知識管理扮演微軟的秘密武器|數位時代 BusinessNext

談到知識管理，剛走進會議室的邱麗孟眼睛一亮，行銷背景出身的她，格外能感受知識管理的重要性。
知識管理的定義眾說紛紜，從微軟的角度，總經理邱麗孟提出自己的定義：「我認為最重要的是如何讓知識工作者活化（empowerment），發揮最大的價值，來增加企業智商（intelligence）。」

**資訊傳遞透明化

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要讓每個工作者的價值發揮到最大，邱麗孟認為，最簡單也是最重要的，就是資訊傳遞透明化。「知識」來自各專業領域「知識工作者」，而企業應該做的是，提供一個開放平台，讓公司內部訊息可以自由流通。「微軟在這個部分真的做得不錯，」她提到一個最簡單的例子：「每天，公司的每個員工都和我一樣，會收到比爾‧蓋茲的e-mail。」對於公司內部的資訊共享，比爾‧蓋茲從自己做起。
此外，微軟內部更依部門類別不同，建立不同虛擬社群，讓全球部門彼此間，可以透過網站進行互動。不論是哪個分公司，只要將問題在社群網頁上提出，自然會有來自世界各地的「同事們」提供過去類似的經驗或解決方法。經由問題解決的討論過程，將資訊內化為工作者專業知識的一部份。
除了資訊分享，文件儲存也是知識管理不可或缺的要素之一。微軟所有文件，不論內部發行的電子報、線上訓練、銷售分析等，都分門別類儲存在資料庫裡。邱麗孟以過去的工作經驗為例，在每一套新產品銷售的過程中，行銷人員都可以在「微軟圖書館」找到國外地區銷售該產品的詳盡資料，瞭解其他市場的反應狀況。
隨著企業版圖的拓展，經營者如何讓全球員工及時掌握共同遠景，也是知識管理中重要的一環。

**共享工作價值觀

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策略規劃專家昆恩（James Brian Quinn）曾說，工作者除了「know-what」、「know-how」以及「know-why」，對企業產生最大價值的是員工自發性的「care why」。這與企業是否將資訊、策略目標、遠景分享給每一個員工，有密不可分的關係。從一個管理者的立場，邱麗孟實際作法是，每個月固定找一個時間，集合各部門高階主管與當月新報到員工面談。「唯有如此，主管才會認識公司的新人。」而邱麗孟也會花個把鐘頭的時間與新進員工溝通討論，確認他們對於公司的目標非常清楚。
「我的價值觀很簡單，就是把事情做好。」邱麗孟的活力溢於言表。她表示，只有在一個資訊完全公開的環境，共享「把事情做好」的價值觀，才會看到員工盡心盡力去說服他的長官，只為了把事情做得更好。
「我常覺得我很難到其他公司去上班，」邱麗孟笑著說，從過去在行銷部門的時候，這種想法當時就很強烈：「因為微軟的知識管理，讓我在專業工作上覺得很安心。」

全球手機殼市場每年出貨量超過十億個，從早期以矽膠、PC、TPU 為主的防刮設計，到今日主打抗震、模組化與輕量化，產品推陳出新。然而，多數防護仍聚焦於「外部衝擊」的吸收與分散。隨著智慧型手機的內部元件愈加微小、鏡頭與晶片模組日益精密，即使外觀完好無損，內部卻可能早已受損。對此，犀牛盾決定重新定義「保護」的起點，催生出新一代的 AirX。當市場仍以「防摔高度」作為衡量標準，AirX 則開創了不同的思維，不只防摔，更防內傷。

AirX 打開新一代防護想像

摔一次手機，表面看似完好，內部卻可能已產生無法察覺的受損。即便不是劇烈重摔，日常碰撞累積的長期微震，也足以造成相機對焦偏移、天線錯位、晶片接點鬆動等問題，雖然未立即故障，但機身內部已種下延遲性故障的隱憂。

不易被察覺的內傷，將直接影響裝置壽命。然而，以一次落摔高度作為主要防護指標的手機殼標準，卻無法回應智慧型手機繁複且精微的內部結構。

對此，犀牛盾轉換產品設計思維，研發出新一代的 AirX。相較過往以材料厚度堆疊防護力的傳統做法，AirX 主張回到結構與能量行為的本質設計，將防護標準從「一次落摔表現」提升為「長期防護性」，展現更貼近現代手機使用情境的產品成熟度。

採用「內傷防護複合系統」， AirX 主要透過「衝擊隔離氣墊」與「高韌性抗壓結構」，讓衝擊能量在瞬間被重新導流與分散，避免能量集中直擊敏感元件。根據實驗室測試顯示，AirX 能隔離 81％的衝擊能量，藉由多向導震削弱能量峰值，降低內部關鍵模組因單點衝擊而失準的風險。

功能與美感並重的新世代手機殼

科技隱形於日常。為了讓材料科學轉化為使用者的真實體驗，犀牛盾將汽車產業的測試邏輯導入研發流程，包括高強度 G 力撞擊、反覆翻滾落摔、AOI 光學檢測與按鍵疲勞測試等，確保產品在多次摔落、長期按壓與日常磨耗下仍能維持一致性，給予消費者看得見的實證基礎。

由於在結構設計上，AirX 採用 360° 包覆式氣囊，讓防護力不只集中於四角，更環繞整機形成全機環狀保護。同時，內嵌式按鍵設計也減少外力穿透風險，同時保留俐落的操作手感；雙側減壓氣室則提升握持時的受力分布，長時間持握也保持舒適。

呼應 AirX 的黑科技，外觀美學則以未來科技風格打造更具識別度的外型語彙。以未來科技風格，實踐空氣機能美學。微透霧隱氣室，包裹仿生外骨骼，造就 Y3K 時尚新物種。犀牛盾成功打造功能與美感並重的新世代手機殼，引領配件風潮。

好的產品標準，來自對全生命週期的思考

當手機成為最貼近身體的科技產品，手機殼的標準也應愈趨苛求。因此，犀牛盾以材料科學、單一材料設計與循環再生，重新翻新「好產品」的定義。以使用者為核心，品牌為手機殼建立四大產品標準——防摔、永續、無毒、耐用，照顧到一款產品從使用到退役、甚至回收後重生投胎的每一個細節。

健康安全是第一道門檻。手機殼長時間接觸手掌與皮膚，材質的選擇自然不能含糊。犀牛盾全系列手機殼皆通過 SGS 檢驗，「PFAS、BPA、BPS、PBF」持續未檢出，讓使用者在日常使用中安心握持，不必擔心看不見的風險。

除了保護手機、保護人體，也必須回應對地球的長期責任。過去的手機殼往往被視為短命耗材，難以回收。犀牛盾以「現在塑膠™」為理念，從設計端降低複合材料比例、提高再生料使用，使塑膠保留再利用的可能性，把產品的後半段旅程也納入永續策略中。

為了讓循環真正落地，品牌的RHINO LOOP循環生態圈更在今年與全家便利商店合作擴大回收計畫，建立全台逆物流回收網絡，讓使用者能在日常動線中輕鬆回收舊殼。這些回收材料也能再度進入製程，成為新產品的一部分，讓手機殼從一次性物件，真正走向循環製造。

透過突破性的產品設計思維，犀牛盾以 AirX 訴說從內傷防護到循環設計的全新可能：手機殼不必止步於防摔，也能展現一種面向未來、也更負責任的保護方式。