Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽|數位時代 BusinessNext

Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽

每年夏天，Airbnb都會在夏季發佈會上因應旅遊旺季推出新功能、介面，而今年平台主要針對「團體訂房」功能做出更新，5月起正式上線。

團體訂房新功能，揪團出國更方便了

旅遊分析機構ForwardKeys數據顯示，家庭、團體旅行（3～5人）市場在全球迅速回升，尤其在美洲地區已超越2019年的需求。當團體出遊時，成員會把自己「願望清單」的訂房連結傳到群組，這除了容易發生重複的狀況，一一點進連結的動作也容易造成資訊錯亂，在來回討論的過程中產生誤解。

Nathan Blecharczyk也坦承，Airbnb上超過80%的旅行都涉及超過一個人的出遊，但Airbnb的介面卻不是為團體旅遊所設計。

Airbnb的新功能「團體訂房」解決了以往團體旅遊住宿選擇困難、資訊混亂的問題。現在透過Airbnb訂房，同行旅伴可以透過手機通訊錄、連結發送行程邀請、在平台內共同編輯願望清單，一覽住宿選擇的詳細資訊。團體成員也可以對清單內的房源留下註記，並在平台內直接進行投票表決。

雖然目前仍只有「主辦人」能訂房，但「主辦人」在下單後，可以利用發送平台生成的明信片邀請團體成員參與旅行，明信片上會包含地址、入住指引、以及 Wi-Fi密碼等資訊，就像飯店房卡一樣。

團體成員在接受邀請後，便可透過「群聊」功能和房東直接進行對話，了解住宿狀況不再只是下單者的責任。

而房東也能借助「聊天機器人」，讓AI自動回覆如退房辦法等常見問題，就像飯店24小時客服一樣，不僅讓房客可以親自確認所有住宿疑慮，也讓房東能隨時為顧客解惑，提升住宿體驗。

實現AI禮賓服務的第一步？

Airbnb這次所推出的「團體訂房」功能，展現了其將AI融入平台服務的企圖心。

去年（2023）年底Airbnb就收購一間AI新創GamePlanner.AI，希望能借助AI打造更優質的住宿體驗。值得留意的是，GamePlanner.AI是由Adam Cheyer和Siamak Hodjat共同創立的，而Adam Cheyer曾是Siri的共同創辦人。

那時Airbnb財務長David Stephenson就曾透露，未來會將Airbnb的定位成一家跨領域的科技公司。Airbnb也在收購聲明中表示，平台在使用介面上將會做些調整，打造「最具創新性的AI介面」，希望介面在加入AI功能後，能像飯店大堂的禮賓人員一樣服務客人。

房間「照騙」，仍是待解難題

然而，要打造更優質的住宿體驗，Airbnb仍面臨着一些挑戰。

儘管Airbnb提供比傳統飯店更靈活、便宜且有特色的服務，許多消費者出遊時仍會選擇有星級評價系統的飯店，享受其完整的設施。Airbnb也常受到使用者反饋，表示房間設施與列表中的項目不符。對此，Airbnb坦言，由於房源分散，公司員工不可能檢查每一個刊登在平台上的房屋。

為了提升顧客的入住體驗，Airbnb創辦人Brian Chesky認為AI可能是解方，強調未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。

責任編輯：李先泰

當海外投資、跨境消費與留學成為日常，跨國匯款流程卻不夠便捷。國泰世華銀行以 CUBE App 小額跨境匯款服務，讓海外投資、跨境消費與留學匯款像日常轉帳一樣簡單。

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如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

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跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

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