隨著疫情紅利褪去，電商市場的成長動能也趨於平緩，電商業者不得不重新思考新的經營戰略以對應市場競爭，執此之際，《2024未來商務產業沙龍》特別聚焦電商產業，以「與數據共舞！重塑營運新商模，攻佔未來電商新賽道」為題，攜手丰益科技、Oracle NetSuite、MAYO鼎恒數位科技及資策會產業情報研究所等業界專家，從市場趨勢、營運管理、人才發展三個面向，協助零售電商業者在未來的新賽道裡站穩腳步、掌握致勝先機。
市場趨勢》科技是電商業者逆風經營的關鍵
在市場趨勢面，電商業者持續加深科技應用程度以強化未來競爭力。Oracle NetSuite台灣區總經理林婉玲指出，疫情推升企業上雲的意願和力道，越來越多零售業者導入雲端ERP即時整合各項數據，從而建立透明化管理能力，及因應線上線下全通路整合的新零售趨勢。
資策會產業情報研究所（MIC）資深產業分析師胡自立亦強調科技應用的重要性。他認為，台灣電商市場已經過了成長高峰，正進入持平發展階段，不只要面對通膨、新品汰換慢、資安疑慮等環境挑戰，還有節慶效益減弱、民眾回流實體通路消費、酷澎（Coupang）等國際電商平台搶攻市場等產業競爭壓力，電商原生產業必須善用科技工具、媒體行銷及策略，才能逆風經營創造營運佳績。
此外，胡自立也進一步剖析「酷澎」對台灣市場的影響。「酷澎」憑著跨境電商服務「火箭跨境」和隔日到貨承諾「火箭速配」，於2023年快速在台灣崛起，而在受到台灣消費者歡迎之餘，「酷澎」亦大力投資台灣市場，2023年11月在桃園啟用第2座物流中心，預計2024將開設第3座，同時還規劃投資超過4.5億美元用在開發台灣市場及其他業務（如2024年4月下旬經濟部投審會核准「酷澎」新台幣60.5億元增資案）。
對台灣電商市場而言，「酷澎」的積極布局雖有利於帶動民眾網購意願成長，或增加台灣中小企業的外銷機會，活絡整體電商市場，但亦可能會削弱台灣電商業者獲利機會，尤其「酷澎」銷售主力為生活用品、母嬰、美妝等商品，此類品項的韓系美系品牌相對更具競爭力，因此，台灣電商業者應開始思考如何經營分眾市場，才能正面迎戰「酷澎」來勢洶洶的挑戰。
營運管理：透過系統即時整合數據讓決策更精準
在營運管理面，電商在建置後台營運管理系統時，應將重點放在流程自動化與即時整合各項數據，才能提高營運管理效率和制定更精準的決策。
丰益科技協理馮柏彥認為，因應產業競爭日趨激烈及缺工等大環境挑戰，未來電商業者若要擴大市場佈局，除了發展線上線下全通路佈局，更應建置功能完整的後台營運管理系統，透過科技提高作業效率、降低人力成本及建立數據決策能力，方能提升營運績效。
像是採雲端架構的Oracle NetSuite ERP，可以整合實體門市的POS銷售資料、電商平台/官網的交易資料、WMS庫存管理資訊及各式外部資訊，協助管理者做出更即時或更精準的判斷和決策。例如：將企業在各個電商平台或實體門市的銷售狀況匯整在單一平台，方便檢討經營成效、分析各通路或商品的毛利並擬定未來經營策略，如：哪些商品可以加碼投資、哪些地區可以再多開一家門市等。
此外，考量到電商交易的特色是，每一筆訂單的金額不大，但訂單數量卻很多，加上支付工具日趨多元化，導致對帳作業變得複雜耗時，為此，Oracle NetSuite ERP特別設計自動化對帳與沖銷功態，系統透過關鍵字去比對銀行入帳資料及對帳中台的數據並自動沖銷，財務人員只要覆核報表再針對有問題之處加以確認即可，大幅節省對帳的作業人力與時間。
人才發展：將HR視為企業發展策略的重要一環
在人才發展面，電商應調整HR工作重點，讓人資成為企業發展的重要一環。MAYO鼎恒數位科技創辦人暨執行長簡士評表示，台灣企業擅長勞力密集的商業模式，如：代工製造，但隨著生活型態轉變，年輕人的工作觀與價值觀已經和過往不同，這使得傳統需要付出大量勞力的工作，正面臨找不到人的困境，加上少子化現象，更加深企業生產力不足的挑戰。
因此，企業有必要推動HR轉型，從原本常做的薪水結算、報表製作等的合規行政事務，轉變成結合企業發展策略去累積人才資本的人才管理作業。舉例來說，如：企業如果計劃經營海外市場，可能會有招聘外國籍員工的需求，HR便應提前思考如何招聘外國人才？如何重塑工作文化，讓多國籍人才可以協同工作、順暢交流。
「企業必須將HR視為營運發展的重要一環，這是塑造市場差異化的關鍵，也是突破人才困境的解方，」簡士評強調，為了協助企業、尤其是中小企業做好人才管理，完善人才發展制度，MAYO近年來一直積極推動HR生態圈，以人資管理平台為基礎，整合員工福利、薪資代結、人才培育、人才媒合、數據分析等不同領域的夥伴，一站式滿足企業所有需求，讓企業可以用更低的成本去享受人力資源管理的效益和便利，也讓HR能夠更專注於人才發展，進而賦能員工從事更多更有價值的事。
迎向未來的新賽道，電商業者不只要加強科技投資，透過科技打造自動化流程與數據決策能力，再結合完善的人才發展制度，才能無懼缺工、競爭激烈、外部環境快速變化等挑戰，持續擴大營運佈局，以電商無國界特性實現營運全球的目標。
