Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽|數位時代 BusinessNext

Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽

每年夏天，Airbnb都會在夏季發佈會上因應旅遊旺季推出新功能、介面，而今年平台主要針對「團體訂房」功能做出更新，5月起正式上線。

團體訂房新功能，揪團出國更方便了

旅遊分析機構ForwardKeys數據顯示，家庭、團體旅行（3～5人）市場在全球迅速回升，尤其在美洲地區已超越2019年的需求。當團體出遊時，成員會把自己「願望清單」的訂房連結傳到群組，這除了容易發生重複的狀況，一一點進連結的動作也容易造成資訊錯亂，在來回討論的過程中產生誤解。

Nathan Blecharczyk也坦承，Airbnb上超過80%的旅行都涉及超過一個人的出遊，但Airbnb的介面卻不是為團體旅遊所設計。

Airbnb的新功能「團體訂房」解決了以往團體旅遊住宿選擇困難、資訊混亂的問題。現在透過Airbnb訂房，同行旅伴可以透過手機通訊錄、連結發送行程邀請、在平台內共同編輯願望清單，一覽住宿選擇的詳細資訊。團體成員也可以對清單內的房源留下註記，並在平台內直接進行投票表決。

雖然目前仍只有「主辦人」能訂房，但「主辦人」在下單後，可以利用發送平台生成的明信片邀請團體成員參與旅行，明信片上會包含地址、入住指引、以及 Wi-Fi密碼等資訊，就像飯店房卡一樣。

團體成員在接受邀請後，便可透過「群聊」功能和房東直接進行對話，了解住宿狀況不再只是下單者的責任。

而房東也能借助「聊天機器人」，讓AI自動回覆如退房辦法等常見問題，就像飯店24小時客服一樣，不僅讓房客可以親自確認所有住宿疑慮，也讓房東能隨時為顧客解惑，提升住宿體驗。

實現AI禮賓服務的第一步？

Airbnb這次所推出的「團體訂房」功能，展現了其將AI融入平台服務的企圖心。

去年（2023）年底Airbnb就收購一間AI新創GamePlanner.AI，希望能借助AI打造更優質的住宿體驗。值得留意的是，GamePlanner.AI是由Adam Cheyer和Siamak Hodjat共同創立的，而Adam Cheyer曾是Siri的共同創辦人。

那時Airbnb財務長David Stephenson就曾透露，未來會將Airbnb的定位成一家跨領域的科技公司。Airbnb也在收購聲明中表示，平台在使用介面上將會做些調整，打造「最具創新性的AI介面」，希望介面在加入AI功能後，能像飯店大堂的禮賓人員一樣服務客人。

房間「照騙」，仍是待解難題

然而，要打造更優質的住宿體驗，Airbnb仍面臨着一些挑戰。

儘管Airbnb提供比傳統飯店更靈活、便宜且有特色的服務，許多消費者出遊時仍會選擇有星級評價系統的飯店，享受其完整的設施。Airbnb也常受到使用者反饋，表示房間設施與列表中的項目不符。對此，Airbnb坦言，由於房源分散，公司員工不可能檢查每一個刊登在平台上的房屋。

為了提升顧客的入住體驗，Airbnb創辦人Brian Chesky認為AI可能是解方，強調未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。

責任編輯：李先泰

隨著代理式AI（Agentic AI）快速發展，人工智慧的角色也從被動問答的對話工具，轉變為能主動代為執行搜尋的商業介面；兩者根本的差異在於，前者仍須仰賴使用者逐步下達指令，後者則能自主完成任務。當AI代理為人類代勞搜尋、比價、甚至決策等任務，品牌競爭的對象便不再限於消費者，也涵蓋替消費者把關的AI代理。

因此，「Business to Agent」（B2A）成為當代企業必須面對的新命題，為了擁抱嶄新的思路，跨國AI轉型解決方案供應商iKala舉辦第二屆「iKala Connection Day」論壇，以「數據領航：AI時代的真實價值」為題，邀集Google Cloud、Google Ads等產業領袖，一同剖析企業如何從基礎建設走向市場端，搶佔AI先機。

不只SEO，還要GEO！企業如何讓AI認識你

回顧過往科技發展週期，新科技普遍需10至12年才能成熟。iKala共同創辦人暨集團董事長程世嘉引述AMD執行長蘇姿丰的比喻來說，若AI是一場棒球賽，目前僅走到第三局。這意味著，只要企業採用率持續攀升，尚且毋需擔憂AI泡沫化；反之，AI產業可能才正要邁入超級循環。

不過，程世嘉也提出「智慧通膨」的現象，他表示：「各大廠不斷推出新模型，資本支出也不斷提升，但使用成本並沒有因此下降，因為算力供不應求；不過長期來看，成本曲線一定會往下走，未來AI智慧會像水龍頭一樣，打開就有。」

隨著AI逐步普及，使用者尋找資訊的方式也隨之轉變。程世嘉強調，搜尋行為正從關鍵字轉向AI對話與生成式搜尋。企業除經營傳統SEO，更需布局GEO（生成式引擎優化），提高被AI引用與推薦的機會。這波版位重分配與十餘年前SEO興起時無異，及早掌握規則者，才能在新流量分配中卡位。

迎戰Business-to-Agent，如何搶進AI決策新戰場

要爭取AI時代的流量紅利，關鍵前提在於企業內部的基礎建設是否到位。「現在超過9成的企業都有AI焦慮症，大家都很急著導入AI工具，但背後缺乏整體的策略與架構。」iKala AI服務事業部副總經理Gary Yang認為，AI專案應如培訓新進員工，結合商業策略與數據資產雙向評估，才能真正落地。

「如果沒有穩定的雲端基礎，企業的AI就會是空中樓閣。」他強調，雲端即是企業佈局AI的關鍵基礎建設之一。如多數企業選擇Google Cloud，看重的就是技術護城河、數據主權與總體擁有成本；而iKala推出的企業級AI代理平台iKala Nexus，定位為策略中樞與營運大腦，即立基於此。

然而，架構穩固只是起點。Google Workspace銷售總監Murray Chiang指出，全球僅約3%企業成功透過AI達成深度轉型，關鍵就在AI代理能取得多少企業資料與情境。因此，企業級Gemini Enterprise App結合個人級Google Workspace，構成Google所主張的「代理型工作轉型」（Agentic Workplace Transformation，AWT）主軸，讓AI從被動對話框升級為跨系統執行的代理，並恪守數據主權歸屬企業的原則，讓企業級AI能真正發揮效益。

當企業打穩內部地基，外部競爭也才能順勢轉向市場端。「Google Search全球年搜尋量達5兆次，近八成消費者認為AI讓購物決策更快、更有信心。」Google Ads廣告產品行銷資深總監Alvin Tsai指出，「B2A」（Business to Agent）的時代來臨，當AI代理主導決策時，看重的是API串接流暢度與數據結構化程度，企業必須從爭取「被看見」的SEO排名，走向爭取「被推薦」的AI清單，並進一步走向「被選擇」。其中，信任將成為AI時代品牌經營的關鍵。

從洞察到執行，iKala全方位解方引領品牌佈局

這份信任要能落地，關鍵在於底層數據是否可信。對此，iKala行銷科技事業部總監Donna Hsu提出的IMC整合行銷架構，正是iKala因應Agentic Commerce時代所提出的整體解決方案。

面對高度碎片化的行銷環境，品牌需要建立的，是一套能從市場洞察延伸至全通路執行、並持續優化的整合行銷系統。Ontix即時掌握消費者社群聲量與市場趨勢，代表品牌對人的理解；Kuroma則從AI搜尋視角，分析品牌在生成式搜尋中的能見度與引用表現，代表對AI的理解；兩者合力，讓品牌同時掌握人類與AI代理的決策脈絡。再透過Kolr行銷數據平台，將洞察轉化為具體行銷執行，使每一次決策都能以數據驅動、持續優化，協助品牌在AI時代建立長期競爭優勢。

最後，在論壇壓軸的高峰對談中，程世嘉強調，當前正是典範轉移的關鍵時機，如同過往率先布局SEO的業者得以享有紅利；他認為，這同樣是企業重生的契機，提早深耕者將在此波轉型中佔得先機。尤其，AI轉型已非單機運作所能達成，企業應優先建立基礎建設與治理架構；當自身能力有限，也須慎選合作夥伴、借助外部資源，並在安全可信任的前提下，實現共同成長。