【觀點】AI世代各國拚人才,台灣大學教育怎麼做?「4箭齊發」真準備好了?
【觀點】AI世代各國拚人才,台灣大學教育怎麼做?「4箭齊發」真準備好了?

AI時代來臨,大學教育有跟上?

人工智慧(Artificial Intelligence, AI)近年發展迅速,加上ChatGPT的助攻,掀起新一波AI浪潮。國際數據資訊公司(IDC)預估未來10年內,生成式AI將為全球GDP帶來10兆美金的增長,而產業界對於AI人才需求也將急遽增加。

根據聯合國教科文組織(UNESCO)在2023年4月發布的《高等教育中的ChatGPT和人工智慧:快速入門指南》,文中表示ChatGPT在教學、學習、研究等方面都具有巨大的應用潛力。對於傳統教學模式、學生學習方式及研究方法的創新等,都產生了全新的教育改革契機。

大學教育正積極應對AI時代的來臨,並視AI為一個強大的工具,協助教師發展更好的教學模式,並從知識傳授轉變成創新引導者。同時,鼓勵學生善用科技工具學習,加強學生批判性思維、獨立思考的能力,以及相當重要的學術研究誠信教育。

近期透過實地參訪及了解,統整大學推動AI教育的方式如下。

1.AI體驗中心,讓學生「看」到AI

多數學校首要打造校園的AI軟硬體環境,如東海大學以Azure OpenAI打造智慧機器人AI「咚咚妞」,協助解答師生在教學、研究相關問題及進行各領域的探索問答。

中華大學與微軟合作建置成立AI體驗中心,打造智慧門禁、飯店、零售與建築等情境體驗;亞洲大學建置AI體驗坊,提供參訪智慧醫療、機器人、家居、工廠等應用,有助於學生接觸AI技術和應用的環境。

此外,亞洲大學會建置AI電腦教室,配置算力高的電腦及安裝AI工作軟體,作為師生研究及學習的後盾。

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東海大學以Azure OpenAI打造智慧機器人AI「咚咚妞」。
圖/ shutterstock

2.AI與學科結合,列大一必修課!

在課程學習方面,學校會先透過院內合作,如電資學院資訊工程系與管理學院財金管理系密切合作,共同設計及推動AI相關學分學程。

這種跨域合作有助於老師開設AI課程,使學生能夠從不同角度理解及應用AI,培養學生運用AI解決專業問題的技能。

學校也可能成立跨領域AI課程、微學分學程等,並在通識課程中加開AI基礎課程,如AI協作工具應用(Midjourney、ChatGPT、Gemini等)、AI基礎理論及體驗等,以培養學生具備AI素養。

有些學校高度重視大一生在生成式AI應用能力的培養,將其列為大一必修課程。

另外,部分學校設立AI碩、博士學位學程,並組成跨院師資的教授團隊,培養人才學習AI實務研究技術,如人工智慧博士學位學程、大數據產學研發博士學位學程、智慧運算碩士學位學程等。

3.老師也要學!師資赴外受訓

在推動AI教育的過程中,師資具備AI專業知識和教學能力是成功的關鍵。因此,如北科大「因應生成式AI工具之教學參考指引」、清大「大學教育場域AI協作、共學與素養培養指引」、臺師大「生成式AI之學習應用及參考指引」等,都已公告教學指引,提供具體建議讓教師參考,鼓勵教師實際應用生成式AI工具在教學現場所帶來的便利。

部分學校也派任教師赴外受訓、考取AI證照等,並擔任教師培訓班的種子講師,透過定期課程訓練提升教師AI技能,同時設計AI課程教材或與企業(如微軟)合作,將AI教材融入教學課堂中。

4.AI研究中心開設,提升研究能量

在AI研究與應用層面,學校會成立AI研究中心,或與AI軟硬體企業合作成立AI相關實驗室,藉由產學間相輔相成,一方面培育學校實務技術人才,另方面解決企業AI領域的問題或開發新技術。

如清華大學與Nvidia成立創新中心,主要任務為研發先進AI技術與應用、培育人才與認證及促進新創公司的發展等。

透過舉辦各類AI創意競賽,如台師大START-AI智慧小車競賽、亞洲大學永續智創黑客松等,鼓勵學生投入AI設計與應用,激發創新實作能力。

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藉由產學間相輔相成,一方面培育學校實務技術人才,另方面解決企業AI領域的問題或開發新技術。
圖/ shutterstock

大學AI教育4箭齊發,準備好了?

綜上所述,大學AI教育的推動正如火如荼地進行,但也正面臨許多問題挑戰。歸納幾點建議:

  1. 學校AI軟硬體資源不足,應加強與其他學校或企業合作,共同開發AI課程與教材、共享教學資源及建立AI研究中心等。
  2. 跨(學院)域合作,因學科間的差異致使資源整合、溝通等問題,可成立校級的AI跨域合作團隊,磨合建立互助合作方式。
  3. 各院系資源獲取不均,校內應定期盤點資源、建立各階段性的教學目標及推動布局,落實校內AI教育推動。
  4. 師資AI專業培訓量能不足,可透過定期舉辦AI種子教師培訓、成立教師社群等,透過分享課程活動及學習資源等,提升教師在課堂教學上的實用性,並建立各專業領域發展之教學指引,加速教師參與意願。

(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場)

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責任編輯:溫偉軒

關鍵字: #教育
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7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

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瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

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幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

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GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

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客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

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GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

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