終極目標:要在人機協作的製造環境中,提供一種解決方案來保護人員免受機器人攻擊。

公司旗下產品——表面感測器「T-Skin安全皮膚」就是在這樣的情境誕生,機器人只要裝上T-Skin,彷彿身披一襲戰衣,瞬間多了觸覺。

董事長蘇瑞堯表示,這套技術適用在人機協作且動態的工廠生產線上,萬一技術人員與機器人之間不小心產生碰撞,T-Skin能立即啟動急停保護系統,「機器人擁有觸覺感測,才能更好地消除工安問題、提高產線生產力。」

目前,原見精機已經製造超過20種不同規格的T-Skin安全皮膚,並且與全球工業機器人4大家族品牌合作,包含瑞士ABB、德國KUKA、日本發那科(FANUC)與安川電機(YASKAWA),團隊預估每年的營業額可穩定成長1.5至2倍。

看似熬過創業必經的死亡之谷,「但不能否認,我們在技術商轉的過程中,碰到很多挫折。」執行長劉昌和坦言。

原見精機
原見精機會根據不同客戶大廠的機器手臂規格,產出客製化的T-Skin安全皮膚產品(藍色部分),力求高達95%的包覆度且零死角。
圖/ 攝影蔡仁譯

摸黑自研供應鏈,ISO認證拚商轉好感度

從工研院出身的蘇瑞堯與劉昌和,創業時遇到的第1個瓶頸,是觸覺產品的供應鏈不成熟。
「我們對於觸覺感測技術的未來極具信心。」蘇瑞堯分享,他的研究領域涵蓋機械與機器人控制;劉昌和專攻電子與光電,2人在工研院內的創新前瞻計畫認識彼此,期待優勢互補,「從工業技術的角度發想,如果能為一種機器設備、甚至是整個應用場域導入一項全新的感測技術,將會創造巨大的產業加值效益與競爭優勢。」

但是,光有技術還不夠。「業界並沒有觸覺產品供應鏈,等於完全找不到需要的材料、電路處理器與演算軟體。」蘇瑞堯坦言早期狀況:「我們自己並沒有十足把握,最終產品能不能做出來。」

所有相關的資源都只能由團隊自己摸索、建立,直到成功研發T-Skin安全皮膚解決方案後,團隊再撞上第2個瓶頸:產品推廣不順利。

「當時候(約2016、2017年)的調研報告幾乎都很樂觀,認為機器人應用會在幾年內快速成長,想像1年內約有30萬隻機器手臂流通,只要拿下10%市占,我們就有3萬套T-Skin的出貨量,加上產品單價高,公司很快就能達到一定的營業規模。」劉昌和回憶。現實情況是,誰要埋單?「沒有任何關於協作型機器手臂的安全規範與法令,怎麼說服客戶花錢?」

為了突破商轉困境,蘇瑞堯爭取成為國際標準組織ISO/TC299一員,率領制定工業機器人的安全標準,進而提升T-Skin的市場競爭力。

「就像汽車的胎壓法規上路,現在每一輛新車都必須強制安裝胎壓偵測輔助系統。」蘇瑞堯比喻:「機器人也是同樣道理,它一定會走進人群中、出現在工廠與餐廳環境,而我們的目標是讓T-Skin成為機器手臂的本質安全剛性需求,避免碰撞傷害發生。」

原見精機
穿戴T-Skin的機器人可以走出柵欄,與作業人員近距離協作。
圖/ 原見精機

找到日本伯樂,下一步挺進東南亞製造業

與此同時,還要找到對的客戶。「新創的第一位伯樂,通常會是相同產業內的人士,最能夠明白技術的潛在價值。」蘇瑞堯花了很多時間滿世界跑,在矽谷、歐洲、新加坡、日本各地介紹產品,兜兜轉轉終於找到第一個支持者——日本工業機器人製造大廠,「他們有一定的(機器手臂)量產規模,而且非常清楚感測技術在機器人應用場域的重要性。」

找到有效的攻擊位置後,公司的營收才終於穩步成長,「全球的工業型機器人有4大家族、8大品牌,我們已與其中的10多家廠商合作。」

台杉投資總經理翁嘉盛表達認可:「團隊雖然只有20幾個人,但是lean and mean(隨時準備好接受挑戰),能夠做出符合全球市場需求的產品,也有能力與國際廠商合作,真正做到go global(全球市場),這是很吸引我們早期投資的條件。」根據資料顯示,台杉投資在2019年投資原見精機新台幣7,800萬元資金,「因看好團隊及市場發展,持續加碼挹注。」

蘇瑞堯_原見精機董事長_劉昌和_原見精機總經理_2020_02_24_蔡仁譯攝
原見精機董事長蘇瑞堯(左)和原見精機總經理劉昌和(左)。
圖/ 攝影蔡仁譯

劉昌和分享,原見精機目前的年營收接近新台幣5,000萬元,可以分成前裝市場與後裝市場:「例如川崎重工、電裝(Denso)就是我們的前裝市場客戶,意思是在機器人出廠前就已搭載好T-Skin,報價因廠商而異;其他合作夥伴都屬於後裝市場客戶,機器人出廠後才根據客戶需求進行安裝,每套T-Skin平均為3,500至4,000美元,實際價格隨著機器人型式、負載大小、皮膚防護包裹範圍有所差異。」

人力資源與市場布局方面,原見精機將所有人力集中在台灣,針對海外市場則建立代理經銷體系,現階段除了瞄準日本、歐洲和美國,於去年底也開始關注東南亞地區。

「泰國、越南、馬來西亞、印尼等地區
都是新興製造業國家,製造業轉型的氛圍非常濃厚,比台灣還要強勢,再加上當地的勞動力成本逐漸增加,工廠開始導入半自動化、甚至是全自動化技術,對於機器人與機械手臂的需求有所提升。」劉昌和表示:「這會是我們下一個營收成長的機會點。」

展望2024年,原見精機的目標是順利進軍東南亞,以及提高後裝市場的銷售量,「後裝市場很考驗行銷能力,這會是我們比較能夠施力的地方。」此外,繼2022年完成B輪募資,不排除近期啟動新一輪募資計畫。

責任編輯:蘇柔瑋

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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