松菸導入5G AIoT!變身6.6公頃「智慧古蹟園區」,AR導航等3大亮點一次看
松菸導入5G AIoT!變身6.6公頃「智慧古蹟園區」,AR導航等3大亮點一次看
2024.08.22 | 5G通訊

在大巨蛋附近的松山文創古蹟園區,在近期成為全台首座室5G+AI的的「智慧古蹟園區」。

緯創數技與台灣大哥大等企業,在松山文創古蹟園區導入5G專網通訊網路,並結合多項AI應用,包含7項5G AIoT應用。

沙畫表演畫出松山文創園區吉祥物「松鴨桑」.jpg
現場安排的沙畫表演中也畫出松山文創園區吉祥物「松鴨桑」。
圖/ 松山文創園區提供

台灣大哥大商務長朱曉幸表示,松山文創腹地6.6公頃(完整走一圈需要花上40分鐘),且因為腹地廣大,很難設置無線Wi-Fi,因此特別導入5G專網改善Wi-Fi斷訊的困境,也接續呈現AIoT的實際應用。

舉例來說,導入服務機器人,白天可以是導覽大使、晚上是安全巡檢的機器人。除此之外,還有哪些應用?

亮點1:5G 360°全景暨多視角直播

為了改善過去因為附近觀光區同時舉辦大型活動的流量過高導致卡頓的問題,也增加展演互動性,松山文創園區透過建置360°全景螢幕和5G專網的服務,可大幅提升活動直播的傳輸效率。

並運用多台高速攝影鏡頭捕捉表演的各角度畫面,透過5G網路特性與AI運算技術進行即時畫面拼接,提供室內外360度環景即時串流服務,觀眾可透過裝置平台自行切換喜愛視角,打破傳統展覽單一視角的空間限制,提供沉浸式的深度體驗。

亮點2:「5G即時偵測園區管理BodyCam」

由於松山文創園區一共12個出入口,造成許多維運管理上的負擔,據園區統計,2023年入園參觀人次已突破800萬人次,且國內外遊客比3:7,在園區人力緊繃的狀態下,此次也導入5G專網即時串流回傳異常事件影像,巡邏園區死角並系統性回報突發事件,啟動緊急應變行動,提升維安處理效率。

「5G即時偵測園區管理BodyCam」jpg
「5G即時偵測園區管理BodyCam」,運用5G專網即時串流回傳異常事件影像,巡邏園區死角並系統性回報突發事件,啟動緊急應變行動,提升維安處理效率。
圖/ 台灣大哥大提供

亮點3:AR導航與智慧翻譯服務

娛樂互動性部分,遊客可透過「松鴨桑AR擴增實境導航功能」,掌握所在位置並前往目的地,而「智慧廣告顯示與多語言即時翻譯服務」則是可依據活動時間推播互動廣告,並提供支援中、英、日、韓四種語言的AI語音客服諮詢,以滿足不同國籍遊客需求。

「5G移動式多功能服務機器人」.jpg
台灣大攜手緯創數技提供「5G移動式多功能服務機器人」,可在園區非營業時間進行巡檢,以AI自動分析辨識異物入侵等事件,並將影像即時回傳戰情室,提升園區安全管理效率,及活化人力調度。
圖/ 台灣大哥大提供

透過智慧加值能源管理服務,助力松山文創園區邁向綠色未來

此外,松山文創園區也導入了「加值能源管理服務」,可實時且精確地掌握園區電力數據,用來制定更具經濟效益的電力規劃,也解決分區展場用電計算延遲,助園區研擬出適合的長期淨零碳策略及路徑。

「智慧數據全戰情管理平台」則將各項應用集中管理,協助園區管理者做數據監控與即時的決策調整,在維護古蹟的同時,實現文化與科技的永續共存。

台北市副市長林奕華表示,數位轉型讓城市朝智慧城市邁進,而智慧城市也是國際大都市的顯學,此次5G專網導入松菸文創園區,「讓古蹟也可以成為最科技、最時尚的地方。」

延伸閱讀:【圖解】中信金搶親新光金!新光吳家兄弟為何分合不斷?一表看懂「新新併」20年曲折路

責任編輯:李先泰

關鍵字: #AI #5G
往下滑看下一篇文章
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

叡揚資訊
瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

叡揚資訊
幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

叡揚資訊
GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

叡揚資訊
客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

叡揚資訊
GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓