Z世代勞動力逼近25％！支付龍頭Visa揭3大展望：如何攻佔200兆美元B2B商機？|數位時代 BusinessNext

展望1：線上交易佔比已過半，專注提升支付體驗

Visa亞太區產品與解決方案主管T.R. Ramachandran首先指出，根據統計資料，電商交易佔亞太地區50%左右的信用卡支付筆數。換句話說，每兩筆支付紀錄中，就有一筆來自線上。

瞄準線上支付日漸提升的需求，新產品Visa通行密鑰（Visa Payment Passkey）就是為了提升線上交易的安全性與流暢性，能使消費者在電商購物的支付時間，從2分20秒縮短至20秒。

消費者從發卡銀行端或任一支援的電商網站，都可以透過臉部或指紋辨識，註冊Visa通行密鑰。只需要一次註冊成功，未來在所有支援網站的線上交易，就可以直接選擇已綁定的卡片完成支付，不再需要依賴過去簡訊一次性驗證（OPT）的流程，讓線上購物體驗更流暢。

此外，Visa通行密鑰基於FIDO標準，並使用手機裝置內建的生物識別技術，因此指紋資料並不會被Visa或發卡銀行蒐集，不涉及隱私外洩的風險。

展望2：Z世代進入職場，B2B支付趨勢消費化

在消費端之外，資金規模龐大的企業支付金流，也是不容忽視的一塊市場。全球200兆美元的B2B金流中，亞太地區就佔40兆美元。

「在B2B支付領域，過去2年的變化，比過去50年來都還要多。」Visa亞太區商業與金流解決方案主管Chavi Jafa 指出，B2B支付行為正在走向「消費化」（consumerisation）趨勢——B2B支付的服務和體驗，逐漸向消費者習於使用的模式靠攏，Visa也開始將點擊支付（Click to Pay）等消費端體驗帶入B2B領域。

Chavi Jafa解釋，原因來自於到2025年底，部分勞動市場中，25%勞動力將來自於Z世代。習慣在手機上處理大小事的Z世代，進入職場後碰到繁瑣的企業支付流程手續，自然會相當苦惱。因此Visa經營B2B領域，從商務出差、企業支付款項給供應商等情境上，都要相應提供簡化流程的解決方案。

例如，企業主有採購需求時，不再需要直接透露自己的信用卡資料，可以選擇在手機App上提供Visa虛擬卡號給員工，還能設定金額、使用地點與時限，更靈活管理支付金流，而且所有操作都能在手機上完成，不需要給員工實體信用卡。

此外，讓企業能在同一介面中核銷發票並完成支付，加速內部行政流程，以及提供多幣種錢包處理跨境金流等，也都是B2B支付的應用情境與發展趨勢。

展望3：擁抱生成式AI，強化支付安全與體驗

在消費端、企業端支付行為與解決方案的背後，關鍵依然是得具備支撐多元服務的技術能力。Visa技術總監Rajat Taneja強調，Visa作為全球最大支付平台，是以技術為核心的公司，2024年全年處理近3000億筆交易，總經手金流超過15兆美元，因此Visa自行建設資料中心，連接全球所有卡片、錢包、客戶與商家。

「Visa的第一個AI模型是1993年建立的，距今已有31年。」Rajat Taneja提到，在AI還沒受到大量關注之前，Visa就已經開始嘗試訓練簡單的模型來防詐。到了2013年，則是因為察覺到深度學習技術進展速度飛快，Visa開始發展深度神經網路（DNN）。

Rajat Taneja表示，因此2022年ChatGPT引發全球AI熱後，Visa已經有不少先備經驗可以發展相關應用，並積極擁抱生成式AI技術。Visa應用生成式AI的重點，在於業務自動化、加強生產力、生成內容並為客戶創造價值等。

目前Visa已經利用生成式AI產生資料，來訓練模型判斷哪些A2A（Acount to Acount，帳戶對帳戶）交易可能有詐騙風險，目前這項計畫正在許多國家試驗中。

Rajat Taneja表示，未來其中一項應用產景，是期待生成式AI協助提升消費者與商家的關係緊密度。例如，先透過數據能分析客戶可能有興趣的商品，並透過生成式AI一站完成購買、註冊保固、提供售後服務等，藉此提升支付流暢性並拓展服務廣度，也是Visa正在努力的方向。

責任編輯：李先泰

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。