談到知識管理，剛走進會議室的邱麗孟眼睛一亮，行銷背景出身的她，格外能感受知識管理的重要性。
知識管理的定義眾說紛紜，從微軟的角度，總經理邱麗孟提出自己的定義：「我認為最重要的是如何讓知識工作者活化（empowerment），發揮最大的價值，來增加企業智商（intelligence）。」
**資訊傳遞透明化
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要讓每個工作者的價值發揮到最大，邱麗孟認為，最簡單也是最重要的，就是資訊傳遞透明化。「知識」來自各專業領域「知識工作者」，而企業應該做的是，提供一個開放平台，讓公司內部訊息可以自由流通。「微軟在這個部分真的做得不錯，」她提到一個最簡單的例子：「每天，公司的每個員工都和我一樣，會收到比爾‧蓋茲的e-mail。」對於公司內部的資訊共享，比爾‧蓋茲從自己做起。
此外，微軟內部更依部門類別不同，建立不同虛擬社群，讓全球部門彼此間，可以透過網站進行互動。不論是哪個分公司，只要將問題在社群網頁上提出，自然會有來自世界各地的「同事們」提供過去類似的經驗或解決方法。經由問題解決的討論過程，將資訊內化為工作者專業知識的一部份。
除了資訊分享，文件儲存也是知識管理不可或缺的要素之一。微軟所有文件，不論內部發行的電子報、線上訓練、銷售分析等，都分門別類儲存在資料庫裡。邱麗孟以過去的工作經驗為例，在每一套新產品銷售的過程中，行銷人員都可以在「微軟圖書館」找到國外地區銷售該產品的詳盡資料，瞭解其他市場的反應狀況。
隨著企業版圖的拓展，經營者如何讓全球員工及時掌握共同遠景，也是知識管理中重要的一環。
**共享工作價值觀
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策略規劃專家昆恩（James Brian Quinn）曾說，工作者除了「know-what」、「know-how」以及「know-why」，對企業產生最大價值的是員工自發性的「care why」。這與企業是否將資訊、策略目標、遠景分享給每一個員工，有密不可分的關係。從一個管理者的立場，邱麗孟實際作法是，每個月固定找一個時間，集合各部門高階主管與當月新報到員工面談。「唯有如此，主管才會認識公司的新人。」而邱麗孟也會花個把鐘頭的時間與新進員工溝通討論，確認他們對於公司的目標非常清楚。
「我的價值觀很簡單，就是把事情做好。」邱麗孟的活力溢於言表。她表示，只有在一個資訊完全公開的環境，共享「把事情做好」的價值觀，才會看到員工盡心盡力去說服他的長官，只為了把事情做得更好。
「我常覺得我很難到其他公司去上班，」邱麗孟笑著說，從過去在行銷部門的時候，這種想法當時就很強烈：「因為微軟的知識管理，讓我在專業工作上覺得很安心。」
