光陽柯勝峯的靈魂拷問:為何賣輸三陽?解析光陽東協布局,「充換兩用」機車是逆轉關鍵?
光陽柯勝峯的靈魂拷問:為何賣輸三陽?解析光陽東協布局,「充換兩用」機車是逆轉關鍵?

國內機車大廠光陽工業,意外丟失蟬聯22年的油車冠軍寶座,加上電車仍舊排名老二,未來的每一步都備受市場關注,更考驗著董事長柯勝峯的智慧。

面對一場外部態勢不利、內部士氣不振,結果勝負難料的關鍵戰役,多少人會願意全力以赴?

他,是機車大廠光陽工業第三代掌門人,董事長柯勝峯。

2022年,光陽痛失蟬聯22年的油車銷售冠軍寶座。儘管去年底,他們靠著國民神車GP 125四萬元有找的優惠助攻,短暫從三陽手中搶回單月冠軍,但在這波熱潮過後,隨即又被超車。

儘管柯勝峯喊出在今年奪回油車龍頭,但外界都認為,目前油車、電車都位居老二的光陽,若想達成油電雙冠的目標,還有一大段路要走。

適逢光陽60周年,同時也是柯勝峯接班10年,他也接受《今周刊》專訪,暢談光陽轉型的心路歷程。

打價格戰,是為重振士氣

「其實還沒有輸掉的時候,我就知道會輸掉了。」柯勝峯坦言,失去龍頭是早晚的事情。

根據交通部統計,自2020年開始,光陽油車年銷量走下坡,與三陽的市占率愈發接近,並在2022年5月起,新車領牌數落後三陽。

「其實在輸掉的好幾年前,市場上就已經給我們非常多聲音。」柯勝峯舉例,像是會聽到:「你這個已經不如它」、「設計怎麼這樣」……。

「但我們的人聽不進去!」柯勝峯分析,聽不進去的原因有很多,總覺得自己賣得好好的,有一定要改或是換新的理由嗎?

「就像個大船,過去20幾年都是這樣運行,跟鐵達尼號一樣突然要轉彎,實在很難。」他如此形容光陽,直言接班後的轉型之路,並不好走,他認為光陽必須成為一個「品牌」,才會重新進到消費者選項。

其實,從光陽2023年起頻繁推出新款油車的「車海戰術」,不難看出光陽想要改變「慣性」的企圖心;加上去年底又推出超低價「39800專案」,也被外界解讀是光陽急著奪回龍頭寶座的策略。

但其實,去年底光陽靠著低價策略,短暫贏回的油車銷售冠軍,對他而言根本是一場意外。

「從來沒有想過靠這個專案拿冠軍!如果真的要拿回龍頭,我們應該要繼續便宜賣,但我們沒有!」柯勝峯一語道破去年推出「39800專案」背後盤算,強調完全是為了重振通路士氣所做的努力。

經銷商、通路出走,感受冷暖

原來,在光陽痛失龍頭寶座後,不少經銷商、通路也紛紛出走。「我要改賣別家品牌」、「不賣你(光陽產品)也可以」,柯勝峯隨口說的話,是2022年光陽被超車後,最常聽到的話語。

「過去20年光陽都是第一品牌,所以很多經銷商都會跟著我們走,但當你成為第二品牌的時候,他們就會失去信心。」面對種種質疑,柯勝峯選擇以空間換時間,以優惠車款刺激買氣,同時也向通路證明,光陽的誠意和實力。

他思考,光陽的技術、實力和資源其實並不輸同業,只是品牌得重新定位,若是因為失去第一名,影響通路信心,未來想再拿回龍頭,得投入更多資源。

「光陽可能沒賺錢,但我們的通路會賺錢!」冒著賠本風險,光陽在去年底推出讓業界跌破眼鏡的「39800專案」。

而這招果然也逼出一波換車潮,「無疑是給了經銷商們一劑強心針。」光陽經銷商力捷綠能車業行店長郭苡瑄回憶當時銷售情形,指出當時銷量真的很好,甚至促使市場出現「飽和」,導致其他油車和電車有賣不動的情形。

而柯勝峯也坦言,沒想到效果這麼好,客人下單後,甚至還得排上好幾個月才能交車,也排擠到其他車款生產。

光陽國內營業部經理謝俊弘則表示,「39800專案」逼出潛在消費者,將購買意願提前到優惠階段完成,也促使汰舊換新,讓經銷商更有衝勁為光陽做品牌提升。

只是,隨著專案結束,光陽的銷量也再次下滑。看在柯勝峯眼中,再次丟了油車龍頭寶座並不意外。對他來說,眼前的銷售數字只是一份「健檢成績單」,若是無法改變體質,也無法取得長久勝利。他也預告,60周年將會陸續推出超越對手的車款,失去冠軍後的改革成果,會在今年慢慢體現。

儘管油車銷量仍有進步空間,不過其實從柯勝峯言談,還是透露出,電車生態系布局才是他帶領光陽邁向下個60年的大計。

今年5月,光陽推出全球首款充換兩用電動機車。

充換兩用電車,瞄準東南亞

「只換不充的系統,全世界除了台灣,幾乎是行不通的!」柯勝峯直言,自己布局電動機車時,就把眼光瞄準國際市場,因此充換兩用車款雖然對台灣消費者而言只是多了一個選擇,但卻能解決許多東南亞消費者的痛點!

原來,與東南亞獨角獸Grab合作的過程中,光陽發現,東南亞許多外送員往往居住地點離市區很遠,在換電站建置成本高的情況下,不見得能滿足他們的需求。「就像你住在阿里山,換電站不足的話,要電車很不切實際,但每個人家裡幾乎都有電,電車就能騎得更遠。」他舉例。

而這項技術推出後,不只是提供消費者充電、換電兩種選擇,還能如實反映電池的使用程度並做計價,公司也能掌握並降低電池損耗度。「一顆電池大約二萬多新台幣,二顆損耗就相當於一台電車了,不可能讓這樣的事情發生。」柯勝峯強調。

儘管未透露台灣充換兩用車款的銷量,但柯勝峯預告,最快今年下半年,這款充換兩用的電車就會在泰國上市,接下來也會推廣到印尼等其他東南亞國家。「可以在國內當第一名最好,但也可以繼續當穩定且慢慢成長的第二名,畢竟我最終還要進軍海外市場。」他直言。

只是,近期中國電動車發展快速,難道柯勝峯不擔心,這場布局近十年的海外電動車大計被超越?

有信心把中國對手變潛在客

「我們的優勢、未來10年的優勢,(中國)都追不上!」柯勝峯自信說著,指出光陽目前已和泰國國家石油子公司合資成立Aionex,要在東協打造電動機車生態鏈,提供換電服務與電動機車銷售。

光陽去年又在米蘭車展提出三大能源解決方案,未來會推出以Ionex公版電池為核心的充換合一、車電分離平台,推動跨產業電動車生態聯盟,就像同時擁有「車子、加油站、煉油廠」概念。「如果我的換電站、充電系統充足,能源服務能賺錢,中國想要進到這個市場,一定會想跟光陽合作,到時候他們都會是我們的潛在客戶,而不是競爭對手。」他說明。

「我們跟輸掉20多年冠軍的那個光陽已經很不一樣了!」外界都在睜大眼睛看,柯勝峯何時能夠登峰造極,帶領光陽重回年度機車龍頭寶座,柯勝峯坦言不容易,但會盡全力挑戰。

「從燃油車到電動車競爭贏的關鍵,不是在製造,而是互聯網、雲端、能源和生態系統。」柯勝峯腦筋動得很快,或許對他而言,力拚重回油車龍頭,固然仍是一場面子保衛戰,但能否帶領光陽迎向新的電動車時代,才是他接班後最大的目標。

本文授權轉載自:今周刊

延伸閱讀:光陽推「油電合一店」直球對尬Gogoro社區店!3大優勢,拆解柯勝峯這張終極王牌

責任編輯:李先泰

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和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代
和泰汽車奪 IDC 數位生態系首獎!以 AI 數據中樞領航台灣車業新時代

台灣車市龍頭和泰汽車,近年不只在賣車,更在賣「移動生活的體驗」。最新的里程碑,是和泰憑藉自建的 Hotai CDP(和泰智匯雲),整合集團十四家企業、七大品牌、三十三項數位服務,奪下 2025 IDC Future Enterprise Awards「Best in Digitally-Enabled Ecosystem」台灣首獎。這套系統不只是資料平台,更是撐起 MaaS (Mobility as a Service)轉型策略與 AI 營運的關鍵中樞。

「我們一直在想,當汽車交付出去,與顧客的連結不應該就此終止。」今年十月新上任的和泰汽車 MaaS 先進策略本部長韓志剛說。從這個問題意識出發,和泰讓傳統車業「會思考」、並推動整個生態系轉型。

Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台

和泰的數位轉型並非一夕之間。真正的起點可以追溯到 2018年,當時公司內部開始反思,過去營運模式多半圍繞「車」,而不是「人」;顧客買車之後,接觸點幾乎只剩下保養與維修,難以掌握他的需求與生活場景。

同年,時任豐田集團社長豐田章男喊出「從汽車公司轉型為移動服務公司 (Mobility Company)」 的全球戰略,和泰遂從「移動服務」的思維出發,成立 MaaS 推進室,後來升級為 MaaS 先進策略本部,延攬具創新思維的企畫人才,組成約百人的專責團隊,首要任務不是再做新 App,而是整合散落在各子公司的資料,從「一台車一筆資料」轉向「一個顧客一個樣貌」。

Hotai CDP 以 One ID 串起集團所有數位服務,把顧客購車、iRent 出遊、yoxi 出差、HOTAI 購消費、去趣App規劃旅遊等足跡,從過去多組斷裂帳號統一回到單一識別之下。

韓志剛解釋,光是整合資料,就是浩大工程。團隊須先處理系統年代久遠、格式各異的問題,逐步完成資料清洗與欄位標準化,才能與各子公司協作建立統一辨識碼。同時,在個資法規與資安要求下,也一一補齊授權與同意流程,導入多層級權限控管、資料去識別化與簽核機制,並規劃通過 ISO 27001資安認證 與 ISO 27701 個資認證,打造可信任、安全的數據治理環境。

完成這些基本功後,Hotai CDP 成功串聯起950萬名顧客與 3,600 項行為標籤,成為台灣車業規模最大的跨域資料平台。對內,資料取得效率約提升六倍,估算每年可節省約 7200 人天工時;對外,已有超過 100 萬名顧客跨品牌使用集團服務,各品牌間的導流成果明確可見,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎。

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Hotai CDP 打造台灣車業最大跨域數據平台,為和泰的 MaaS 佈局奠定關鍵基礎
圖/ 和泰汽車

AI 賦能營運,從精準行銷到數據變現

更進一步的,還有 AI 賦能,帶動行銷、客服與商業決策形成持續學習的正循環。在行銷端,和泰運用 Hotai CDP 與 AI 模型分析顧客輪廓與行為,預測高潛力購車族群,再推播個人化內容,「從過去廣泛性發送行銷eDM,轉變為運用CDP數據進行分析與洞察之後再規劃促銷方案,引導顧客進入展間試乘;運用CDP輔助精準決策的這二年間,促成實際購車的成果大約有一萬八千筆,是過去的2.4倍!」韓志剛説。

服務體驗上,和泰以 TCS360 智慧儀表板串接顧客回廠滿意度、服務歷程與現場情境,再搭配現地現物觀察,各據點得以更精準調整流程,顧客滿意度因此穩定提升。在客服中心,系統流程導入 AI 摘要與客服案件自動分類機制,過去需人工逐筆輸入、分類的客服案件,改由AI進行自動識別摘要及分類建議,再交由人員判讀應對,如今作業效率提升67%,分類準確率也提升 20%,客服團隊能將時間用在更具價值的溝通與問題解決上,讓顧客的心聲更仔細、專注地被聆聽與分析。

深耕 AI 文化,讓數據成為企業語言

「2024 年開始,我們推動一系列企業級 AI 導入,而 MaaS 本部在其中扮演重要角色。」韓志剛說。AI 推動初期,公司提供員工免費使用五個月的 ChatGPT 或 Gemini,希望先培養基本使用經驗與 Know-how,降低跨出第一步的門檻。以「AI First」為願景,和泰一方面補助員工「玩」AI,一方面推動 AI 自主研活動,分享如何用 AI 改善流程、提升效率,讓成功案例在組織內橫向擴散。

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和泰汽車 MaaS 先進策略本部長 韓志剛
圖/ 和泰汽車

同時,和泰系統性培力內部種子,鼓勵 IT 人員與業務單位共同提升能力,目前已超過 5成IT人員具 AI、數據專業證照,成為各單位與技術團隊之間的關鍵橋樑。企業也鼓勵全體員工完成 AI 素養課程,並明確表示,只要是與業務相關、符合治理規範的 AI 工具,公司願意提供補助。「只要業務用得上,我們都鼓勵大家去試。」

走過 AI 試水溫階段、全員具備基本 AI 素養後,下一步將規劃導入 AI 企業版解方,將公司知識庫與資料納入企業級 AI 平台,逐步打造屬於和泰的 AI Agent 與應用架構,並正式納入公司 IT 藍圖。韓志剛強調,從 Think Amazing 到 Do Amazing,和泰把創新精神落實於日常行動,讓每一位員工都能以數據思考、與 AI 並行,走出屬於車業的智慧轉型之路。

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