什麼是IntelliPhone？蘋果將續領風騷？AI手機關鍵是「情境感知」，Siri不再狀況外|數位時代 BusinessNext

什麼是IntelliPhone？

美國銀行分析師瓦姆西．莫漢（Wamsi Mohan）近日指出，「我們認為AI智慧型手機的登場，會是難得的變革時刻。」

莫漢和他的團隊在一份研究報告中解釋，AI將為手機帶來變革性的升級，並將這種新型態的手機稱為IntelliPhone。

據《財星》報導，莫漢認為這種新型態的手機將涵蓋AR到健康監測等功能，智慧型手機將完全無法媲，且隨著AI技術的發展，「IntelliPhone和傳統智慧型手機的差距會越發擴大，藉由更複雜、個人化的功能推動用戶升級的欲望。」

莫漢指出，IntelliPhone和智慧型手機最大的差異在於「情境感知」（context awareness）的能力。擁有情境感知能力代表著，手機知道你在做什麼事、身處何處、有什麼需求等等，確保它「在狀況內」，進而給予用戶所需的協助或回應。

越來越多手機品牌開始在產品內導入AI技術。三星就透過與Google合作，在今年一月發布的全新旗艦手機Galaxy S24系列中導入Gemini及Imagen 2等AI技術。

而5月登場的Google I/O上，科技巨頭進一步發表影音搜尋、智慧助手等眾多為Android手機開發的AI功能。

值得一提的是，當時Android負責人薩米爾．薩馬特（Sameer Samat）也提到情境感知，聲稱他們將Gemini模型和AI助理技術融入系統UI層級，才能隨時恰當的協助用戶。

蘋果將成IntelliPhone引領者？

那麼，蘋果還能下個手機世代引領業界嗎？事實上，美國銀行的這份報告中，十分看好蘋果成為IntelliPhone時代的主要領導者，相信iPhone上將建立AI代理，為蘋果開創新的營收機會，並將蘋果設定230美元的目標價，遠高於當前的於190美元（截自6/4日）。

外界預期，蘋果將在6月10日的WWDC上正式宣佈各種AI功能，其中包括以AI技術脫胎換骨的全新Siri。不同於現在只能執行播放音樂、報告天氣等簡單指令，更新後的版本料將有控制其他第3方APP的能力，而用戶能以語音發號施令。

依《彭博社》爆料，新系統將利用AI分析用戶行為，並賦予Siri各個應用程式的控制權限，進而實現打開特定文件、將檔案移動到指定資料夾、發送或刪除電子郵件、打開Apple News的某篇新聞、提供文章摘要等更為精細的操作。

不過按照披露內容，縱使新版Siri將在WWDC上亮相，最快要明年才會正式推出，另外初期支援範圍僅限於蘋果自家App，並且只能一個口令一個動作。

爆料也提到，蘋果計畫開發連續指令功能，例如可以要求Siri整理會議記錄，然後發送給同事。

莫漢認為，這次WWDC大會是iPhone邁向IntelliPhone的第一步，「雖然我們不認為WWDC上會發表所有（IntelliPhone該有的）功能，但我們看好IntelliPhone成為主流，尤其現在生成式AI越來越融入日常生活當中。」

責任編輯：李先泰

為守護保戶資產，南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量，自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」，自 2024 年底完成開發後，截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元，並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產？

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋：「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型，不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰，還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案，讓客服人員可以主動提醒與關懷，有效降低詐騙風險，守護客戶資產安全與信任。」

從詐保到詐財，壽險業面臨的風險加劇

過往，壽險業者面對的主要風險是保險詐欺，例如，透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金，然而，隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化，這類手法已快速進化，從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式，轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性，也直接影響保戶資產安全。例如，詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資，再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款，最後要求將資金匯到不明帳戶等，壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出，南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件，很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件，南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件，更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型，用前瞻科技主動攔截風險，強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時，南山人壽面臨兩個挑戰：首先是壽險的交易頻率低，導致資料稀缺；其次，是詐欺樣本比例高度失衡，導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰，南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練，爾後，透過集成學習（Ensemble Learning）整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀，提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示：「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後，我們除了將模型串連至臨櫃客服系統，以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級，協助客服人員快速識別高風險個案，主動介入並阻斷詐騙，更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制，持續優化模型辨識精準度。」

「自適應演進」指的是，客服人員會依據模型亮起的燈號，結合系統提供的關懷提問表，向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問，如資金用途、是否接獲可疑來電等，藉此釐清是否存在異常情況，並將相關結果回貼標籤，作為後續調校模型的關鍵訓練素材，讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄（MOU），在合規架構下共享情資，協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充，南山人壽目前正與電信業者合作，將其超過 1,400 項特徵因子導入模型，有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度，使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示，詐騙的手法日新月異，AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外，更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制；如同維持客戶服務的品質一樣，刻不容緩。

李淑娟表示：「隨著模型的持續優化，黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制，以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說，當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時，系統就會開始運作、提前識別風險，針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群，系統也會即時偵測，當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手，南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是，南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程，而是從 SAFE–Skilled（防詐訓練）、Awareness（全民防詐）、Fintech（科技運用）、Engagement（聯防合作）–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面，南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式，也持續透過內部教育訓練，以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式，全面提升員工識詐、阻詐的能力，達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面，南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片，並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣，協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢；更主動走入偏鄉、校園與新住民社群，並針對聽語障人士製作友善素材，以多元形式推廣防詐知識，降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面，李淑娟表示，南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」，在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆，例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入，並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司，作為模型判斷的補強資訊，以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群，南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制，鼓勵保戶指定第二聯絡人，在其申請保單借款或終止契約時，可以主動通知聯絡人介入確認，降低詐騙風險；此外，亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」，以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力，將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面，樹立產業新標竿。