光陽柯勝峯的靈魂拷問:為何賣輸三陽?解析光陽東協布局,「充換兩用」機車是逆轉關鍵?
光陽柯勝峯的靈魂拷問:為何賣輸三陽?解析光陽東協布局,「充換兩用」機車是逆轉關鍵?

國內機車大廠光陽工業,意外丟失蟬聯22年的油車冠軍寶座,加上電車仍舊排名老二,未來的每一步都備受市場關注,更考驗著董事長柯勝峯的智慧。

面對一場外部態勢不利、內部士氣不振,結果勝負難料的關鍵戰役,多少人會願意全力以赴?

他,是機車大廠光陽工業第三代掌門人,董事長柯勝峯。

2022年,光陽痛失蟬聯22年的油車銷售冠軍寶座。儘管去年底,他們靠著國民神車GP 125四萬元有找的優惠助攻,短暫從三陽手中搶回單月冠軍,但在這波熱潮過後,隨即又被超車。

儘管柯勝峯喊出在今年奪回油車龍頭,但外界都認為,目前油車、電車都位居老二的光陽,若想達成油電雙冠的目標,還有一大段路要走。

適逢光陽60周年,同時也是柯勝峯接班10年,他也接受《今周刊》專訪,暢談光陽轉型的心路歷程。

打價格戰,是為重振士氣

「其實還沒有輸掉的時候,我就知道會輸掉了。」柯勝峯坦言,失去龍頭是早晚的事情。

根據交通部統計,自2020年開始,光陽油車年銷量走下坡,與三陽的市占率愈發接近,並在2022年5月起,新車領牌數落後三陽。

「其實在輸掉的好幾年前,市場上就已經給我們非常多聲音。」柯勝峯舉例,像是會聽到:「你這個已經不如它」、「設計怎麼這樣」……。

「但我們的人聽不進去!」柯勝峯分析,聽不進去的原因有很多,總覺得自己賣得好好的,有一定要改或是換新的理由嗎?

「就像個大船,過去20幾年都是這樣運行,跟鐵達尼號一樣突然要轉彎,實在很難。」他如此形容光陽,直言接班後的轉型之路,並不好走,他認為光陽必須成為一個「品牌」,才會重新進到消費者選項。

其實,從光陽2023年起頻繁推出新款油車的「車海戰術」,不難看出光陽想要改變「慣性」的企圖心;加上去年底又推出超低價「39800專案」,也被外界解讀是光陽急著奪回龍頭寶座的策略。

但其實,去年底光陽靠著低價策略,短暫贏回的油車銷售冠軍,對他而言根本是一場意外。

「從來沒有想過靠這個專案拿冠軍!如果真的要拿回龍頭,我們應該要繼續便宜賣,但我們沒有!」柯勝峯一語道破去年推出「39800專案」背後盤算,強調完全是為了重振通路士氣所做的努力。

經銷商、通路出走,感受冷暖

原來,在光陽痛失龍頭寶座後,不少經銷商、通路也紛紛出走。「我要改賣別家品牌」、「不賣你(光陽產品)也可以」,柯勝峯隨口說的話,是2022年光陽被超車後,最常聽到的話語。

「過去20年光陽都是第一品牌,所以很多經銷商都會跟著我們走,但當你成為第二品牌的時候,他們就會失去信心。」面對種種質疑,柯勝峯選擇以空間換時間,以優惠車款刺激買氣,同時也向通路證明,光陽的誠意和實力。

他思考,光陽的技術、實力和資源其實並不輸同業,只是品牌得重新定位,若是因為失去第一名,影響通路信心,未來想再拿回龍頭,得投入更多資源。

「光陽可能沒賺錢,但我們的通路會賺錢!」冒著賠本風險,光陽在去年底推出讓業界跌破眼鏡的「39800專案」。

而這招果然也逼出一波換車潮,「無疑是給了經銷商們一劑強心針。」光陽經銷商力捷綠能車業行店長郭苡瑄回憶當時銷售情形,指出當時銷量真的很好,甚至促使市場出現「飽和」,導致其他油車和電車有賣不動的情形。

而柯勝峯也坦言,沒想到效果這麼好,客人下單後,甚至還得排上好幾個月才能交車,也排擠到其他車款生產。

光陽國內營業部經理謝俊弘則表示,「39800專案」逼出潛在消費者,將購買意願提前到優惠階段完成,也促使汰舊換新,讓經銷商更有衝勁為光陽做品牌提升。

只是,隨著專案結束,光陽的銷量也再次下滑。看在柯勝峯眼中,再次丟了油車龍頭寶座並不意外。對他來說,眼前的銷售數字只是一份「健檢成績單」,若是無法改變體質,也無法取得長久勝利。他也預告,60周年將會陸續推出超越對手的車款,失去冠軍後的改革成果,會在今年慢慢體現。

儘管油車銷量仍有進步空間,不過其實從柯勝峯言談,還是透露出,電車生態系布局才是他帶領光陽邁向下個60年的大計。

今年5月,光陽推出全球首款充換兩用電動機車。

充換兩用電車,瞄準東南亞

「只換不充的系統,全世界除了台灣,幾乎是行不通的!」柯勝峯直言,自己布局電動機車時,就把眼光瞄準國際市場,因此充換兩用車款雖然對台灣消費者而言只是多了一個選擇,但卻能解決許多東南亞消費者的痛點!

原來,與東南亞獨角獸Grab合作的過程中,光陽發現,東南亞許多外送員往往居住地點離市區很遠,在換電站建置成本高的情況下,不見得能滿足他們的需求。「就像你住在阿里山,換電站不足的話,要電車很不切實際,但每個人家裡幾乎都有電,電車就能騎得更遠。」他舉例。

而這項技術推出後,不只是提供消費者充電、換電兩種選擇,還能如實反映電池的使用程度並做計價,公司也能掌握並降低電池損耗度。「一顆電池大約二萬多新台幣,二顆損耗就相當於一台電車了,不可能讓這樣的事情發生。」柯勝峯強調。

儘管未透露台灣充換兩用車款的銷量,但柯勝峯預告,最快今年下半年,這款充換兩用的電車就會在泰國上市,接下來也會推廣到印尼等其他東南亞國家。「可以在國內當第一名最好,但也可以繼續當穩定且慢慢成長的第二名,畢竟我最終還要進軍海外市場。」他直言。

只是,近期中國電動車發展快速,難道柯勝峯不擔心,這場布局近十年的海外電動車大計被超越?

有信心把中國對手變潛在客

「我們的優勢、未來10年的優勢,(中國)都追不上!」柯勝峯自信說著,指出光陽目前已和泰國國家石油子公司合資成立Aionex,要在東協打造電動機車生態鏈,提供換電服務與電動機車銷售。

光陽去年又在米蘭車展提出三大能源解決方案,未來會推出以Ionex公版電池為核心的充換合一、車電分離平台,推動跨產業電動車生態聯盟,就像同時擁有「車子、加油站、煉油廠」概念。「如果我的換電站、充電系統充足,能源服務能賺錢,中國想要進到這個市場,一定會想跟光陽合作,到時候他們都會是我們的潛在客戶,而不是競爭對手。」他說明。

「我們跟輸掉20多年冠軍的那個光陽已經很不一樣了!」外界都在睜大眼睛看,柯勝峯何時能夠登峰造極,帶領光陽重回年度機車龍頭寶座,柯勝峯坦言不容易,但會盡全力挑戰。

「從燃油車到電動車競爭贏的關鍵,不是在製造,而是互聯網、雲端、能源和生態系統。」柯勝峯腦筋動得很快,或許對他而言,力拚重回油車龍頭,固然仍是一場面子保衛戰,但能否帶領光陽迎向新的電動車時代,才是他接班後最大的目標。

本文授權轉載自:今周刊

延伸閱讀:光陽推「油電合一店」直球對尬Gogoro社區店!3大優勢,拆解柯勝峯這張終極王牌

責任編輯:李先泰

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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