Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽|數位時代 BusinessNext

Airbnb有新功能了！「投票+群聊」揪團訂房超方便，「AI房東」讓房客24hr問到飽

每年夏天，Airbnb都會在夏季發佈會上因應旅遊旺季推出新功能、介面，而今年平台主要針對「團體訂房」功能做出更新，5月起正式上線。

團體訂房新功能，揪團出國更方便了

旅遊分析機構ForwardKeys數據顯示，家庭、團體旅行（3～5人）市場在全球迅速回升，尤其在美洲地區已超越2019年的需求。當團體出遊時，成員會把自己「願望清單」的訂房連結傳到群組，這除了容易發生重複的狀況，一一點進連結的動作也容易造成資訊錯亂，在來回討論的過程中產生誤解。

Nathan Blecharczyk也坦承，Airbnb上超過80%的旅行都涉及超過一個人的出遊，但Airbnb的介面卻不是為團體旅遊所設計。

Airbnb的新功能「團體訂房」解決了以往團體旅遊住宿選擇困難、資訊混亂的問題。現在透過Airbnb訂房，同行旅伴可以透過手機通訊錄、連結發送行程邀請、在平台內共同編輯願望清單，一覽住宿選擇的詳細資訊。團體成員也可以對清單內的房源留下註記，並在平台內直接進行投票表決。

雖然目前仍只有「主辦人」能訂房，但「主辦人」在下單後，可以利用發送平台生成的明信片邀請團體成員參與旅行，明信片上會包含地址、入住指引、以及 Wi-Fi密碼等資訊，就像飯店房卡一樣。

團體成員在接受邀請後，便可透過「群聊」功能和房東直接進行對話，了解住宿狀況不再只是下單者的責任。

而房東也能借助「聊天機器人」，讓AI自動回覆如退房辦法等常見問題，就像飯店24小時客服一樣，不僅讓房客可以親自確認所有住宿疑慮，也讓房東能隨時為顧客解惑，提升住宿體驗。

實現AI禮賓服務的第一步？

Airbnb這次所推出的「團體訂房」功能，展現了其將AI融入平台服務的企圖心。

去年（2023）年底Airbnb就收購一間AI新創GamePlanner.AI，希望能借助AI打造更優質的住宿體驗。值得留意的是，GamePlanner.AI是由Adam Cheyer和Siamak Hodjat共同創立的，而Adam Cheyer曾是Siri的共同創辦人。

那時Airbnb財務長David Stephenson就曾透露，未來會將Airbnb的定位成一家跨領域的科技公司。Airbnb也在收購聲明中表示，平台在使用介面上將會做些調整，打造「最具創新性的AI介面」，希望介面在加入AI功能後，能像飯店大堂的禮賓人員一樣服務客人。

房間「照騙」，仍是待解難題

然而，要打造更優質的住宿體驗，Airbnb仍面臨着一些挑戰。

儘管Airbnb提供比傳統飯店更靈活、便宜且有特色的服務，許多消費者出遊時仍會選擇有星級評價系統的飯店，享受其完整的設施。Airbnb也常受到使用者反饋，表示房間設施與列表中的項目不符。對此，Airbnb坦言，由於房源分散，公司員工不可能檢查每一個刊登在平台上的房屋。

為了提升顧客的入住體驗，Airbnb創辦人Brian Chesky認為AI可能是解方，強調未來平台將嘗試導入AI來確保留言的真實性，改善房源品質不一的問題。

責任編輯：李先泰

企業減碳的下一步，正開始瞄準員工每天「怎麼移動」。

隨著全球淨零浪潮持續推進，企業的減碳計畫已經從辦公室與廠房節能、建置或採購綠電，逐步延伸至供應鏈與員工通勤。瞄準這波「低碳移動」新商機，零邁移動（ZEMO）以自組純電動車隊切入商務接送市場，並借力中華電信的技術、通路與資源，強化服務能力，將既有服務推向更多應用場景，為下一階段的成長找到更多機會。

看見低碳移動商機，零邁用演算法解開電動車隊營運難題

零邁移動創辦人呂學儒認為，電動車是低碳運具，非常適合作為營業用車，但市場上卻鮮少見到由電動車組成的商用車隊，背後的問題不在車輛本身，而是缺少一套適合電動車的車隊管理和營運機制。

畢竟，營業用電動車不像私人用車，可以自行安排用車方式，必須事先做好排程規劃，從客戶需求、接送時間、行駛路線、車輛剩餘電量、充電站位置與充電時間，每一項因素都要考量在內，才能做出最佳安排，確保車隊的營運效率與服務品質。

「所以我們自行研發管理系統，運用演算法與 AI 進行車輛調度與行程規劃，並採取全預約制，減少空車等候時間，」呂學儒說，除了建立精準調度機制，解決電動車商用化的營運難題，零邁移動也進一步思考，如何把「低碳」從車輛本身的特色，轉化為企業看得見、能運用的價值。

因此，零邁移動將每趟行程所使用的電能轉為碳排數據，提供企業作為溫室氣體盤查與永續報告的依據；同時積極提高自身的綠電使用比例，在電動車原有的低碳優勢上，進一步放大企業每一趟用車所能創造的減碳效益。

從連線、車隊管理到溝通，中華電信助零邁強化營運底座

靠著純電車隊與演算法，零邁移動建立起一套企業低碳移動的服務模式，並獲得華碩、微星、宏碁、友達光電、緯創、元太等 30 多家上市櫃企業與機構的青睞。

然而，這只是立足市場第一步，隨著企業客戶與服務趟次持續增加，零邁移動下一階段不只要接觸更多客戶、拓展更多應用場景，更要讓背後的營運能力跟得上市場成長速度，2025年加入中華電信5G加速器，正好為零邁移動補上這塊關鍵拚圖。

雙方的合作，先從強化零邁移動既有服務量能開始，透過中華電信三項解決方案，為團隊日後擴大營運規模打下基礎。

其中，保持車輛的穩定連線，是車隊管理系統的運作基礎。目前零邁移動全車隊與充電站皆採用中華電信物聯網 5G 聯網方案，確保車輛在移動過程中可以穩定回傳地理位置與行車資訊。

呂學儒表示，中華電信不僅連線速度快與穩定度高，網路覆蓋範圍也相對完整，能降低車輛在移動過程中遇到訊號死角的機率，「對我們來說，車子能不能隨時保持連線，是非常關鍵的一件事。」他說明，唯有連線不中斷，車輛才能即時回傳訊息，讓後端管理系統隨時掌握最新車況，一旦遇到突發狀況，也能即時因應與調度，避免影響後續行程與乘客服務。

在穩定連線之上，中華電信進一步協助零邁移動提升車隊管理的精細度。透過中華電信車訊平台和車聯網設備，零邁移動不只能即時掌握車輛位置、車況與行車影像，也能蒐集更深層的電動車數據與駕駛行為，並持續回饋至演算法，讓團隊可以做出更好的規劃與管理。

換句話說，這些數據的價值不只在於掌握車輛當下的運行狀態，更能從長期累積的數據中找出最佳使用方式，進一步延長車輛與電池壽命、降低長期營運成本。「這也是為什麼一般營業車跑到 30 萬公里，電池可能就頂不住了，我們可以撐到 50 萬公里的原因之一，」呂學儒分享。

除了強化車隊管理能力，零邁移動也藉由與中華電信的合作進一步優化服務流程，希望降低重複性工作，讓有限的人力發揮更大價值。零邁移動在自家雲端派遣系統上，整合中華電信 TAS 電話語音自動外撥與智慧語音服務，自動發送提醒或通知訊息給乘客，還能理解與判讀乘客需求，並進行初步分類與處理，再將需要真人處理的問題交由客服接手，讓客服人力從「重複撥電話」轉向「處理複雜或棘手的服務需求」。

從 B2B 走向 B2B2C，中華電信助零邁加速打開 C 端新市場

除了從技術端強化零邁移動的服務能力，5G 加速器也從市場端協助團隊接觸更多客戶、拓展新的應用場景。

「最大的改變是，市場對 ZEMO 的認知不一樣了，這讓團隊有機會觸及過去難以合作的企業客戶，推動商業模式從 B2B 走向 B2B2C。」呂學儒分享，過去外界多半將零邁移動定位為企業接送服務，但在 5G 加速器促成下，零邁移動與中華電信福委會合作，提供集團員工自費乘車服務。

這項合作也為購物中心、百貨公司等面向消費市場的企業帶來新的啟發—原來ZEMO也能成為加值服務的一環，為顧客創造差異化的消費體驗。「以往跟他們談合作，對方往往找不到合作切入點，現在完全不同了，」他說。

當服務對象從少數企業客戶走向大量個人使用者，對客服能量、車隊監控與營運穩定度的要求也隨之提高。前述導入的中華電信解決方案，正好補強了這項營運能力，讓團隊更有底氣將服務推向一般大眾，進一步帶動消費端業務快速成長，其中又以品牌官網 D2C的營收表現最為顯著。

呂學儒說明，過去零邁移動的消費端營收，主要來自與第三方業者的合作，顧客比較少直接透過品牌官網下單，加入中華電信 5G 加速器後，推升品牌信任與市場能見度，也讓更多消費者認識零邁移動。反映在營收結構上，透過品牌官網直接銷售給一般大眾的 D2C 營收占比，從2025年的0% 成長到 2026 年的30%。

展望未來，零邁移動希望藉由與 5G 加速器的合作，將應用場景延伸至偏鄉長者共乘、長照接送，或是與自駕車串接，讓「移動」創造更多可能。對零邁而言，5G加速器帶來的不只是技術與客戶，更讓一家具備市場基礎的新創，有機會把既有能力帶進更大的商業市場，找到下一階段的成長機會。