Speak App抓住「英文口說」痛點! 用AI讓你不尷尬練習,估值破百億元
Speak App抓住「英文口說」痛點! 用AI讓你不尷尬練習,估值破百億元

2024年6月,AI語言家教Speak宣布完成2,000萬美元的募資,估值達到5億美元(約為新台幣157億元)。

這家崛起的語言學習新星,希望透過AI解決學習者的「英語口說難題」。不過,時間再更早之前,當多數人對於AI的理解還停留在科幻電影時,Speak的兩位創辦人Connor Zwick和Andrew Hsu已經嗅到AI即將引爆的革命性浪潮。為了更深入了解AI技術,他們甚至會偷偷溜進史丹佛大學的課堂中,學習、理解最頂尖的研究。

「當時只覺得這東西很酷,想用AI來打造一些有趣的東西。」Connor Zwick說,打造AI就像是創造智慧,而這也是人類之所以能與眾不同的原因。

他們決定把這個智慧,與語言學習結合。讓Speak在短短幾年内就從默默無聞的新創公司,變成在全球40個國家擁有超過1,000萬名使用者的準獨角獸。

speak
Speak兩位創辦人。左為共同創辦人暨執行長Connor Zwick,右為共同創辦人暨技術長Andrew Hsu。
圖/ speak

專注「口說」:Speak的AI語言學習優勢

傳統學習英文的方式,往往停留在背誦單字、文法,卻忽略了「開口說」的重要性,導致許多人學了多年英文,卻還是無法與他人進行日常對話。特別對於台灣的學生來說,口說一直是心中最痛的一塊。

不同於傳統的學習方式,AI語言學習軟體Speak,透過模擬真實情境的對話練習,讓使用者在無壓力的沉浸體驗中學習口說。打開Speak的App後,就可以直接與AI進行口說對話,當發音不標準或文法錯誤時,Speak也會給予即時糾正,提供英文母語者的用法,並透過重複練習幫助使用者有效學習。

這樣的產品策略,也讓Speak在市場上取得了亮眼的成績。Speak在2019年進軍韓國、在今年6月進入台灣,其使用者人數在過去5年更是每年都翻倍成長,展現驚人的發展速度。

Speak
Speak在今年6月進軍華語市場,並已推出了英語課程,打造專屬且在地化的真人教學內容以及 AI 對話主題,盼滿足台灣市場使用者不斷成長的英語學習需求
圖/ Speak

這樣的成功,或許得益於Connor Zwick豐富的創業經驗。

這不是Connor Zwick第一次創業。早在2010年,他就創立線上學習平台Flashcards+,並成功被大型教育公司Chegg收購。有了第一次的成功,讓他更有餘裕把Speak打磨的更加銳利、更好地切入市場。

在發展初期,Speak並沒有急著擴張團隊,「因為我知道要打造一個同時滿足市場需求和使用者喜愛的產品有多困難。」Connor Zwick坦言,這需要很多時間,但也唯有如此,才能真正解決使用者的痛點。

他認為,「開口說」是學好英文的關鍵,Speak就是為了解決這個痛點而誕生。

Speak 共同創辦人暨執行長 ConnorZwick.jpg
Speak共同創辦人暨執行長Connor Zwick
圖/ Speak

Speak分析了超過10種不同母語使用者的發音習慣,並將AI模型應用於不同的使用情境。讓使用者就算發音沒有這麽標準,也能順利地與AI對話,甚至在第一週就敢開口說超過1,000個英文句子。

Connor Zwick將Speak的創業旅程比喻為爬樓梯,過程中的每一階都代表著一項新的技術突破,而更準確的語言模型將會是Speak下個目標,「我們最終希望能打造一個讓學習者感到舒適、自在的練習環境,就像身邊隨時都有一位真人家教。」

Speak的競爭策略:在巨頭環伺的市場中,靠專業化找到自己的優勢

不過,語言學習是競爭激烈的戰場。ChatGPT的出現,讓更多人可以藉著大型語言模型的技術,快速推出語言學習的服務。甚至就連ChatGPT本身,也有語音對話的版本。

Speak該如何應戰?

「我們很幸運,能生活在一個有OpenAI的世界裡,大公司公開技術並不常見。」Connor Zwick將ChatGPT的出現視為機會,「就像大家使用Google搜尋資訊一樣,雖然有些人也會用ChatGPT來練習英文,但Speak能為那些每天願意花1小時以上練習口說的使用者,提供更專業、更有效的學習方式。」

Connor Zwick強調,Speak的優勢在於「專業化」和「速度」。而透過與OpenAI的合作(OpenAI新創基金為Speak的投資人之一),Speak能提前接觸新技術,並利用更輕量的AI模型和分眾化的資料庫,快速更新產品,打造更精準、更有效的「口說」訓練模式。

Screen 5.png
Speak的目標並非取代ChatGPT等工具,對那些每天願意花1小時投入時間的人來說,他們需要量身打造的專業課程、發音回饋系統跟更系統化的訓練。
圖/ speak

然而,除了ChatGPT以外,Speak在AI語言學習賽道上,還有一位更強勁的對手:擁有超過8億下載量、每月活躍用戶數突破1億的語言學習App霸主——Duolingo。

近期,Duolingo也開始強化AI口說練習功能,並在Duocon 2024大會上發布了「跟AI視訊練習口說」的功能。透過與AI角色視訊通話,使用者可以在無壓力的環境下練習英文口說。

儘管Duolingo開始導入AI口說練習功能,且強調輕鬆的使用情境。但2家公司的產品定位和技術方向仍然不同。Duolingo主打「只要AI能懂就好」,更注重的是降低學習門檻,讓使用者可以更輕鬆地開始學習;而Speak則更強調AI的專業性和精準度,目標是打造出如同真人教師般的學習體驗。

Speak Employees.jpg
Speak團隊
圖/ Speak

「Duolingo是行動時代的產物,而Speak是AI時代的產物。」Connor Zwick分析,Duolingo更像是一款遊戲化的語言學習App,目標是吸引更多人開始學習語言,而Speak則以AI為核心,專注於幫助那些想要精進口說能力的使用者。

要打造一個成功的產品並不容易,Connor Zwick也以過來人的身份,提醒所有創業家:「如果你沒有找到產品市場契合度(PMF),你的創業之路終將走向失敗。」

同時,他也強調持續和使用者溝通的重要性,「創業的道路充滿挑戰,唯有對你所做的事情懷抱著強烈的熱情和堅定的信念,才能克服重重阻礙,最終取得成功。」未來,AI口說領域的決勝點,或許不在於技術的領先程度,而在於是否能針對不同使用情境、學習痛點,真正理解使用者的需求,並提供有效的學習方法。

本文授權轉載自:創業小聚

往下滑看下一篇文章
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學
7 天有感、365 天陪伴:瑞氏生技核心品牌 「GA 黃金甲」 用 Vital CRM 譜寫鐵粉經濟學

台灣保健食品市場競爭激烈,新進品牌要在這片紅海中站穩腳跟實屬不易,然而,2020年創立的瑞氏生技卻能逆勢成長,以GA黃金甲品牌名稱打響知名度,在短短幾年間躍升為運動健身領域前三大保健品牌,堪稱新創品牌成功突圍的典範。

回顧GA黃金甲的創業歷程,可說是一段在困境中穩步成長、逐步突圍的精彩旅程。創業初期,GA黃金甲便面臨COVID-19疫情的衝擊,加上市場上不乏經營多年的資深可敬對手,可謂挑戰重重。但GA黃金甲選擇迎難而上,從產品創新與客戶經營雙軌並進,逐步建立差異化優勢。在產品面,堅持打造高品質、安全且有感的保健食品;在客戶經營面,則攜手叡揚資訊導入Vital CRM雲端客戶關係管理系統,建構從新客到熟客、再轉化為品牌鐵粉的完整用戶旅程。

這套客戶經營策略,不僅創造出連續四年營收成長40%的亮眼表現,更締造顧客回購率超過50%的優異成績,為品牌累積穩健的成長動能。

叡揚資訊
瑞氏生技(GA黃金甲)創辦人林明樟(MJ 老師)堅信,深耕顧客關係是品牌長久發展的基礎。他透過建立專業、效率與體驗並重的顧客服務金三角機制,為品牌支持者創造超越預期的服務體驗。
圖/ 數位時代

從自身經驗出發,打造家人也能安心食用的品牌

GA黃金甲創辦人林明樟(MJ 老師)是一名連續創業家,在多年的創業歷程中,曾經長期飽受高壓工作與失眠折磨。這段親身經歷讓他深刻體會到健康的重要性,因而下定決心投入保健食品領域,創立GA黃金甲,並研發可以改善睡眠品質、舒緩高壓狀態及增強或恢復體能的保健食品,打造一個「連家人也能安心食用」的健康品牌。

秉持這樣的理念,GA黃金甲在產品研發上特別重視科學實證及7天有感兩大原則,以此作為產品差異化的核心。舉例來說,選用國際專利的高規格原料D-核糖,幫助快速補充能量;同時以果凍劑型取代傳統膠囊或錠狀設計,不僅更容易吞嚥,也提高了吸收效率,「我們希望產品不只是安全,更要真正讓使用者感受到效果且願意持續使用,」林明樟強調。

從冷流量到品牌鐵粉,GA黃金甲用心經營每一位客戶

在差異化產品的基礎上,GA黃金甲進一步深化客戶關係經營,透過長期且有溫度的互動,逐步將顧客培養為品牌鐵粉,建立起穩定獲利、永續經營的核心關鍵。

林明樟表示,GA黃金甲不只關注數位行銷漏斗上半部的冷、溫、熱三種客戶流量,更在意漏斗下半部的熟客、鐵粉與團客。「與其在漏斗上半部比拼廣告投放、轉換率,我們更重視在下半部深耕與經營,把熟客與鐵粉照顧好,這是品牌長久穩固發展的根基,」林明樟說。

為了落實這項策略,GA黃金甲訂出「將顧客當朋友或家人來對待」的核心精神,並打造一個涵蓋專業、效率和體驗的顧客服務金三角機制,再結合Vital CRM去強化顧客資料整合與分級經營能力,打造超乎客戶預期的服務體驗。

應用CRM深耕熟客的3種方式

GA黃金甲專責品牌內部顧客服務與體驗的部門「幸福管家部」經理林雁冰進一步說明,GA黃金甲應用CRM輔助經營熟客與鐵粉的三種方式。其一是進行標籤分類與分群管理,由於CRM可以完整記錄顧客與品牌的互動歷程,包括購買紀錄、回購頻率、來源通路、客服對話記錄等,讓GA黃金甲能夠為客戶貼上適合的標籤,例如:屬於新客或舊客、訂單是否來自官網或特定團主推薦等,便於後續針對特定群體進行個別關懷與再行銷,提供更貼近顧客需求的個人化服務體驗。

叡揚資訊
幸福管家部經理林雁冰透露,GA黃金甲團隊根據顧客的互動歷程、購買紀錄和回購頻率,運用CRM為顧客貼上適合的標籤,進而打造個性化的服務體驗和再行銷策略。
圖/ 數位時代

舉例來說,經由CRM系統篩選已購買產品超過1個月的顧客,主動致電了解實際使用狀況與成效,並嚴格要求客服在通話中不得進行銷售行為,真正落實「只關心、不推銷」的原則。又如,用CRM系統篩選出即將過生日的忠實會員,主動寄出精緻小禮,如手寫賀卡、祝福錄音,甚至量身打造的藏頭詩,為顧客帶來驚喜與感動。

其二是更精準的回覆客戶問題。GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉補充說明,當收到客戶的詢問時,可以透過CRM系統先查閱過往的溝通紀錄與訂單明細,迅速掌握客戶的背景與互動歷程。這樣一來,不僅能更準確理解對方的疑問來源,也能針對此次提問給出更好的回覆與建議,提升服務效率與顧客體驗。

叡揚資訊
GA黃金甲關懷管理師蕭秀玉強調,團隊秉持「只關心、不推銷」的理念,專心了解客戶的產品使用情況與成效,致力於建立長期信任的關係。
圖/ 數位時代

其三為完整瞭解客戶輪廓與避開客戶流失風險。GA黃金甲客戶成功部經理蔡彥翔認為,CRM系統提供了更深層的客戶洞察,是GA黃金甲深耕熟客與鐵粉的秘密武器。目前,GA黃金甲每1-3個月會進行一次全面性客戶盤點,透過CRM數據掌握目前新客與舊客的比例、客戶回購頻率及沉睡客戶的名單,再結合客戶服務主動瞭解沉睡客沒有再回購的原因,並根據客戶回饋做下一步的溝通或行動,透過這種數據分析與實際互動並行的方式,啟動「沉睡客戶」重新與品牌連結的契機。

叡揚資訊
客戶成功部經理蔡彥翔指出,團隊運用CRM系統深入了解顧客輪廓和流失風險,並基於數據洞察持續調整服務與策略,打造持久的顧客關係。
圖/ 數位時代

以客戶心聲做為持續優化服務的動力

除了上述3大應用外,CRM也是GA黃金甲持續優化服務與策略的重要依據。以產品訂閱服務為例,一開始為每月出貨制,但從CRM數據與客戶回饋後發現,多數人並非每天服用保健食品,月配會造成囤貨壓力,因此調整為「雙月制」,更貼近實際使用行為,也解決了客戶的痛點。

此外,GA黃金甲也會定期透過CRM系統找出忠實會員,並詢問最喜歡與最不喜歡品牌的地方、如果你是老闆會做哪些改變、會用哪些關鍵字形容品牌、產品幫助你解決什麼問題等5大問題,透過這些真實回饋不僅有助於了解顧客對品牌的認知,也為未來的產品優化與品牌發展提供具體方向。

叡揚資訊
GA黃金甲與叡揚資訊攜手合作,持續深耕顧客關係並逐步實現「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景。
圖/ 數位時代

從2020年創立至今,GA黃金甲始終堅持「連家人也能安心食用」的初心,並結合Vital CRM數據洞察與實際客戶關懷,讓服務更精準、更有溫度。未來,GA黃金甲將持續深化數位經營能力、優化會員體驗與產品服務流程,一步一步實踐「陪伴100萬人一起更健康」的品牌願景,為保健食品產業開創出兼具感性與理性的經營典範。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
蘋果能再次偉大?
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓