工作與咖啡廳
工作與咖啡廳
2001.04.01 |

說「溜出去」只是一種情緒上的形容詞,事實上那是一種奢侈的行為,我當時的工作沒有什麼理由可以跑出辦公室外,所以我得請假,總之,就是賠上兩個小時的薪水然後什麼也不做,和幾個女同事坐在辦公室附近的廉價咖啡館裡,談些類似投資在一個你可能不會跟他結婚的男人身上究竟有什麼意義之類的問題,一邊注意著手錶。
現在我常常覺得自己是在咖啡廳裡頭辦公,事實上,很多以前我得想辦法開小差做的夢幻事情都變成了我的工作,喝下午茶、逛書店、看電影,有時候我甚至會有「一定要浪費這樣好的時光去逛書店嗎?還是溜去採購換季大拍賣吧。」
的念頭跑出來。 中午我在這個咖啡廳裡和一位美術設計談了一個合作案,接著是一個雜誌的採訪,然後是跨國戲劇製作計畫。
如果耳朵夠尖,在咖啡廳裡絕對可以聽到不少資訊。有時候你甚至不必聽,你只要看誰跟誰在一起就好了。
前幾天我跟馬蒂達和MJ到咖啡廳裡會商重要的公司八卦秘聞。 馬蒂達環顧四下,「我覺得我們來錯了地方,」她很緊張地說,「這裡頭全部是我們的人。」
「天哪,那不是K先生?」我驚訝地說。
「他怎麼會在這裡?」
「笨蛋,你不能小聲一點?」MJ狠狠瞪了我一眼。
「你看到他跟誰在一起了嗎?」馬蒂達向我擠擠眼睛。
我這才發現坐在K先生對面的是MJ的頂頭上司。
因為他背對著我,我剛才居然沒有發現。 「你知道這其中蘊含著什麼意義?」馬蒂達神秘兮兮地說。
「K先生向你的上司借錢?」我說。
「你這個白癡!」MJ說。
「我想應該是K那個醜聞是真的。這真是個大消息。」馬蒂達開始匆匆忙忙地撥她的行動電話。 瞧吧,謠言就是這麼傳出來的。 由於公司外頭方圓百里只有這一家咖啡廳,它絕對是一個妙不可言的地方。如果我有錢,我實在應該在它隔壁也開一間。
有一次我和P特地跑到離公司很遠的餐廳去談一件電視企劃案,叫做「世界滑鼠王」,那是我們當時秘密進行的大案子,如果不成功,我們可能會血本無歸。
不一會兒我們就發現坐在後方的一桌人是敵對電視台的,他們的談話有一陣沒一陣的傳過來,但是聽不清楚內容是什麼。突然間,「世界滑鼠王」這個字眼飄到我們的耳朵邊來 P突然靜下來。
「你剛才是不是有聽見『世界滑鼠王』幾個字?」P低聲問我。
我點頭。 「我簡直不敢相信,」P張大了眼睛。
「有誰能告訴我,這是怎麼回事?」
「你想會不會只是聽起來類似的五個字?」我小心翼翼地說。
仔細想起來,喜歡在咖啡廳裡「辦公」的人還不少,比如說C,他常常和人約在公司樓下那間小咖啡廳裡,有時候搞到晚上十一、二點,店裡只剩下他那一桌,老闆一家人坐在旁邊打撲克牌等著C收工才打烊。還有大象,他只能在咖啡廳裡寫作。
「我發現我住處附近的那家星巴克有插座,」有一次大象很興奮地跑來跟我說。「那樣我就可以帶筆記電腦去寫作。」
我真搞不清楚這傢伙,他根本不會打字啊! 比起辦公室,咖啡廳要有意思多了,既不需要自己洗茶杯,周圍座位的人又天天不同,時時變化。我曾經看過一本書,說女人非常重視她的辦公桌,一定要布置得如同她的王國。選擇一間喜歡的咖啡廳,還有裡頭的一張桌子,感覺也不壞。男人與女人有時候都這麼覺得吧!

往下滑看下一篇文章
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承
五十年零售老店的 AI 轉型:良興攜手 Data-DI,打造專屬 AI Agent 賦能組織升級與知識傳承

1973 年,良興從台北光華商場一間 50 坪的電子零件行起家,半個世紀後蛻變為年營收破十億、毛利率 18% 的全通路 3C 品牌。不過,伴隨規模擴張帶來的不只是成長,還有日益加劇的管理摩擦。門市遍布全台、品項高達近萬筆,加上跨部門協作頻繁,行政耗損與知識傳承的缺口,成為這家老字號邁向下一階段的隱形天花板。

良興總經理賴志達回顧,從電子零件跨入電商、從線下擴張到 OMO 全通路、再到會員深度經營,作為 3C 零售業者,良興每一波轉型都走在同業前面。「現在輪到 AI 了。如何做到人機協作、AI 賦能,就是良興第五波轉型的核心命題。」

AI 自動化,從行政細節釋放組織戰力

轉型需要夥伴,而賴志達評估合作夥伴的標準很明確:技術能力是基本,產業知識(Domain Know-how)的深度是關鍵,回饋速度更是最終決定因素。2025 年的未來商務展上,良興選擇攜手 Data-DI,看重的正是其「策略諮詢 + AI 產品 + 落地陪跑」三軌並行的實施能力。

很快的,良興與 Data-DI 合作的第一個專案,就落在最耗費人力、卻最常被忽視的環節:會議記錄。「會議如果沒有產值、沒有效果,對企業很傷!」賴志達說,他每天參加許多會議,但跨單位協作的會議記錄長期依賴人工聆聽與逐字整理,常出現人名誤植、決策遺漏、行動項目無人追蹤,讓會議效果大打折扣。

數智聚(良興)_1.JPG
良興總經理賴志達
圖/ 數位時代

為了解決會議記錄的痛點,Data-DI 業務副總包威棣指出,在導入工具以前,團隊須先釐清三件事:場景是否具備落地價值、哪些流程節點適合 AI 介入,以及以終為始地掌握客戶真正想要的輸出樣貌。這些看似基本的提問,都決定 AI 能否精準落地。

確認方向後,良興與 Data-DI 成功導入 AI 會議記錄自動化系統,透過模糊比對技術校正語音辨識誤差,並將生成的雙版本報告直接回存至既有資料庫,不僅將行政人員從重複性作業中釋放,也為後續的 AI 應用奠定扎實的系統整合基礎。

賴志達分享,現在他去外部開會也會用這個工具,運用 AI 把錄音轉文字、再整理成簡報,很快就能完成,更令外部夥伴驚艷。「我認為這是很成功的案子!也提醒想做 AI 的老闆們,與其急著搞大架構,不如先從小工具讓公司嘗試 AI,建立理解和認同。」

AI 把資深員工大腦轉化為資產

補完行政效率的缺口後,良興接著切入更深層的營運核心:知識傳承。過去,頂尖銷售經驗長期鎖在少數資深員工身上,新人培訓耗時三個月,員工離職即帶走知識資本。與此同時,網路資訊發達,消費者進店前早已掌握基本規格,3C 通路門市人員要如何發揮更多價值?「我要門市的人不是死背規格,而是面對客人時,能用客人能理解的方式對話。」賴志達說。

為此,Data-DI 協助良興建置 AI 門市教育訓練系統。系統透過六大自動化關卡,串接教材生成、審核上架、AI 銷售對練與成績回報,主管僅需在核心節點審核;員工透過手機語音對練,系統依口吻、專業度、回應力等維度自動評分。賴志達表示,目標是將新人培訓期縮短至一個月,讓數十年累積的銷售智慧轉化為可複製、可傳承的企業資產。

然而,要讓這套系統真正運作,得先解決兩個根本問題:資料從哪裡來?以及訓練如何更準確?

「以前大數據時代,講的是資料要大、全、細、實;現在 AI 要做到的是準(準確)、合(合乎場景)。」包威棣說。良興不同廠商提供的素材品質參差不齊,Data-DI 除了整合內部資料,也補充加入外部市場評測內容以填補空缺,再透過人員審核機制過濾雜訊,搭配 agent 架構的多層步驟與知識限定,確保系統能精準提煉對應品類的訓練素材。

數智聚(良興)_2.JPG
Data-DI 業務副總包威棣
圖/ 數位時代

賴志達則看得更遠:「這些教育訓練的內容,也將成為公司未來訓練機器人很好的原料。」

Data-DI 陪跑型顧問,帶領企業 AI 轉型

良興與 Data-DI 合作的兩個專案中,雙方共同克服了長提示詞邏輯混亂、AI 幻覺污染知識庫、逐字稿讀取逾時等技術難題。邁向下一步,賴志達表示,公司各部門很早就建置 Power BI 報表,但數據豐富不等於決策清晰。「數據是土壤,如果沒有梳理,就沒有用了。」因此,他的下一個目標是活化數據資本、推動行銷自動流,以精實的人力持續驅動成長。

數智聚(良興)_3.jpg
良興攜手 Data-DI 推動 AI 落地,以小步快跑模式為企業創造變革。
圖/ 數位時代

包威棣則從顧問視角歸納兩個觀察:AI 導入需要高層認同、由上而下推進,像賴志達這樣持續引領良興走在業界前端的決策者,就是不可或缺的推手;而單點工具的價值,終究要累積成組織體質的轉變才算真正落地。「就像會議記錄改變了會議當責的結構,人員訓練改變了知識傳承的方式。從點狀應用走向企業變革,這種決策思路才是 AI 真正深入落地產生價值的關鍵。」

最後,對於仍在觀望AI應用的企業,他則建議:「未來 AI 導致的落差只會愈來愈大,人會變成超級工作者,企業會變成超級企業。開始做就對了,先做一個三個月的小任務,降低落差、再急起追上。」從痛點切入、小步快跑,讓組織在實作中累積對 AI 的理解與信任,這正是 Data-DI 的陪跑哲學。

有關更多 Data-DI 相關資訊,請查詢網站:https://www.data-di.com/

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
代理式商務連動百兆商機
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓