台灣OUTLET市場飽和了？高奢品牌撤櫃，OUTLET差異化關鍵在哪裡？|數位時代 BusinessNext

全台有8家！OUTLET市場飽和了？高奢品牌撤櫃，差異化關鍵在哪裡？

台灣因地狹人稠，OUTLET市場恐怕漸飽和，加上部分高奢品牌不再經營OUTLET，寧採價高量少提高客單價，OUTLET更需展現差異化。

華泰名品城OUTLET去年底宣布插旗嘉義店，未來開幕後全台將有8家OUTLET。義大開發總經理王香完指出，台灣因地狹人稠，OUTLET市場恐怕漸飽和，加上部分高奢品牌不再經營OUTLET，寧採價高量少提高客單價，OUTLET更需加強娛樂體驗與餐飲，展現差異化。

義大開發總經理王香完接受中央社記者訪問表示，一家OUTLET需400至450萬人口數支撐，以台灣2300萬人計算，頂多能容納5至6家OUTLET，分布北中南以及東部，且需與正價店距離約一小時車程，才不會與正價商品衝突。

但全台灣現在北、中、南OUTLET加起來共有7家，包括桃園華泰名品城、日本三井有林口、台中港和台南等3家、台中麗寶OUTLET MALL，高雄2家包括義大OUTLET、新光三越旗下SKM Park Outlets。去年底華泰名品城更宣布插旗嘉義，未來全台共有8家OUTLET鼎立，她認為，台灣OUTLET市場「已從藍海做成紅海」。

王香完進一步表示，疫情期間大家無法出國買精品，消費都留在台灣，讓精品大賣。現在大家可出國，有精品的百貨商場業績反而都受影響，但其實市場「只是回歸正常」。因此，如何突破紅海市場，並讓消費者感到認同，體驗經濟相對重要，尤其消費者疫情後改變消費觀，變得更重視吃喝玩樂。

此外，台灣OUTLET將面對部分奢侈品牌轉型，甚至不再做OUTLET市場的問題。王香完說，「高奢品牌以前為想做生意，擴大規模，有OUTLET LINE（專門生產只在OUTLET販售的商品），現在很多品牌為了轉型，提高客單價，商品量變少，寧可不做OUTLET Line，對此商場更須全方位經營。」

為此，義大未來將提高餐飲與娛樂比例，零售將從原本80%降至65%。王香完表示，以往義大缺乏主題餐廳，看好台積電2奈米廠今年完工倒數，將有就業人口進駐，明年將會補強餐飲，增加面積和品牌進駐。

近期義大也引進全台百貨商場首創VR沉浸式體驗遊戲，以5G開放架構技術結合VR多人對戰遊戲，因可容納超過15人，假日吸引許多年輕人來排隊體驗。

華泰名品城董事長梁曙凡去年底曾表示，近年精品市場變化很大，國際大品牌的OUTLET Line「只是暫時缺席」，因為不做OUTLET就無法清庫存。

高奢精品品牌Gucci在今年9月30日從華泰名品城撤櫃，華泰名品城向中央社記者證實此事，此為Gucci追求品牌轉型所下的策略，Gucci離開後，有許多品牌希望洽談此店點，目前正評估中。

華泰名品城強調，因今年台灣精品市場不景氣，品牌需要消化過季商品，OUTLET很難輕易說關就關，業界目前以觀望態度觀察市場走勢。

明年華泰名品城將會調整零售品牌，不過今年仍引進日系品牌UNITED ARROWS，並聚焦商場三期區位的餐飲替換櫃位，引進米其林推薦的泰式料理、春水堂、黑毛屋等，12月還會有2間餐飲品牌。

新光三越旗下位於高雄草衙的SKM Park Outlets，總經理孫紹堃表示，目前品牌會先以輕奢為主，今年7月引進美國品牌Kate Spade。

他強調，看好疫情後戶外活動熱潮升溫，今年引進6家專櫃、17大品牌、9間南部獨家高爾夫球OUTLET專區，增加運動品牌，並推出南部首發的義大利餐飲品牌；也會引進日本大創旗下日系生活雜貨品牌「Standerd Product」生活大店，希望將品牌經營得更為齊全，展現差異化。

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本文授權轉載自：中央社

隨著生成式 AI 工具快速普及，使用 AI 生成圖片、文案與影音素材，早已不再稀奇；真正困難的是，如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感，還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏，進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過，有一家成立不到 5 年的團隊，卻憑藉著這項能力，吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手，正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務，創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴，不只是生成 AI 影音內容，而是從行銷目標出發，運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程，突破過往內容與數據各自為政的盲點，這才是它真正讓企業買單的關鍵。

除了預算大幅減少、製作效率提升外，林慧珍指出，現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

圖／創造智能

串起行銷斷點，打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察，是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出，企業行銷工作往往交由不同廠商負責，從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理，各自使用不同工具與平台，導致資料散落在各處，形成一個個看不見的行銷斷點，一旦成效不如預期，很難釐清問題究竟出在哪一個環節，是素材無法打動消費者、投放策略失準，還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是，用自家產品去解決客戶的問題，但我們想的不只是解決問題，而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標，」林慧珍強調，也因此，創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域，希望從內容、互動到會員經營，串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端，創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗，快速產製出 AI 影音內容，協助品牌放大聲量、吸引目標受眾；接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求，不受時間、地點與語言限制，提高互動與成交機率；最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產，透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制，持續深化顧客關係，將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試，快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外，創造智能還能為企業創造兩大價值，第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片，但真正拉開差距的，不是 AI 應用能力，而是內容本身。」林慧珍指出，創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」，兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明，團隊許多成員原本就來自專業影音團隊，長期協助企業製作導流影片，因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上，累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例，團隊並非直接交由 AI 工具生成內容，而是先分析目標受眾的偏好，再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍，營造「似曾相識」的共感，引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握，正是創造智能團隊多年累積的內容經驗，也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面，團隊則負責研發系統，以滿足企業多元行銷需求。例如：創造智能自行開發的「AI 導演模板」，不僅能快速生成高度擬真的影音內容，還可以依據品牌的不同需求，快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式，協助品牌進行 A/B Test，找出最能吸引消費者的內容。同時，還能依照不同社群平台需求，自動延伸出不同秒數與尺寸的版本，讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是，從企劃發想到完成影片，最快約一週即可完成，不僅大幅縮短製作時程，也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程，從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是，透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為，AI 的價值不只是回答問題，而是深入既有的工作流程，以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說，創造智能在與百年家電品牌合作時，先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心，透過 LINE CRM 建立會員數據基礎，依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄，自動完成會員標籤與分群，並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積，再進一步串接 Facebook 等社群平台，讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動，逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前，雙方合作已進入第二階段，將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務，整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成，不僅縮短服務時間、提升案件處理效率，也讓 AI 的角色從單純的客服工具，進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式，也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales（AI 虛擬人），並匯入產品知識與各國出口法規，讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題，更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程，不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月，減少 30% 以上真人處理成本，訂單成交率提升 25%-32%，

未來，AI 工具將持續演進，但企業真正需要的，始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信，唯有整合技術、內容與流程，並站在企業角度思考，AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司，創造更有溫度的智能夥伴。