即便如此，行動化革命在全球各地呈現的形貌卻不同。惠普分別在日本、芬蘭和新加坡進行訪問調查，了解一般民眾使用行動通訊的方式，以下是我們的一些發現。
滿足消費者需要且會使用
有一位日本家庭主婦，利用行動電話與訊息服務，來和她就學的小孩保持連繫，讓她的生活有更多空閒，同時盡到母親的責任。 透過這一項調查，也帶給我們新的啟示和觀察。無論身處世界哪一個角落，行動化服務都必須比原本實體服務來得便利。
比如說，買火車票、或是查詢航空班次，都可以利用行動服務來完成，而不必親自開車到銀行，或是帶著厚重的筆記型電腦連線查詢。
同時，行動化設備的市場，是日益變動。我們正處於一個新的發展階段，大部份製造公司嘗試提供「人們需要且會使用的功能」，但是要找到這個準則，必須經歷一段摸索與試煉。 最後，我們發現消費者需求與科技所提供的，尚有一段距離。
消費者希望行動裝置要很聰明，且要功能性高；它們必須帶有流行性，並且個人化，要容易使用、要不耗電等等。
**發展行動通訊的挑戰
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在行動化發展背後，也有一些障礙與迷思。 首先，行動通訊與交易環境的基礎建設，目前還在初期發展階段。世界各地行動網絡的接軌還未成形，各有各的標準，像日本用i-mode，芬蘭Sonera則是另外一個系統，你在本國可以使用的網路建設，不代表你可以在世界的其他地方用同一套系統。
接下來，我們必須知道所謂的行動化解決方案，並非單指「把網路放進口袋」，而是利用網路將所需的服務，送到你所在的地方，無論你是在車上、辦公室或在趕飛機的途中。
要滿足消費者無盡而多變的慾望，是另一項困難。消費者渴望有多媒體，想要及時溝通，也要隨時連線，還有3G、4G等，但是我們知道這將是龐大的支出，對我們來說，是一項極難跨越的挑戰。 行動化帶來文化、科技與商業模式的轉變。
不過我想提醒的是，行動科技雖然讓我們工作更有效率及彈性，但是它也強迫我們去處理及時性的與人連結，或是突然出現的空閒。這一個全新的領域，我們必須做好準備。
