Sakana AI獲輝達投資！估值飆逾350億成「日本史上最速獨角獸」，它們有何來頭？|數位時代 BusinessNext

Sakana AI獲輝達投資！估值飆逾350億成「日本史上最速獨角獸」，它們有何來頭？

當所有AI公司不斷擴大資料庫以訓練模型，有間公司反其道而行，透過獨到的訓練方式開發可以處理特定問題的AI模型，並已經在具有潛力日本市場站穩腳跟。

模仿天擇概念，減少AI生成開發成本

Sakana AI總部位於東京，是由曾在東京建立Google大腦研究中心的David Ha，以及身為帶動當前AI浪潮的論文作者其一的Llion Jones帶領。他們運用進化和天擇的概念，創造一種創建生成式AI模型的新方法，這種模型合併的方式可以大幅降低AI開發成本和速度。

Sakana的日文意思為「魚」，靈感來自於魚群和鳥群等動物的集體行為，這間公司認為，藉由讓較小的AI模型有效率地合作，比起那些領先的AI實驗室選擇透過大量資料庫訓練而成的單一大型模型更有效。當AI領域專注於擴大模型規模時，Sakana的方法脫穎而出，它們的演算法可以協助建立AI模型，透過組合、測試和丟棄資料時模仿天擇的方式選擇使用的語言或影像，減少所需的人工輸入量，節省時間和精力。

現今的生成式AI趨勢是因為強大的通才系統而興起，這些系統可以處理的任務範圍很廣，包含文字和音訊，但相較之下， Sakana AI的目標是創建適合特定任務的AI模型，可以協助解決更複雜的問題。 Sakana表示，例如其大型語言模型專注於解決日語數學問題，所以在該特定任務上的表現優於OpenAI的GPT-3.5。

Sakana AI透過「自然啟發（nature-inspired）」的機制推出了三款生成式AI模型：大型語言模型、圖像轉文字模型和圖像生成模型，且稱其為全球首創。他們採用3種開源AI模型作為其演算法的基礎，並透過各種方式培育它們，而創造出100多個後代，接下來他們會挑選從培育出來的演算法中挑出表現最好的，以此來創造第二代的演算法後代。除此之外，在選擇最佳模型之前，這個過程可能會重複數百次。

日本AI進度落後，但也帶來新商機

Ha和Jones選擇在東京開始的部分原因可能是AI領域在日本仍屬藍海，儘管已經擁有行動網路和QRcode等開創性技術，但在AI方面還是落後於美國和中國。Ha在接受採訪時提到，他想和IT服務供應商NTT、電信公司KDDI和科技公司SONY合作，因為還沒有人這樣做，所以有很多機會。

日本十分歡迎這家成立九個月的企業，由於Ha和Jones在AI研究領域的綜合實力，Sakana AI是今年獲得日本經濟部生成式AI加速器挑戰賽資助的其中一間公司，獎項還包括使用日本的超級運算資源來進行測試和訓練模型。

Ha認為對於日本來說，開發自己的AI並發揮更大的作用十分重要，因為文化和資料偏誤是無形存在於語言中的，因此可能會影響AI模型。Ha相信日本有成為創新者的空間，指出假如日本公司有興趣擁有自己的模型，都可以與Sakana AI或其他類似的公司一起合作開發。

事實上，日本也因為其AI市場的潛力引起全球關注。微軟（Microsoft）將在未來兩年內投資29億美元，以建立日本的資料中心和雲端運算基礎設施，而OpenAI聯合創辦人山姆‧奧特曼（Sam Altman）也預計在4月開設東京辦公室。目前微軟正與軟銀（Soft Bank）合作開發生成式AI，而OpenAI正與樂天集團（Rokuten）合作開發在地的AI服務。

責任編輯：蘇柔瑋

7 天有感、365 天陪伴：瑞氏生技核心品牌「GA 黃金甲」用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

對MJ老師而言，成交不是結束，而是顧客關係的起點。通過細緻且恆溫的顧客經營，他成功推動「GA黃金甲」實現40%的年營收增長，將顧客回購率提升至50%。

台灣保健食品市場競爭激烈，新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易，然而，2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長，以GA黃金甲品牌名稱打響知名度，在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌，堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程，可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期，GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊，加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手，可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上，從產品創新與客戶經營雙軌並進，逐步建立差異化優勢。在產品面，堅持打造高品質、安全且有感的保健食品；在客戶經營面，則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統，建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略，不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現，更締造顧客回購率超過50%的優異成績，為品牌累積穩健的成長動能。

瑞氏生技（GA黃金甲）創辦人林明樟（MJ 老師）堅信，深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制，為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。

圖／數位時代

從自身經驗出發，打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟（MJ 老師）是一名連續創業家，在多年的創業歷程中，曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性，因而下定決心投入保健食品領域，創立GA黃金甲，並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品，打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念，GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則，以此作為產品差異化的核心。舉例來說，選用國際專利的高規格原料D-核糖，幫助快速補充能量；同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計，不僅更容易吞嚥，也提高了吸收效率，「我們希望產品不只是安全，更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用，」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉，GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上，GA黃金甲進一步深化客戶關係經營，透過長期且有溫度的互動，逐步將顧客培養為品牌鐵粉，建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示，GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量，更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率，我們更重視在下半部深耕與經營，把熟客與鐵粉照顧好，這是品牌長久穩固發展的根基，」林明樟說。

為了落實這項策略，GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神，並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制，再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力，打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明，GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理，由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程，包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等，讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤，例如：屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等，便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷，提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

舉例來說，經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客，主動致電了解實際使用狀況與成效，並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為，真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如，用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員，主動寄出精緻小禮，如手寫賀卡、祝福錄音，甚至量身打造的藏頭詩，為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明，當收到客戶的詢問時，可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細，迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來，不僅能更準確理解對方的疑問來源，也能針對此次提問給出更好的回覆與建議，提升服務效率與顧客體驗。

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為，CRM系統提供了更深層的客戶洞察，是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前，GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點，透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單，再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因，並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動，透過這種數據分析與實際互動並行的方式，啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外，CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例，一開始為每月出貨制，但從CRM數據與客戶回饋後發現，多數人並非每天服用保健食品，月配會造成囤貨壓力，因此調整為「雙月制」，更貼近實際使用行為，也解決了客戶的痛點。

此外，GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員，並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題，透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知，也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

從2020年創立至今，GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心，並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷，讓服務更精準、更有溫度。未來，GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程，一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景，為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。