從小電話不離手的他，相信電信產業是未來主流，於是在1990年訂下10年電信投資計畫。如今，靠著一群專業經理人，旗下的台灣大哥大已躍登台灣龍頭，而剛開台的台灣固網則是孫道存電信事業的全新里程碑。
未來10年，孫道存如何靠著專業經理人，建構他的電信王國？
Q：台灣固網開台，董事長心情如何？
A：國內有4家固網業者，這是一個非常大的挑戰，要用平常心來看待這個產業，最重要的是做好自己的網路基礎建設。
當然競爭絕對有，但競爭對於消費者只有正面效果。就語音市場而言，台灣已經到了飽和程度，很難在語音上跟中華電信競爭，而且坦白講，中華電信的電話系統確實不錯。
可是寬頻電信是新市場，才剛開始，會以數據、影像為主，而且是非常大的建設，短期內不可能完成。但是一定要是高品質的建設，給人家很好的寬頻高速公路，很順暢地開車，在裡面還要建很多遊樂區、商業區和都會區，讓大家在裡面活動。
Q：台灣固網最大競爭對手是誰？
A：自己。自己的產品跟同仁的努力，是最大的競爭對手。我一向不把同業當成競爭對象，那是惡性競爭，惡性競爭是在價格上、客戶上競爭。
Q：台灣固網優勢在哪裡？
A：我覺得沒有優勢。重點是同仁的努力跟建設品質，沒有掌握品質，其他都是假的。沒有任何人有絕對優勢，每家人才都很優秀，技術都很成熟，設備都大同小異，每一位經營者都有雄心壯志。
優勢在哪裡？優勢是公司的管理跟經營，這個最重要。有再多優勢，同仁給我錯誤訊息，也等於沒有優勢。我最開心的就是有一批很好的同仁，自動自發把公司當作是自己的家，每一個人都希望提供最好的寬頻網路建設給使用者。
Q：所以人才是你最大的優勢？
A：應該說是最大的資產，新東西需要專業人才。
Q：提到專業人才，英國《經濟學人》（The Economist）去年做過調查，亞洲華人企業家第二代如果要走出本土格局，就必須任用專業經理人，或者公開上市，要不就是國際化，你有什麼想法？
A：台灣大哥大最重要的是人才，沒有這一群專業經理人，我們不會有今天的局面。
為什麼針對華人企業家呢？因為中國人習慣什麼事情都自己來，有家族企業的觀念，不信任外人。企業要成長，一定要信任專業，要有胸襟去接納比你能幹的人。
Q：你和專業經理人如何分工？
A：每一家公司都有總經理，是行政最高主管，會去管理所有專業經理人，做他們該做的事情。我做的事就是讓總經理發揮他最大功效，在董事會上反映行政經理部門所有業務表現，讓董事會瞭解，做更正確的決定跟方針。
通常我很信任人，信任就是授權。一家公司假如有好的分層負責，就不會每個人都忙到不可開交。只有真正的分層授權，大家才會用心，把責任擔負起來。沒有任何一個人是天才，天才就會變成獨裁。
Q：你如何選擇專業經理人？
A：我要求主管替我做事，可以有智慧的錯誤，但不能有良心的錯誤，這是最重要的。因為人的知識、才能、學識不可能完美，知識不足造成判斷錯誤或做得不理想，沒有關係，還有下一次，可是不能犯良心上的錯誤。今天公司讓他不開心，他就做一些事情對不起公司，這我不能接受。
Q：台灣大哥大的成功經驗能不能帶到台灣固網來？
A：最重要的還是人才。同仁的努力、產品的開發，加上客戶服務及合理價格，沒有第二條路可以走。這種東西不是到馬路上拉客的，商業廣告只是告訴人家我有，實際上，口碑和使用效果才是真的。
價格不會是最重要的競爭因素，要看客戶需求。你要全部的人都跟你買，換個角度，全部的人也可以都不買你的東西。定位的訴求是非常重要的關鍵，表現在廣告、行銷上面，就是公司策略。台灣大哥大第一階段打的是商業群、中間層的客戶，固網也會照這個方式，可是固網跟大哥大又不太一樣，不同客戶群有不同需求，你的產品必須為他設計。
Q：1990年時，你曾訂出10年電信投資計畫，現在已經滿10年了，你如何看自己的表現？
A：10年前，國內電信自由化還沒開始，當時是看到傳統電線電纜製造在國內外市場已經飽和，必須轉型。製造業當然希望轉型製造業，可是國內根本沒有市場，而國外大公司也不會用一個不知名的廠牌來做實驗。我們可以取得國外技術合作，但一定會受到很多限制，所以才考慮做電信業者。一路下來，從國外學習經驗，到國內投標、吸收人才，這10年努力總算沒有白費。
接下來第二個10年計畫就是，把大哥大經營得更穩健，在收訊品質上更好，刺激市場繼續成長；同時固網在這10年內成長到一定基礎，最重要的就是建設；再來就是3G在未來3到5年內會有比較明確的發展方向，我們一定會進入這個市場。當然10年後，希望國內電信事業基礎也能夠完成，再下一個10年就會考慮往國際市場發展。
Q：曾想過在亞洲電信市場尋找機會嗎？
A：其實亞洲國家電信自由化都差不多了，將來不一定要在亞洲。如果在亞洲，重點一定是大陸，可是電信事業是特殊行業，不是說去就去，人家問我對大陸有沒有興趣，我當然有興趣，可是不只是興趣問題，還有大陸政府對外資的態度，不是有錢就可以做。
我們當然也會注意東南亞國家，可是固網投資是很龐大的，回收期很長，全球都是。有大型電信業者已經到全球各地發展，像英國大東電報局、英國電信、AT＆T，多的很。但是我們要先把自己的經驗、人才累積下來，不然，沒有人才怎麼去海外發展？像1997年，我們也拿到香港的電訊執照，後來賣掉了，因為我們一心不能二用。不過未來也可以用購併、合作的方式，人家覺得你經營得好，也可能願意跟你合作、合併。
Q：太電是以電線電纜起家，在傳統家族事業和電信新事業之間，你如何取得平衡？
A：電線電纜是太電的基本，一定會永續經營。不過，電線電纜的需求已不像過去那麼大，利潤非常薄，每一家公司都在轉投資，讓原有設備有效運用。太電因過去在海外設廠，會把電纜事業做整合，用原有設備做其他發展。太電這兩年重點放在電信事業上，不過，電信是服務業，我們還是會在製造業再找一些投資機會。
Q：過去做過許多投資，在電信方面特別成功，為什麼呢？
A：因為過去投資都是個案的投資，比較偏重資金投資，電信事業則偏重在整體事業，還包括持續性的發展跟經營，兩者不太一樣。像在香港投資旅館，僅限於那一家旅館，再怎麼成長就是那麼一家，銀行也是一樣。電信事業的發展空間非常大，我是當成主力事業的方式來經營，旅館只是一個投資，電信則是事業，這是不同的。
Q：在國內，遠東集團跟太電集團步調比較接近，你對遠東集團有何看法？
A：徐先生（遠東集團董事長徐旭東）做事非常努力，為人腳踏實地，很多事情他都置身其中，我很佩服他，我覺得他的時間應該是很不夠用。我想我們要求都很高，對事情都有自己的理想，這是處女座最大的特點。
Q：你對電信事業有一股近乎宗教信仰般的狂熱，為什麼？
A：承襲第一代的事業，沒有選擇空間。要在百業中選擇一個新行業，建立自己的事業，本來就很辛苦、很難，所以我覺得非常幸運。將來會發展成什麼樣子，需要如何投資，也許不是我能做的，說不定二、三十年之後，我已經不在了。我現在已經50多歲了，能夠再花多少時間？人的精神、腦力跟智慧都是有限的。
Q：考慮過接班人嗎？
A：順其自然，有才幹的人自然會出來，會得到大家的認同。太電從來沒有刻意安排經營領導人，有能力的人，自然而然就會出來經營。
Q：你現在有什麼事想做還沒做的嗎？
A：有一件事是我想過但是我永遠不去做的，那就是再去唸書，那是從小該做而沒做的，幾10年的壓力了。過去是長輩的壓力，到了一個程度就是晚輩，因為他們問的東西你不懂，你的壓力就很大，我就想應該去唸唸書，充實自己，但是又給自己找理由，50幾歲了，能唸什麼？大家都很清楚我是最不喜歡唸書的人。
Q：將來你希望人家提到你或太電時，怎麼形容？
A：我希望不要提到我，提到公司就好。我希望太電集團對於新事業的發展非常積極，經營事業非常腳踏實地。成功與失敗很難斷定，對跟錯現在沒有辦法說。
