數據分析媒體公司PYMNTS在今年5月發佈的研究顯示，Z世代偏好使用數位錢包，高達79%的使用率遠勝中高齡世代的26%；同時，有42%的Z世代在過去一年內換了主要銀行或金融機構，以追求更優質的數位金融服務。
隨著數位金融愈來愈普及，使用者只會更追求在手機上輕鬆完成多元金融活動，從開戶、轉帳、繳費到刷卡、儲蓄、投資等都能一站搞定，最好無需跳轉多個應用程式或畫面；簡言之，「使用者體驗」就是數位金融的致勝關鍵。誠如受到許多使用者好評的「CUBE」數位金融品牌，即是國泰世華銀行在2022年10月為客戶打造一站式的數位金融平台；追求用戶體驗與設計質感並重的CUBE，下一步策略又是什麼？
顛覆傳統，以質感美學說服新世代客群
「為了暸解真實的設計專業觀點，我們其實滿積極和跨產業的設計團隊交流，他們都很肯定國泰世華銀行是少數注重用戶體驗和設計質感的金融業者。」國泰世華銀行副總經理陳冠學（Quincy）指出，當初打造CUBE 就是希望可以在每一處細節展現注重設計的理念；而所謂的設計，不只是美學，更是洞察使用者需求而精心打造出的流暢體驗。
國泰世華銀行透過CUBE App和CUBE卡，將傳統金融服務轉化為美感與實用兼備的數位體驗，簡潔俐落的質感介面、流暢的使用體驗，不僅CUBE App在UI／UX表現上獲得85%的設計師與專家好評，其數位成果也都反映在業績數字上，如截至2024年4月，國泰世華銀行擁有逾1,100萬名客戶，其中有730萬名為數位用戶，每月數位登入總次數超過4,000萬次。
不只提升使用人數與聲量，也要兼顧品質與好感度。國泰世華銀行注重與客戶之間的高互動率，透過不斷收集使用者心聲以及公司內部跨單位的回饋，一步步滾動式更新，滿足使用者需求不落人後。「客戶買單，就表示我們做對了！」陳冠學說。
客戶至上，打造智慧化與個人化的金融體驗
秉持「為可能，竭盡所能」的理念，CUBE App所有的功能開發與迭代，都圍繞著客戶需求。如今年（2024）3月底上線的信用卡安全鎖功能，即是幫助使用者解決常見的信用卡盜刷問題，讓使用者可在CUBE App選定功能，以限制刷卡場景、時段與金額上限，進一步阻絕非本人的盜刷風險。
另外，瞄準各世代客群，CUBE App也針對不同人生階段的使用者需求，提供個人化的數位金融服務。「其實CUBE App就像是一個提供金融自助服務的百貨公司，我們不再去單點式的打擾客戶，而是讓客戶能在這裡自由探索他所需的金融服務。」
因此，無論是社會新鮮人、小資族、退休族，除了基本的銀行服務，舉凡基金、智能投資、證券及保險等，都能在CUBE App做到一站式資產管理功能；當多元金融需求都能一站搞定，客戶忠誠也會留在這裡。
陳冠學表示，CUBE的下一步，是佈局更加智慧化、個人化的金融體驗。對此，國泰世華銀行也早在近期的AI「瘋」潮、甚至疫情前就投入許多AI開發，盼能透過進步的金融科技，做到即時洞察使用者需求，推播優質的服務內容。
以國泰世華銀行CUBE卡為例，此即打破過往信用卡權益固定型態，以高動態性的權益變化吸引不少卡友關注的成功案例；對此，陳冠學也補充，如近期拋出的CUBE卡權益分級加碼制度，就是國泰世華銀行為展現對高資產客戶的重視，同時也希望能針對不同客戶群、維繫更緊密與多元的關係所採取的策略，「我相信這是一個必要的進程，透過分級加碼，我們也培養年輕族群或一般客戶慢慢地成為忠誠客戶。」
最高資安，撐起最安全的質感金融品牌
CUBE App不只時尚美觀、方便上手，在追求個人化服務的同時，也嚴守數位金融服務的安全性。「在便利性和安全性上都不能妥協，這是很大的挑戰，也是我們引以為傲的成果。」
事實上，國泰世華銀行很早就領先業界做人臉辨識，更笑稱自己是全台灣最大的人臉辨識公司，「我們的App一律採用FIDO身份識別機制，提供更安全快速的登入方式，比Web登入安全很多，能有效降低帳號盜用風險。」
此外，陳冠學也強調，守護資安不能只仰賴金融機構的基礎工程，也需要使用者時時更新，才能做到全民防詐。因此，國泰世華銀行向使用者強調「安全健檢」之必要，透過CUBE App定期更新與檢測帳號安全狀態，才能確保客戶數位資產安全無虞。
「以前的年輕人在選擇銀行時，重視的是分行據點跟ATM要愈多愈好。現在的年輕世代，則更關注數位體驗與品牌質感。」陳冠學表示，國泰世華銀行作為台灣指標性的大型商業銀行之一，不只保有多據點的規模優勢與時間淬煉出的信賴感，更有與時俱進的領先價值。無論CUBE 未來怎麼發展，國泰世華銀行追求創新與創造質感的本領，持續令人拭目以待。
