沒在看、漲5美元就退訂,「遊牧訂閱者」激增,串流平台如何應對?Netflix退訂率為何遠低於同業?
沒在看、漲5美元就退訂,「遊牧訂閱者」激增,串流平台如何應對?Netflix退訂率為何遠低於同業?

摘要

1.超過2900萬,約佔1/4的美國串流服務訂閱者,過去兩年內取消三個或更多串流訂閱,但也有三分之一,會在半年內重新訂閱已取消服務。
2.遊牧訂閱者屬價格高敏感群,訂閱串流服務後,若發現沒有他們能得到的好處,就會轉身離開。

串流媒體訂閱,已成為美國消費者生活不可或缺層面。但研究公司Antenna統計,超過2900萬、約佔1/4的美國串流服務訂閱者,在過去兩年內取消三個或更多串流訂閱,但也有1/3的人,會在六個月內重新訂閱已取消的服務。

這和有線電視時間,觀眾多堅持使用單一服務,以及串流媒體崛起初期,消費者會不斷添加服務的情況,有很大不同。

為何這些忠誠度不高的「遊牧訂閱者」會出現?

沒在看就取消訂閱,價格考量遠勝忠誠度

對價格的敏感、內容並不是非看不可,是主要因素之一。

《華爾街日報》指出,美國人每年在忘記取消的訂閱上花費數十億美元。而 德勤(Deloitte)研究中,近半受訪者則表示,如果串流服務價格再上漲5美元,就會取消訂閱。

行銷服務公司Supertab執行長艾納(Cosmin Ene)認為,這群遊牧訂閱者很聰明,希望自己每一分錢均花得有價值,訂閱串流服務後,如果發現上面已經沒有他們能得到的好處,就會轉身離開。

Antenna執行長卡森(Jonathan Carson)分析,遊牧訂閱者雖較年輕,收入稍低,但所有類型美國人幾乎都有此種消費習慣。倘若這種行為變得更普遍,對大型媒體而言,影響可能很重大。

遊牧訂閱者數量龐大,逼平台削減節目投資

在去年各大串流平台訂閱、取消量中,有四成均來自這群遊牧訂閱者,逼得串流平台紛紛削減節目投資,並提高訂閱價格。而 去年各大平台節目總產製數量,也創15年來最大降幅。

串流平台高層認為,要減緩遊牧訂閱者出現,就必須透過綑綁銷售訂閱,一次提供多家公司服務。 例如,迪士尼最近就把Hulu整合到自家串流平台迪士尼+(Disney +),執行長艾格(Bob Iger)在第二季財報會議表示,「整合是成功的,深受初步成果鼓舞。」今年5月,迪士尼+甚至跨平台,與華納兄弟的Max推出綑綁方案。

此外, 凸顯「即將推出」的功能,對減緩訂閱者跳槽也有幫助 。有鑒於串流體育直播節目漸佔主導地位,今年1月13日,國家美式足球聯盟(NFL)外卡比賽在Peacock直播,累積39億分鐘觀看,創史上新高後,該平台今年首播季後賽前,就推出比原先價格優惠一半的30美元年訂閱價,以留住消費者。

值得注意的是,不只串流平台,就連數位出版業者,也面臨遊牧訂閱者挑戰。 相較於網飛(Netflix)有23%訂閱者在首月即離開,數位出版業中甚至有33%是在隔日即取消訂閱,也有40%訂閱者在一個月內未曾造訪訂閱的刊物平台。

Netflix取消訂閱率遠低於同業

即便遊牧訂閱者在各大平台出現,但Antenna的研究也顯示,網飛取消訂閱率遠低於同業。該公司共同執行長彼得斯(Greg Peters)接受《The Verge》專訪時表示, 其他競爭者和網飛在兩件事上有差距。首先,其他業者多專注北美市場,缺乏如網飛結合其他地區業者製作精彩節目能力。

其次,其他業者使用者介面雖越來越像網飛,但技術水準仍落後一年半到兩年 。例如,各大串流平台均會推薦用戶適合內容,但只有網飛會從多面向分析用戶篇好,運用不同標題、圖像使推薦變得更個人化。

消費者行為調查機構PCH去年在《媒體生存戰之年》(Media’s Year of Living Dangerously)報告揭示,有30%消費者將在今年訂閱較少串流服務,也有29%表示會把非必要的串流訂閱都砍掉,也就是有近六成民眾都將成為遊牧訂閱者。

面對越來越多遊牧訂閱者,串流業者在加大內容支出,對抗訂戶流失的同時,還得面對訂戶成長趨緩,而且漲價幅度也不能太高。該如何在眾多課題中取得精準平衡,不只是串流平台與遊牧訂閱者的鬥智,更關乎媒體產業的未來。

延伸閱讀:
詹宏志看酷澎,「負毛利戰法」恐連momo都無解
不到2年虧逾9億,林敏雄沒在怕!全支付再衝4.5%回饋無上限,能上演大逆襲?

本文授權轉載自:商業週刊
原文標題為:Netflix退訂率遠低同業?「遊牧訂閱者」激增,串流平台頭痛

關鍵字: #Netflix
往下滑看下一篇文章
屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景
屹立43 年專注標準電源,明緯企業如何以自身優勢並結合創新戰略,實現百年標竿企業的願景

明緯企業(MEAN WELL)成立於1982年,總部位於台灣新北產業園區,是全球少數專注於標準電源供應器的品牌製造商,產品功率含括0.5W~30000W,符合國際安規,被廣泛應用於工控、醫療、資通訊等多種產業;歷經43年的努力,明緯企業不僅在全球各地設立18個銷售辦公室,更設置3個研發中心、5個生產據點、8個物流倉儲、9個技術支援中心,同時,串連全球超過260家經銷夥伴,以「快速交付、安全可靠、隨時可得」的品牌承諾累積服務超過上萬家企業客戶數,穩居全球標準電源市場領導地位。

以客戶需求為核心,明緯企業3策略形塑差異化競爭力

2025年4月,市場研究機構Micro Technology Consultant公布全球電源供應器製造商排名,明緯企業名列第五,與前四名倚賴OEM/ODM模式的電源廠不同,明緯企業是榜上唯一以自有品牌–MEAN WELL–在市場上脫穎而出的企業,背後的三大關鍵策略是:

第一:持續優化標準化產品。明緯企業技服中心課長謝正堂表示:「我們不僅與時俱進的提供多元產品選擇,更專注於精進產品功能與取得最多國際認證,例如今年推出的XDR系列導軌型電源供應器的功率密度便較前一代提升80%以上,目標是讓客戶可以快速取得高性價比的即用型產品。」也因如此,明緯企業不僅提供AC/DC 電源供應器、DC/DC 轉換器、LED 驅動電源、導軌型與基板型電源、電池充電器與逆變器、UPS與電源管理模組、特殊應用電源與周邊配件等標準化產品,更因應工業控制、LED照明、醫療、交通與綠能等跨產業需求取得相應的國際認證,同時,以自動化生產機制進行規模量產以確保成本競爭力。

明緯企業技服中心課長謝正堂
明緯企業技服中心課長謝正堂
圖/ 明緯企業

第二:完善全球經銷網絡與提供在地化支援服務。明緯企業除在全球9個國家設立分公司與辦事處,更與歐、美、亞超過260家經銷商締結深厚的合作關係,由其提供產品銷售、維修與服務,讓企業客戶快速取得所需產品,放心且安心的應用在各個領域。

明緯
明緯企業集團分佈圖
圖/ 明緯

第三:透過虛實整合服務快速回應市場需求。明緯企業除透過官方網站提供完整的產品資訊,如產品型錄與規格書、技術文件、安裝手冊、認證與檢驗資訊,以及產品壽命與相容性資訊等,更於2020年8月推出線上展覽館,讓客戶可以從三大產品範疇、12個展覽館快速找到產品資訊,此外,還可透過線上產品諮詢,大幅提升選購體驗並縮短採購流程,讓企業客戶可以快速因應市場需求變化。

明緯
線上展覽館
圖/ 明緯

「透過可接受少量多樣的標準化產品、全球經銷網絡,以及虛實整合的服務能量,我們不僅形塑品牌信譽,也墊高了同業競爭者的進入門檻,成功以差異化產品服務引領市場發展。」謝正堂如是總結。

不僅提供標準化產品,更協助經銷商轉型為智慧解決方案供應商、滿足客戶創新需求

值得特別注意的是,明緯企業除提供適用於各產業的標準化電源產品,更因應市場需求、攜手經銷商夥伴提供產業所需的解決方案。謝正堂進一步解釋,隨著智慧化產業發展,企業不僅需要標準品,更期望明緯企業與經銷夥伴可以提供完整的解決方案,因此,明緯企業除在廠內實作綠能、儲能系統與智慧燈控等場域,今(2025)年,更進一步協助經銷商夥伴轉型,以協作機器人、智慧自動化工廠、智慧家居、智慧商辦、智慧燈控,以及移動式儲能系統電源等解決方案滿足市場需求。「今年,我們的經銷商–耀毅企業、永鉅電機與中和碁電–將前進2025台灣機器人與智慧自動化展,展示自動化、綠能科技與其他智慧解決方案,協助更多企業智贏未來。」

除透過參展等方式讓全球客戶了解明緯企業與經銷夥伴可以提供智慧解決方案,明緯企業亦積極透過線上展覽館等方式展示以機架式電源(Rack Power)、模組式電源(Modular Power)、系統電源(System Power)三大產品線搭配其他產品,如控制器、智慧管理設備與介面配件等,以「3+N」的概念讓智慧解決方案可以依造客戶需求整合電源模組、控制器、監控與智慧通信等功能。

明緯擁有超過一萬種標準電源機型與全球當地專業技術服務團隊,透過相關技術諮詢服務,可依客戶應用需求提供產品與組合式系統解決方案。

3+N產品涵蓋模組電源、機架式電源、機櫃系統電源等產品,結合數位智能控制器或搭配超過一萬種標準電源機型組合應用,提供多產業應用。

展望未來,明緯企業將持續攜手全球經銷夥伴,以安全可靠、即取即用的高品質電源方案,引領全球標準電源市場潮流,打造共創、共榮、共贏的永續生態系。

了解更多MEAN WELL合作夥伴
立即看線上展覽館

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓