小紅書淨利年翻4倍!不甘只當Z世代的生活指南,商業化「種草」有望成功變現
小紅書淨利年翻4倍!不甘只當Z世代的生活指南,商業化「種草」有望成功變現

有中國版Instagram之稱的小紅書,似乎成功打破外界對創收能力的擔憂,近日傳出今年第一季營收達到10億美元,估值也上看170億美元。憑藉著中國年輕女性用戶的支持,小紅書已經成為中國近年成長最快的社群平台。

根據《金融時報》報導,兩位消息人士披露,小紅書今年第一季營收突破10億美元,同時獲利達到2億美元,這個數字與去年同期6億美元營收、4,000萬美元利潤相比,有著非常顯著的成長幅度。

且不光營收獲利成長快速,用戶數也在穩定成長,去年小紅書的月活躍用戶數便達到3.12億人,較前一年成長20%,是中國去年成長最快的大型社群平台。

並且隨著今年7月小紅書獲得DST Global入股,目前這個新興社群平台估值已達到170億美元。《金融時報》指出,小紅書的表現在科技界普遍面臨估值下滑、甚至遭遇破產的情況下,相當罕見的成功案例。

女性用戶占7成,小紅書成Z世代「生活指南」

小紅書最主要的用戶群體是中國年輕女性。小紅書的用戶中有70%是1995年後出生的Z世代,並且70%為女性,另外絕大多數用戶都位於中國。

雖然小紅書常被稱作是中國版的Instagram,但這個平台對用戶生活帶來的遠遠不只是分享照片錄影,而是一種尋找生活方式的「生活指南」,甚至出現「遇事不決小紅書」這麼一句話,這種獨特定位使得它幾乎無法被取代。

《日經亞洲》則指出,對許多用戶來說小紅書最大的賣點在於其演算法,比起其他平台能夠更精準地推薦用戶偏好的內容,時常讓用戶感覺「小紅書太瞭解我了」。小紅書的演算法能夠辨識用戶喜好的話題、性向,還能根據用戶分類及地理位置等資訊來辨識用戶可能感興趣的話題。

小紅書平台.png
小紅書被中國年輕世代視為「生活指南」,而不單單只是分享照片錄影的社群平台。
圖/ 極客公園

也因此,小紅書對用戶來說不只是分享生活的社群平台,更是一個搜尋生活方式資訊的平台,截至2023年為止,有70%的活躍用戶都用過搜尋功能在小紅書上查找資訊。

小紅書則表示,他們的推薦演算法不會一味地給有大量粉絲的網紅版面,會將一半的流量分配給粉絲較少的用戶,並且會分類各個用戶群體,從每個群體當中挖掘有價值的內容,努力創造一個用戶能夠輕鬆分享互動,同時能感受廣闊世界、體會鄰近社區溫暖的平台。

小紅書對「生活方式」的影響,也引發獨特的旅遊趨勢。香港一個不起眼的路牌、籃球場,因為小紅書上的分享成為許多中國遊客的必遊景點,以咖啡館聞名的首爾聖水洞,聚集了大量不是為咖啡而來的中國遊客,他們只是想在小紅書上常出現的牆前拍照。

近年衝刺商業化腳步,努力加強變現管道

儘管獲得大量用戶喜愛,並且被認為有不可取代的特殊地位,小紅書過去一直被認為在變現能力上有所困難。實際上,直到2022年時小紅書儘管創下約20億美元營收,仍虧損多達2億美元。

小紅書最主要的營收來源是廣告,依照先前外洩的資料超過80%營收源自於此,並且美妝內容廣告更是占了一半以上。小紅書在行銷上常被提到的一個詞叫做「種草」──意指勾起用戶的購物欲望。

但小紅書過去遭遇的一個問題在於,草種下了,拔草的卻不是自己──消費者常常是到其他購物平台購買商品,電商的營收起不來。加上過於依賴廣告營收,也有影響使用體驗導致用戶出走的風險。

不過根據《36氪》報導,小紅書從2023年開始大舉加速商業化的腳步,尤其是針對電商領域。例如當用戶搜尋各種美食探店分享時,尤其是茶飲咖啡類別,常常能看到優惠券的連結,還推出了多種團購商品,想從小紅書最強的生活領域切入商業機會。

小紅書還為電商業務開發出「筆記帶貨」功能,建立品牌與網紅合作的管道,品牌及網紅雙方可以挑選適合的帶貨夥伴,商品也可以直接與筆記連結。另外,小紅書也在去年成立直播部門,直接布局帶貨能力強的大主播。

而這種種商業化手段,似乎有出現成效。今年9月小紅書為商家舉辦的成長品牌大會上,便提到平台上的中小商家數量增加了379%,中小商家的交易額成長436%,月營收50萬人民幣以上的商家數量成長3.5倍,購買用戶數量成長4.3倍等眾多成功數據。

雖然同樣作為聚集大量年輕人的平台,小紅書的變現能力仍遠不如抖音母公司字節跳動,從《金融時報》披露小紅書今年上半年的營收獲利狀況來看,他們無論在營收及獲利方面都出現大幅度的成長,其商業化的模式似乎越來越成熟。

資料來源:金融時報CNNNikkei Asia

關鍵字: #社群平台
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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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