輝達「AI智囊團」解密:哪所大學畢業生最多?不是台灣!是這個創新之國
輝達「AI智囊團」解密:哪所大學畢業生最多?不是台灣!是這個創新之國

你知道在輝達(NVIDIA)員工中,畢業自哪一所大學的人數最多嗎?答案不是黃仁勳出生地的台灣,也不是輝達總部所在的美國,而是有著「創新之國」美名的以色列。

南韓《朝鮮日報》統計LinkedIn上3萬多名輝達員工教育背景, 其中以色列理工學院(Technion-Israel Institute of Technology)畢業生在輝達員工中人數最多,達到1,119人 ,其次是美國史丹佛大學(Stanford University)的671人,來自台灣的台灣大學則為252人。

若統計前十名中畢業母校所在國家,美國以4所大學、共2,446人居榜首,以色列則以2所大學、共1,625人居次。

輝達員工大學母校人數排名統計

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圖/ 數位時代

輝達目前約有32,245名員工,大學母校為以色列理工學院(Technion-Israel Institute of Technology)畢業生在輝達員工中人數最多,達到1119人,遠超過其他大學。以下是主要大學畢業生的具體人數:

  • 以色列理工學院 (Technion-Israel Institute of Technology),以色列:1,119人
  • 史丹佛大學 (Stanford University),美國:671人
  • 聖荷西州立大學 (San Jose State University),美國:657人
  • 加州大學柏克萊分校 (University of California, Berkeley),美國:579人
  • 南加州大學 (University of Southern California),美國:539人
  • 博拉理工學院 (Birla Institute of Technology and Science),印度:537人
  • 特拉維夫大學 (Tel Aviv University),以色列:506人
  • 台灣大學 (National Taiwan University),台灣:252人
  • 首爾大學 (Seoul National University),韓國:54人
  • 韓國高等科學技術學院 (KAIST),韓國:47人

輝達的高層管理者和頂尖技術人員中,有不少都是在收購以色列新創企業時加入的。2019年,輝達以69億美元收購了以色列的Mellanox Technologies,這一舉措極大地增強了公司在AI和數據中心技術領域的實力。

以色列的AI人才集中度

此外,以色列在AI領域的人才集中度極高,這使得其在全球科技版圖中占據重要地位。根據史丹佛大學(Stanford University)2024年AI指數報告,以色列在地理區域內AI人才的集中度排名第一。這些人才不僅在AI、機器學習(ML)和數據科學等領域具備專業技能,更受益於以色列創新和企業家精神的文化氛圍。

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根據史丹佛大學(Stanford University)2024年AI指數報告,以色列在地理區域內AI人才的集中度排名第一。
圖/ 史丹佛大學(Stanford University)2024年AI指數報告

報告顯示,2023年以色列的AI人才集中度達到1.1%,遠超新加坡(0.9%)和韓國(0.8%)。這些數據顯示出以色列在AI領域的領先地位,並為全球企業提供了豐富的技術人才資源。

延伸閱讀:輝達市值一度超越微軟,知名度卻大輸微軟!品牌排名為何進不了全球百大?

以色列人何以成為科技大廠都愛的人才?

原因一:文化和教育基礎

以色列的成功背後有其深厚的文化和教育基礎。首先,以色列被稱為「新創國家」(Startup Nation),這與其獨特的創新文化密不可分。以色列人以其企業家精神、韌性和解決問題的能力而聞名,從小在教育系統中就受到批判性思維和創造力的培養,這些都促成了他們在科技領域的卓越表現。

以色列擁有世界一流的教育和研究機構,這些機構持續為市場輸送具備尖端技能的科技人才。以色列理工學院、特拉維夫大學(Tel Aviv University)等頂尖大學在計算機科學、工程、人工智慧(AI)和網路安全等領域具有領先地位。以色列政府也投入大量資金支持研發,這進一步鞏固了其在全球科技版圖中的地位。

原因二:政府支持和創新生態系統

以色列政府在推動創新和支持新創企業方面發揮了關鍵作用。自1990年代初以來,以色列的技術孵化器計劃(Technology Incubator Program)已經成為推動創新的重要力量。目前全國有超過25家私人擁有的孵化器,這些孵化器獲得政府高達85%的早期項目成本資助。這些孵化器大大降低了投資風險,並幫助超過1100個項目獲得後續資金支持。

此外,以色列創新局(Israel Innovation Authority, IIA)每年擁有約4億美元的預算,用於各種研發支持計劃。其旗艦計劃研發基金(R&D Fund)為經批准的研發項目提供高達40%的資助,鼓勵公司投資創新項目。IIA還與國外機構合作運營雙邊基金,支持以色列公司參與國際合作研發項目。

延伸閱讀:太早賣輝達!軟銀孫正義坦承錯失4.8兆元「漏掉大魚」,當初為何賣NVIDIA?

資料來源:朝鮮日報vccafe史丹佛2024年AI指數報告

本文初稿為AI編撰,整理.編輯/林美欣

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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