全支付烏龍通知「用戶以為中了日本郵輪」!後續怎處理?事件來龍去脈一次看
全支付烏龍通知「用戶以為中了日本郵輪」!後續怎處理?事件來龍去脈一次看

電子支付業者「全支付」4月15日透過App推播「烏龍假通知」,內容讓用戶以為中獎價值9.3萬元的郵輪日本雙人遊,空歡喜一場。

雖然,全支付後來道歉說明,這則訊息是為了提高活動關注度,也就是吸引用戶點入後,才連結到真正的中獎名單,然而,並非所有獲通知的用戶都中獎,因此受到多數用戶質疑。

金管會已經收到重大偶發事件的通報,依照規定,全支付必須在7個營業日內函報後續處理情形。

全支付「無差別推播」,多數用戶都以為自己中獎!

時間回到4月15日早上10點,不少全支付用戶接獲App的推播通知,內容指出「恭喜您中獎【郵輪日本雙人遊】」,請於特定時間內撥打全支付客服專線回復是否領取獎項。

全支付事後再發第二次通知,內容說明:「稍早行銷部推播日本雙人郵輪中獎通知,若造成困擾,謹致上十二萬分歉意,如網頁說明,中獎者如同官方公告名單,敬請參考活動頁訊息。」

事後,全支付發出說明啟示,「中獎者如同官方所公告名單,後續將持續進步改進,提供更完善的品質與服務,謝謝。」

會有這些訊息,主要是因為全支付在今年2月1日至24日春節期間,舉辦消費滿888元就能抽免費遊輪之旅的抽獎活動,並於3月15日公布得獎者,4月10日之前完成領獎手續。

全支付透過推播的方式提醒領取獎項,未料卻是對部分用戶無差別發送訊息通知,不少用戶點進App後才知道自己沒有中獎,僅能查閱春節消費滿888共計9位的中獎名單,以及小時達龍年福袋1位。

金管會:公司形象帶來負面影響

針對此事,金管會也還原來龍去脈。全支付透過App推播中獎通知用戶,讓用戶以為自己中獎,但點入後,僅是連結至真正的中獎名單,並非每個用戶都中獎,因此對公司形象帶來負面影響。

金管會銀行局副局長林志吉表示,全支付已責成相關部門改善推播機制,包括推播內容必須要妥當合適、以及是否有主管審核等機制,同時也請內部稽核追蹤後續的改善情形。

由於事發當時已經讓很多用戶誤以為自己中獎,因此,全支付事後再推出新的行銷活動,希望可以對用戶提供相關補償。

責任編輯:蘇柔瑋

關鍵字: #金管會
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影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作
影音體驗成行動網路新戰場!Opensignal 揭台灣大哥大奪「雙料冠軍」,連網穩定撐起高負載影音與 AI 協作

現代人手機不離手,通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議,網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而,一旦畫面卡頓、畫質不穩,或聲畫不同步,使用體驗立刻打折,甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此,網路品質不再只是「快不快」的問題,更關乎能否在高使用量的日常情境下,維持穩定、連續的表現;對此,第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出,台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商,其中,關鍵的差異是什麼?

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標?

愈來愈多消費者入手旗艦機,追求的不只是硬體規格,還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而,無論是視訊即時翻譯或雲端會議,這些高階功能都有一個共同前提:網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步,旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著,檢驗網路價值的標準已經改變。如今,不能只看單點測速的瞬間峰值,更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此,比起單點測速,影音體驗會是更完整的測試標準,直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力;而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質,才稱得上是高品質的連線。

換言之,隱身在硬體背後的電信商,才是發揮旗艦機性能的關鍵;唯有透過最佳網路品質,才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍,Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據,影音體驗更貼近日常使用,但也更難量化。對此,國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」,依循 ITU 國際標準,透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據,觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說,評測聚焦三項核心指標:影片載入時間、播放期間的卡頓率,以及畫質(解析度)是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質,分數以 0–100 呈現,分數愈高,代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速,這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

人流情境不降速.jpg
圖/ 數位時代

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中,台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中,「整體影音體驗」為全台獨得第一名,「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌,關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者,亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬,代表單位時間內可傳輸的資料量愈大;在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下,更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證,NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢,台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」,也就是透過高低頻協作,讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線,改善室內深處與移動情境的訊號落差,提升連線連續性。

同時,為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現,台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建,提升人流密集區的網路覆蓋率。

5G高速(小).jpg
圖/ dreamstime

值得注意的是,在今年的 Opensignal 評比中,台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名,累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢,在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標,皆有亮眼成績。

尤其,隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態,網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步,內容創作對直播與即時上傳連續性的要求,或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用,都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件,更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力,甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界,不僅將成為 AI 時代的重要後盾,也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能,把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。

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